說到餐飲，大家第一印象肯定就是服務，餐飲服務質量形成于服務過程之中，對服務質量的控制，需要加強事先的過程設計，解決好影響過程的人、設施、材料、方法、環境等方面的問題。因此服務偏離設計的情況随時都可能發生。服務又與顧客的消費同步，客人消費完畢，服務也就無影無蹤了，事後的檢查很難弄清對客人服務的真實情況。這一切，都要求我們加強對服務現場的質量監控。那麼餐飲服務管理方略，你了解多少？正是小編接來下要講的。

一、解決好顧客的問題，讓客人滿意。

無論哪一級的管理人員，置身服務現場，發現了服務中存在的問題，協調各方，妥善處理現場的問題，讓客人滿意，但有些管理人員并不是這樣。因此酒店應該嚴格管理，堅持質量标準，但其時總經理首先應該做的是：通知有關人員采取措施，或增加接待人手，減少顧客等候的時間，或撫慰等候的顧客，以減輕客人等候中的焦躁；提醒服務員使用敬語，微笑待客，總之，首先要保證顧客獲得高質量的接待服務。然而這位總經理卻在總台旁旁觀了近半小時，直到客人走了，才要服務員簽字，這樣的做法不甚恰當。如果為了顯示嚴格，故意坐視員工犯錯，則可說是其心可誅了，這樣的現場監督，本身質量就是個問題。

二、管而不嚴，缺乏維護質量标準的強烈意願

餐飲管理按設計的服務程序提供服務，防止偏差，這是服務現場監督的主要職責之一。而監督的效果如何，與管理人員有無維護酒店質量标準的強烈意願有很大關系。事實上，管理者責任心不強，是導緻許多質量事故發生的直接原因。但管理人員應該明白，員工不是按酒店的标準而是按管理人員實際掌握的标準工作的。一旦我們容忍不合格的現象存在，它就永遠存在。取法上，僅得其中，降低了标準，員工實際的表現有可能更差。

三、缺乏對自身角色的全面設計。

餐飲管理中強調走動式的管理，但更應該研究的是如何走動。有些管理者，置身現場，隻是挑下屬的毛病，訓斥、處罰部屬，隻是在充當法官的角色。發現問題，處罰違紀人員，這是必要的，也是現場管理的重要内容。但如果認為它是現場管理的全部内容就未必恰當。任何一位管理者，都是一位領導者。領導者的職責在于引領、指導、推動，讓下屬把工作做好。管理就是讓别人把工作做好的工作。因此，管理者置身現場，發現英雄與英雄的故事，及時肯定、表揚，至少與發現問題是同樣重要的。即使下屬做錯了事，作為主管，也首先應扮演教練員的角色，幫助下屬找到失誤的原因，糾正失誤，吸取教訓，不再重犯，而不是一罰了事。當然這不是說不要懲罰，必要的時候，也要敢于當法官，以維護法紀的嚴肅。總之，一個管理者要全面設計與扮演好自己的角色，這對于現場管理的好壞，也是很重要的。

更多餐飲服務管理方略需要你在實際經營中去深入體會，一個好的餐飲服務管理方略能給餐廳帶來持續盈利，在整個餐飲經營中起到至關重要的作用。以上小編分享的幾點，希望對你有所幫助。

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