親愛的粉絲們：

成為優秀頂級運營幾乎是所有運營人的目标和方向，那優秀的運營人員标準是什麼呢？今天我們就來聽一聽類類怎麼說~

粉絲提問

類類老師好，我在一家手機企業做負責社區運營的工作。剛好公司正在做任職資格标準，所以想咨詢類類老師：

如果運營水平有 1-10分， 那麼1-10分分别要掌握的技能或者标準是什麼？（像您我覺得是10分滿分，有豐富的方法論甚至出過書籍，有較好的佐證）。

問題拆解

說實話這個問題問的非常棒，當然也很難回答啊。一般我們把運營水平分為4-5個段位，還是不難的，但如果分成10個段位，這還真的蠻難的。

感謝對于我的認可，我肯定是拿不到10分的。我在自己的專業領域（社區運營），10年來未逢對手，哪怕一個，專業技能上我還是不服任何人的，但我一直覺得專業能力隻是一方面，項目成功案例是一方面，對公司的價值、對行業和社會的貢獻等等都要看的，這些都得看。還有就是你得到的認可度，比如用戶、公司、行業、社會對你的認可，這塊我做還不夠好，我也沒爬到很高的職位，現在創業也剛剛有一點點起色，所以我到不了滿分。

今天的這個問題就是：

如果運營水平滿分為10分，那1-10分分别要掌握哪些技能？标準是什麼？

類類解答

答：在解答這個問題之前，我們先來界定一下運營水平分為哪些維度：

一

運營的五大專業技能模塊

就是我們在解決運營問題的時候，要具備的運營類的技術能力有哪些，運營的三大專業技能模塊是用戶運營、内容運營和活動運營，這是基礎的基礎，尤其是用戶運營模塊，我把專業技能所涉及的五大運營模塊列一下：

1、用戶運營

我給的定義：以用戶為中心，以滿足用戶需求為前提，并圍繞用戶、在用戶生命周期（引入期、成長期、成熟期、衰退期）所采取的具有驅動性、引導性的運營行為，其終局是建立良性的用戶體系，幫助實現業務轉化。

用戶運營是所有運營裡面最難的，也是最基礎的。目前大家所能聽到和看到的内容，大多屬于基本的知識點，中階甚至高階的很少，我2020年講過的頭部用戶運營和最近講的kol運營，屬于用戶運營中高階的知識點。

2、内容運營

我給的定義：運營者利用内容平台或内容媒體，将内容進行生産、篩選、加工、消費，最終呈現給用戶，并激發用戶評論、分享、傳播的完整運營過程。

内容運營其實是平台的運營人員所要做的工作，比如頭條、抖音的運營人員做的工作，才是内容運營。市面上很多人對于内容運營的定義其實是錯的，不要把一切跟用戶相關的運營工作都歸為用戶運營（客服屬于用戶運營嗎？顯然不是）、把一切跟内容相關的運營工作都歸為内容運營（文案算内容運營嗎？顯然也不是）。

3、活動運營

我給的定義：為實現營銷、品牌傳播、用戶促活等目的，通過線上或線下的多樣的活動形式，利用平台、媒介、工具，将活動從策劃、執行、複盤、疊代依次實現的一套标準化的運營流程。

活動運營是目前運營需求最強烈的一個模塊，幾乎變成了運營人必會的一個技能點。但目前市面上操盤過線上、線下所有類型活動的人，其實極少。

4、社群運營

我給的定義：利用社群工具，将具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規則、夯實成員關系、輸出價值、形成良性互動氛圍、驅動并實現自發的組織裂變的完整運營過程。社群運營本質上是一種幫助業務實現轉化的很好的運營工具和抓手。社群并不是一個新東西，我在2007年就已經用社群來管理核心用戶了。社群在當下，已經變成了一個運營人必備的工具之一，所以我說社群運營是運營人必備技能。

5、新媒體運營

我給的定義：利用微信公衆号、微博、頭條号、貼吧、知乎、抖音、快手、B站、小紅書、淘寶直播等新興媒體平台工具，通過策劃優質、高傳播的内容、活動、互動，為産品、服務進行包裝、品牌宣傳、推廣、營銷的一系列運營行為，積累并形成粉絲效應，最終實現品牌提升或者營銷轉化的雙向目的。新媒體運營的終局是賬号矩陣 平台矩陣，須用到内容運營（基礎）、活動運營、品牌推廣、社群運營等多種綜合手段。

