做好實際業務調研，将一定程度上幫助産品經理更好地了解客戶需求，進而推動産品功能的合理叠代，提升産品優化效率。需要注意的是，在不同的業務階段，可能産品經理的業務調研方向也會有所不同。

一、B端産品經理為什麼要做業務調研？

· 業務調研是B端産品生命周期的源頭，是發現問題、診斷問題的有效手段

· 真實的業務場景觸達，有助于産品方案設計更周全，減少返工

· 業務調研是洞察企業業務模式和用戶心理的有效手段：可以深入理解業務場景和業務故事，明确用戶使用習慣和訴求。

· 業務調研是B端産品經理沉澱業務知識有效途徑：懂業務是B端産品經理的一個坎，是必須掌握的。

調研前

1.盤點現有資源

· 公司/部門是否有類似産品的文檔留存

· 自己是否有相關的産品經驗或産品文檔

· 周圍同事是否做過(有)類似的産品或産品文檔留存

· 網上是否有相關産品的建設經(tao)驗(lu)

· 現有公司/團隊的組織架構

2. 明确調研目标

業務調研的第一步是制定調研目标，在初步需求中我們了解到總部運營人員與各級也代表的痛點。根據需求出發制定調研目标，以保證調研過程盡可能輸入和輸出一些有效信息。

調研目标：了解總部運營人員與國内各級代表在工作中實際關注的數據指标與KPI，梳理出重點關注指标與KPI

3. 确認調研對象

B端産品的調研對象，涉及到企業運營的多個角色，包括基層、中層、高層多個用戶。這裡主要從利益相關者和權力大小兩個方向進行識别。

· 利益相關者：直接利益人、間接利益人；

· 權力大小：高層、中層、基層。

直接利益人的高層、中層、基層我們按照業務分析框架，重點進行溝通和調研。

· 對高層，可以談戰略和戰術，包括戰略定位，戰略目标，經營策略和管控模式；

· 對中層，可以談組織架構，人力資源，流程，績效和風控；

· 對基層，可以談具體業務操作和詳細的作業細節。

4.确定調研形式

面對面訪談：最常用也最高效的一種調研方式，如果可以去到客戶現場在具體的情境下效果會更好，如果有條件可以觀察客戶的工作方式方法，了解客戶對産品使用上整體的認知。

線上會議：如果确實有困難無法和用戶面對面交流的，可以舉辦線上調研會議，但線上形式對方的精力可能不會完全在會議上，這就需要産品經理提前準備好一些問題，每隔幾分鐘與大家互動一次，讓大家對調研重視起來，提高調研質量。

行業調研：也可以叫市場調研，如果是公司拓荒性的項目，沒有現成的客戶可以調研，那麼我們需要對行業進行一個調研，研究一些行業報告和相關資訊，相關競品調研等等。

調研中

執行調研計劃

我們選擇的是深度訪談，深度訪談執行階段對産品經理的溝通能力和調研節奏把控力要求非常高，這部分能力基本都是通過實踐經驗去累計提高。溝通能力主要體現在能否在訪談中挖出真正的需求與痛點，把控力則是在有限的訪談時間能盡可能高質量全面的進行問題訪談。

a) 訪談開場整體介紹一下調研目的與背景，使參與人員都能很快進入狀态；

b) 按照事先準備好的提綱崗進行訪談，如果實際中支持PPT展現提綱是最好的，可以讓訪談對象更加的清晰了了解訪談問題；

c) 在訪談中不懂的問題，盡量面對面的問清楚，虛心請教，以便事後又去再詢問；

d) 如果訪談對象提出關于産品的其他問題(不涉及本次訪談内容，例如問系統功能怎麼樣使用),這樣問題可以在訪談結束後再解答；

e) 調研中産品經理不要給出肯定答案，因為目前隻是調研階段，沒有到需求深度分析與産品方案設計階段，所以不要大包大攬的給出解決方案。

調研後

調研後，不同調研方法獲得需求和問題需及時整理成調研結果和問題清單，整理的格式盡量要按大綱的目錄進行分類和總結。

1）整理調研結果

将前期不同調研方法所獲的結果整理成書面化。

1. 去除幹擾項、無效信息、合并同類項；

2. 按人物、角色、大綱将問題或需求整理分類并記錄，形成問題或需求清單；

3. 同步問題或需求清單給相關幹系人，加深與客戶的信任和關系；

2）輸出調研報告

将調研結果整理成調研報告，作為向領導彙報或項目階段性産物。調研報告一般會包括：

· 調研背景&目的：描述業務調研的背景和目的；

· 調研計劃：描述本次調研的人員，訪談對象，日程，議題等信息；

· 調研内容：描述調研過程的訪談記錄，包括大綱問題及相關的業務描述，以及專題清單；

· 客戶期望：整理和總結用戶的期望訴求清單；

· 後續計劃：需進一步讨論的問題或後續的行動計劃。

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