大衆報業·半島網近日，半島網記者接到高密市民王先生（化名）反映，自己在高密市魯星家具廣場（健康路店）的顧家家居訂購了一套價值15000元的沙發，配送到家後發現，整套沙發做工粗劣，并有明顯的修補痕迹，看上去根本不像新的，多次找商家協商一直未果。由于沙發呈現的狀态，導緻新家不能搬，這到底是怎麼回事呢？

據王先生介紹，沙發是2021年4月份在高密市魯星家具廣場（健康路店）的顧家家居預定的，價值15000元，10月份配送到新家後發現，整套沙發做工粗劣，紋理裡面全是灰塵，表皮呈現爆皮現象，并有明顯的修補痕迹，看上去根本不像新的。王先生找來做皮革的專業人士檢驗，得到的回複：有明顯修補過，沙發根本不敢用，用了全部就會爆皮，沙發不是新的。王先生聽後表示不解，自己花錢竟然買的是舊沙發？這不是上當受騙了嗎？

王先生來到顧家家居協商此事，工作人員回複：會給清理出來。王先生表示不同意，灰塵可以清理，關鍵是爆皮了怎麼清理？越用化學用品清理破的不是更快嗎？工作人員堅持表示：沙發退不了，原因是王先生在買的時候打折了，屬于特價商品。據王先生說，當時沙發标價15800元，最後講價便宜了800元，購買時工作人員并沒有告知是特價商品，這樣的沙發以次充好，這明顯就是欺騙消費者的行為。王先生在電話中跟顧家經理協商退貨事宜，顧家家居經理的态度非常蠻橫，不講道理，直接挂斷了電話。

為此，王先生還聯系了顧家家居總部，得到的回複：早在2020年這家店就跟顧家家居總部解除了合作關系，已經不是顧家品牌的代理商。王先生說，在購買沙發時工作人員說店面要裝修升級為顧家家居旗艦店，在價格上可以優惠，所以便宜了800元，并沒有告知其他的内容。王先生很納悶，既然已經解除了合作關系，為什麼說要裝修升級為顧家旗艦店呢？為什麼還挂着顧家的品牌在賣顧家家居的産品呢？作為顧家家居的總部對代理商就沒有什麼約束嗎？顧家家居總部最後回複：跟高密這家店沒有了代理合同，已不是顧家的代理商了，沒有保證金，也管不了，隻能幫王先生協調。若是協商不了，顧家總部可以送王先生一些贈品作為補償。王先生表示不同意，自己隻想解決此事。但多次協商顧家家居總部，到現在半年了，也一直沒有得到明确的答複。

王先生還說，此事也投訴到過高密市市場監管部門，但同樣沒得到回複與解決。

王先生最後表示：當初購買顧家家居是奔着大品牌可放心，享受終生售後服務才選擇的，沒想到會發生這樣的事情。由于沙發的狀态一直也不敢使用，導緻新家都不能搬。這樣的一家店所售的顧家家居的商品到底是不是真的？作為顧家家居的總部到底會不會為我們這樣的客戶解決被欺騙的問題？所售的商品到底能不能享受顧家宣傳的終生售後？高密市有關部門到底會不會為消費者解決上當受騙的問題？這件事情到底該去哪裡維權？

随後，記者撥通了顧家家居經理的電話，在記者表明身份後，該女性經理直接挂斷了電話，未接受記者的采訪。

記者聯系顧家家居總部核實情況，顧家家居總部表示：針對這件事情核實清楚之後再予以回複。

針對王先生反映的情況，記者又聯系了高密市市場監督管理局，工作人員回複：若是王先生投訴的是12345，根據流程不可能不回複。針對這件事情先記錄下來進行核實，處理結果調查清楚後，再進行回複。對于王先生反映的存不存在欺騙消費者的問題，工作人員沒有正面回答。此事正在進一步處理當中。

半島網記者

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