跟單員，是紡織貿易的重要職位。

這個職位除了需要一定的專業知識，還要求從事者具有耐心細緻的工作态度，缜密的安排事項能力，同時需要極強的溝通交流能力，上知客戶需求，下曉工廠進度，可以說跟單員是一票訂單的“大管家”，生産的“随行秘書”。

作為企業與市場、企業内部與客戶之間聯系的橋梁和紐帶的業務跟單工作，在訂單生産中質量的控制，承擔着原來越來越重要的角色，成為影響面料質量的重要環節。

今天我們以針織跟單員的工作要點為例，談一談跟單員的職責和工作重點，希望對新入職的紡織人有所幫助。

跟單員有哪幾種？

1）貿易跟單：是對已有客戶的訂單在貿易階段的行為操作。偏重對已有客戶的接單、理單、放單、跟蹤訂單和出貨收款過程。

2）生産跟單：對已有客戶的訂單在工廠内的跟蹤操作。

3）全面跟單：綜合以上兩種跟單工作，在生産貿易型企業中比較普遍。

訂單流程及架構：

質量控制的幾個階段

在訂單進行的不同階段，跟單員要從不同角度進行質量控制。

1接單推廣階段

1）了解客戶的定位。

根據本企業的實際生産能力和設備狀況來選擇适合本企業的客戶。例如：客戶定位非常高端，而本企業設備又比較陳舊，在對針路要求、手感、光澤等質量根本達不到客戶要求，則不要勉強接單。

2）了解客戶質量要求，包括外觀檢驗和内在測試。

有的客戶要求所有的測試指标要達到要求，而本企業又受限于領導的管理理念、員工的操作水平、設備配套不全、 采購供應鍊不配套等方面原因達不到所有的要求時，接單就要慎重。

3）推銷本企業擅長的品種。

對原料、染料不熟悉， 大貨很容易出問題。

2打色L/D階段

打色L/D階段注意事項見表1。

3合同簽訂階段

寬松的合同交期會使訂單按照計劃有條不紊地進行。面料發生一些質量問題往往發生在時間來不及生産，慌忙趕交期的過程。而訂單的延誤和客人下單緩慢，确認顔色緩慢、各顔色數量未定、未确定制作服裝廠等有關。

這時跟單員要和客戶進行溝通，說明工廠訂紗周期、生産周期，催促盡早下單。或先行備紗備坯，或先做頭缸面料合同等。對客戶确認的品質樣要求客戶蓋章随合同寄回，或寄出反确認。同樣品種由于顔色（特别是麻灰色）不同，風格、規格等都有較大差别，需要簽訂合同前知會客人。合同中重點考慮事項見表2。

4下單階段

1）跟單員代表着公司、代表着企業擁有者，是訂單全過程的掌控者。其負有将客戶的意圖、對質量交期的要求等傳達給企業相關管理者的責任。

下單時對重要的訂單要組織生産質檢等相關部門開會，介紹相關訂單的情況、注意事項，向有關人員灌輸客戶的理念。一般生産部門都會有畏難情緒，對要求高的訂單有抵觸情緒，這時就需要企業負責人落實崗位責任，進行訂單的産前動員。

2）落單及時，收到客戶訂單後要在第一時間開單下去，充裕的生産時間是生産質量的相關因素之一。

3）開單内容要詳細。要對合同的質量要求理解吃透，把質量要求在生産通知單上充分準确體現出來。要有确認的品質樣及詳細資料。

4）各工序的注意事項及銜接過程應注意問題。

5生産階段

一個優秀的跟單員必須具備對訂單的每一個環節的把控能力。對生産過程的訂單每一個環節都清楚了解。及時發現問題，對有問題的環節要主動去溝通、解決、向有關負責人反映。

縮水率、克重、色牢度，經常關注生産各階段質量檢查結果，注重頭卷、頭缸品質，頭缸樣取樣時要在一缸布的中間取樣。重點關注各階段（見表3）可能出現的大的問題，特别是一些工藝不成熟的新産品大貨生産。在頭缸樣出來後第一時間交給客戶确認，有問題及時反饋。

生産過程中要随時查看每個環節的質量報表，對有可能因質量問題而造成的數量短數，要及時補足所缺數量。時刻關注各環節的内在指标的測試結果。對大貨出現的問題（如：幅寬超要求、顔色差異、克重超要求等）要及時和客戶溝通，事先取得客戶理解，預留時間對訂單進行修改。不要等到最後成品檢驗出貨時客戶發現問題，往往造成返修、拒收、補單空運、遲交罰款等後果。

6檢驗

由于人員流動，工廠對面料檢驗的疵點判斷會有很大差别。對前期重點客戶面料要安排有經驗的工人檢驗。

1）重點關注死折印、稀密路、異纖、連續性長疵等疵點。

2）重點關注唛頭是否正确，及米長的換算。

3）缸差的控制，看缸差的燈光亮度很重要，一般是在多管日光燈下來對比。對缸差首先要确認一缸作為基準，在此基準上來分深淺。而确定缸差範圍要以最深和最淺的一缸為對比。

4）發現問題要及時提出觀點反饋給有關人員。

7售後溝通及質量的解決

當售出的面料出現質量問題時，要問清問題面料的疵點類型、數量比例、用途、要求解決的時間。第一時間通知相關領導和質檢部門研究解決方案，一天内反饋給客戶解決方案。

跟單員的工作貫穿于整個訂單的全過程，是整個訂單的參與者和監督者，好的跟單員不是傳話筒，不是接力棒，要對所跟産品的質量了解，通過對訂單的有效監督，發現和化解質量問題、疏通訂單遇到的瓶頸。

（本文摘編自《中國纖檢》2018年8期）

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