通信世界旗下公衆号“融合時代”

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據了解，截止到今年9月底，蝸牛移動用戶數突破了350萬，今年年底用戶數破500萬的目标似乎不止是一句口号。這家虛商中的标杆企業是如何從去年同一時期的50萬用戶走到今天的呢，蝸牛移動總裁陳豔女士也許能告訴我們答案。

蝸牛移動總裁 陳豔

自我革命的先天運營商

我們知道，其實虛拟運營商在“出生”時便革了自己的命。那時“提速降費”還沒提上日程，2年流量不清零服務已由虛商率先推出。當時為吸引用戶，很多虛商從價格入手，試圖搶占這篇新的海洋。而蝸牛移動由于其先天的特殊屬性，針對細分市場提供差異化的服務，追求的不止是單個産品的AUPR值，而是遊戲與通信整體的AUPR值，因而能提供資費更優的服務。

蝸牛移動總裁陳豔介紹：“蝸牛移動做通信産品是先天決定的，遊戲與通信有很高的契合度。遊戲服務是更高層次的需求，而通信是基礎類需求，我們有做好更高層次需求的經驗，再來提供基本需求算是遊刃有餘。”據了解，目前蝸牛移動用戶在資費達50元後，其通話最低可達9分錢每分鐘，這種實實在在的支持“提速降費”的行為目前沒有幾家能做到。

目前，蝸牛移動已經成為公認的第一虛商，不論是用戶規模還是盈利情況都遙遙領先對手。據蝸牛移動提供數據顯示，目前，蝸牛移動已累計向聯通結算超過1.5億元，是第二名的3倍。與此同時，蝸牛移動人均AURP值遠遠高于前五名，AURP值超過15元。此外，蝸牛移動75%的碼号激活率也遠高于基礎運營商的30－40%。可以說，這家付出最多，投入最大的虛拟運營商已經進入了一個良性循環。

創新是蝸牛永恒的主題

陳豔的有一句話令記者印象深刻，“蝸牛的經營以創新為主，創新是蝸牛永恒的主題，蝸牛堅持多維度多層面的創新，不論是表面還是精神。”蝸牛是怎麼實踐這句話的呢？衆所周知，蝸牛的任何産品在行業内都是首創，到目前為止，我們沒有找到蝸牛複制過其它廠商産品的先例。

其通信與互聯網理念的結合也令人耳目一新。蝸牛在理念上用遊戲的思維經營通信，而遊戲就是典型的互聯網思維，遊戲經營理念與通信運營經營理念的結合為業内首家。此外，據陳豔介紹，蝸牛移動不同于其它友商，它擁有自己的客服團隊，團隊規模達500人，可為1000萬用戶提供服務。随着互聯網的發展，陳豔認為之後的通信将會更加軟性。作為第一代互聯網企業，互聯網基因深入蝸牛骨髓，創新也是蝸牛接下來的主旋律。

最近蝸牛移動推出的國際免卡服務正踐行了這一主旨，不同于其它的國際卡服務，用戶可直接在浦東國際機場，首都國際機場和廣州白雲機場等直接購買蝸牛移動的“卡”。陳豔表示：“蝸牛的卡擁有完全的服務保障，我們選擇的都是國外主流可靠運營商，不論是3天、5天還是10天卡，出了任何問題蝸牛都提供退換服務。”該服務目前已經覆蓋美日韓等45個國家。

奔跑路上的掣肘

任何新事物在發展過程中總會遇到很多問題，中國的虛商也不例外。雖然政府原則上對虛商開放，但虛商得到的有效支持卻遠遠不夠。陳豔表示，碼号資源不足與試點城市問題是蝸牛移動一直的痛。從發展初期到現在，蝸牛移動即使做到了業内較高的激活率，但碼号資源供應始終不足。陳豔認為，“這種與發展程度不挂鈎的現狀不利于更好的督促與管理，中國目前在虛商方面不是走的過激，而是走的太慢。中國應加速虛拟運營商的轉換，國外實踐證明，這條路是行得通的。”

此外，蝸牛移動也呼籲建設一個更公平的市場環境。陳豔認為，基礎運營商與虛拟運營商是競合關系。二者之間的競争是必然的，但是合作也能帶來很多利處。聯通與虛商的合作有效填補了用戶下滑的空缺，并且提供了新的增長點。因此，競争是獨立的，合作是綜合的。而友商之間的競争卻仍然處于一種盲目的“價格戰”階段。陳豔表示：“這都是目前的正常狀況，他們隻能這麼做，但不會影響大的格局。但是行業這麼做無異于‘自絕後路’，價格戰不是長久之策，打造差異化産品，找到核心競争力，讓用戶信服才是關鍵。”

此外，蝸牛移動為170騷擾電話“背黑鍋”的問題也是行業内不得不面對的問題。蝸牛移動号碼雖有移動識别，但是由于許多用戶識170如見蝸牛，最後“鍋”都給了蝸牛。據了解，蝸牛移動還沒有受到過自己客戶投訴相關問題。這些問題隻能行業内廠商一同通過加強管理才能克服。

陳豔認為，“明年是蝸牛移動真正騰飛的一年，軟硬件一體化的蝸牛一定會成為新一代的運營商。”我們也期待這樣一個注重用戶體驗的公司能給我們帶來更多令人耳目一新的産品。

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