新媒體運營在2012年我們都叫第三方平台運營，以區别于自有平台（網站、app）。我是第一代新媒體運營人，2009年新浪微博的首批運營者，當年3Q大戰第一條微博我發的。

有些人會把市場運營、品牌運營、商務等等也歸到運營模塊，廣義的運營，确實是包含這些模塊的，但狹義的運營，指的就是這五大模塊。為什麼？在互聯網公司，市場、BD，跟運營根本就不是一個部門。在早年，工作對象都是完全不同的，運營主要是對用戶的。

B端運營确實比C端要複雜一些，原因是行業太多，客戶類型不同，業務和工具也不同，所以B端運營更要圍繞痛點來打，今天不細講啊。

二

運營的三大基本功

上面那些都是在應用到具體的業務場景所需要具備的能力，下面說的是無論做任何運營工作，都必須具備的基礎能力。

1、文案策劃

有很多同學的文案能力差，不要覺得沒問題，而是問題很大。文案能力是運營的基本能力，文筆差就得練，前陣子我給我們的學員制定一個文案能力提升小計劃，還是蠻有用的。

我寫東西也不是天生的，但我一直堅持，寫了400多萬字了。我寫4000字，大概需要1.5小時-2小時。我也是從寫帖子、寫活動文案、寫運營需求、寫産品prd、寫公衆号練出來的。

2、數據分析能力

運營的數據分析能力，不用像數據分析師一樣，很多專業的數據模型，我也不會用。運營需要具備的數據分析能力是什麼？

運營相關的所有數據指标，你必須知道；你自己業務相關的數據，你要天天看，知道為什麼漲為什麼跌，出現問題，你得知道問題在哪，運營的突破口在什麼地方，你得會看；數據埋點，要學會的。

我工作的十多年裡，核心數據，我都喜歡手算，我培養的是數據敏感性和kpi意識。這個你也得有。

3、工具運用能力

PS、office、XMind、axure、135編輯器、裂變工具、石墨文檔等等這些基本的工具，運營必須會用，這都是很基本的。再就是百度指數、alexa、艾瑞數據、aso等等，也需要會用。

你到一家公司，會給你很多後台，再就是你其實可以找産品、技術要到很多對你業務有幫助的公司的工具，比如圈人工具、vcms等等，你也得會用。

其實我說的工具有3層含義，第一層是與你工作相關的工具，你需要懂基本的操作，第二層是主動尋找能夠幫你解決運營問題、完成業務目标的工具，第三層是工具組合能力，其實在一個優秀的運營人眼裡，一切都是工具。

三

運營的宏觀和微觀能力

宏觀能力指的是：

1、行業的理解能力無論你到任何一個行業，都要對你所在的行業格局要仔細研究，比如行業的市場規模、發展曆史、發展空間、上下遊等等

2、公司研究你自己的公司，市場地位、發展史、領導人、收入、公司組織架構等等，也要有所認知。

3、競品分析能力行業的龍一、龍二等TOP公司的運營模式、盈利模式等等

微觀能力指的是：

1、團隊分析能力你所在的團隊，也要了解，比如每個人的能力擅長、你leader也要了解，關鍵是要知道誰對你的業務有哪些幫助。

2、個人認知你有沒有把你的能力專長、業務模式、資源整合等等，梳理一下？

3、産品認知你對你負責的産品要全方位理解，包括産品功能、原理、優勢賣點等等。舉個例子，你負責手機社區的運營，手機的硬件、軟件等等，你都了解嗎？當然手機産業鍊有點長，還有物流、供應鍊等等。說白了，就是你要具備專業的産品知識。

四

運營人的職業素質

這個涉及的有點多，我列一些我覺得最重要的：

1、資源整合能力

也就是用戶資源、商家資源、合作夥伴資源的整合能力。你手上沉澱了多少資源，并且為你所驅動，就意味着你在公司有多大的發言權，決定了你能把你所負責的盤子做多大。

一個出色的運營，大概能驅動好2000個核心用戶、50家商家、50家合作夥伴，是一點問題都沒有的。2010年，我們一個運營，就能管好2000多個版主。在螞蟻财富，7000多個kol，一個運營負責。我給的這個數字并不過分。

2、溝通協調能力

一方面是你跟本部門的同事、兄弟部門的同事之前的溝通，另一方面，也是很多運營都會忽視的，就是用戶溝通能力。我做運營以來，維護過的用戶是以10萬為單位的，我微信好友19000多、群數不清。

3、項目管理能力

尤其是當你是一個項目的負責人的時候，一堆人、一堆事，你就是一個項目經理，必須具備項目管理能力。

4、學習力

很多人在自己熟悉的行業做的不錯，但是換一個行業、換一家公司就不行了，為什麼？很多時候是因為學習力太差。

我在螞蟻财富呆了不到2年，但是我開發了自己的理财技能，2020年我基金收益率61.88%，股票收益率近40%。我剛開始跟基金公司對接時，我聽他們聊，後來都是他們聽我聊業務。

其實很多人不是學習力差，是自己沉不下去，或者不想學習，不會學習。

五

運營人的項目操盤能力

運營水平強不強，不是看你做成了一個項目，而是你做什麼項目，都能有亮點。成功一個項目，和成功一堆項目，完全不在一個境界上。

這涉及到以下這些能力：

1、執行力

很多剛入行幾年的小同學，看了一些文章，上了一些課，就覺得運營很簡單了，但是一上手就不行了。運營不是看你懂多少，而且要把事情做出來。

什麼叫執行力？就是領導教給的任務，不需要理解、借口，少廢話，塌下心來，拿數據，拿結果。

2、方法論沉澱

每個人都有自己做運營的一些小技巧、小套路，久而久之，其實都是可以沉澱出一套方法論。當然了，這得需要很多項目的實戰之後，才能形成。

3、總結複盤能力

運營和運營的區别在哪？思考和總結。一項工作，有些人每做一次，都在進步，有些人卻一直在原地踏步，區别就在這裡。複盤不是邀功，而且看沉澱了多少成功的經驗和失敗的教訓。

4、破局點洞察

這些優秀運營和普通運營最大的差距。我們每接手一項工作，是要以最快速度找到破局點的，但很多人總是不思考破局點這個問題。

六

運營人的價值

我一直覺得運營不是隻是為了賺錢，我們應該為價值而活着。運營人的價值體現在以下這些方面：

1、對公司的價值很多人理解是為公司創造數據、營收，其實遠遠不止。首先你要做到在公司不可替代，其次就是給公司帶來增長，再就是在公司具備影響力，你的工作能夠影響與你一起工作的同事們。

2、對行業的價值你是能夠影響一個行業的，比如你可以利用工作之餘寫文章、出書。我這些年，所幫助和影響的運營、産品等等，絕對不下百萬人之衆。很多人說是看着我的文章、我的書長大的，我内心裡其實是很開心的，欣慰的。我寫了400多萬文字，賺了多少錢？我貼的錢，比我賺的錢還多，我樂意，我開心。

3、對社會的價值運營人對社會産生價值，除非你能改變一個行業，改變一種模式。基本上隻能你做到很高的位置才行，要麼就是你開公司了，而且做的很棒。所以這一點上，我覺得我做的還很差。

結論：

綜上六點，我認為運營人的10分标準，可以參照這個圖：

補充說明：

1、社群運營、工具運用、溝通協調，是必備能力；

2、活動運營、微觀能力、學習力、執行力、個人認知，是運營最基本的能力；

3、為公司創造價值是運營之本，否則你價值何在？

4、用戶運營、文案能力、總結複盤、數據分析、對公司認知，是可以後天補的；

5、競品分析、團隊認知，是基本要求，也看個人的資質，但也是可以後天來補；

6、破局點洞察、資源整合、行業認知，是運營人達到及格線所必須具備的，破局點洞察，其實特别難；

7、新媒體運營并不是所有人都具備的實操能力，但在當下的環境，必須懂；

8、方法論沉澱，需要多個項目的實戰，才能形成，所以不可一蹴而就，也就難一些，屬于優秀運營人的标準，現在真正有方法論的人其實并不多，職位高不代表就有方法論，很多人實操經驗并不夠豐富；

9、内容運營比較特殊，尤其是随着新媒體行業的發展，并非所有人都能接觸，所以我也把它歸為優秀運營人的标準；

10、9分和10分的差距就在對行業、社會的價值上，很多人能做到對行業有價值，但對社會創造價值，一定需要一些機遇，或者10-20年甚至更多的沉澱和積累，關鍵要專注、用心、堅持。

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#專欄作家#

類類，栀枝微課CEO，暢銷書《運營筆記》作者，前螞蟻金服運營專家、貓撲網運營總監、酷我音樂産品總監、360手機粉絲運營總監。國内最頂級的社區運營專家，也是國内最早的新媒體工作者。目前創業中，在線教育平台“栀枝微課”&自媒體“類類有話說”CEO。

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