全屋定制從0到1之跟單

前面幾期内容回顧：

珠海木言：「全屋定制從0到1攻略寶典」1：開篇

珠海木言：「全屋定制從0到1攻略寶典」2：選材

珠海木言：「全屋定制從0到1攻略寶典」3：設計

珠海木言：「全屋定制從0到1攻略寶典」4：工藝上篇

珠海木言：「全屋定制從0到1攻略寶典」5：工藝下篇

這一期是跟你聊聊「跟單」這個環節，這個環節看起來很簡單，但是在你實際做全屋定制的過程中，跟單這項服務跟你的滿意度和心情息息相關。

試想一下，你交了錢以後，滿懷期待地等待着櫃子進入家中，但是在這期間，你想知道自己櫃子的進度的時候，對方要麼含糊不清，要麼拖個一兩天給你個不痛不癢的答複。就是網購也還有個物流信息能查到自己的貨物到哪裡了，怎麼這個就這麼不透明呢？

能及時、主動地讓你知道訂單進度，是一個跟單的基本素養，背後也體現了這個公司是否正規和靠譜。[酷]

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跟單的作用和内容

跟單，很多全屋定制門店都是沒有專門設定這個崗位的，但是它卻是在提供整體服務上不可或缺的一個崗位，設計完了之後從下單工廠生産開始，這個崗位就要開始介入并發揮作用了。

全屋定制的交易發生是由你、門店和工廠三方組成的，你下單給門店，門店接單深化圖紙再下單給工廠生産，再由門店去負責安裝和售後，是這樣的一個模式。

門店的跟單作用就是連接客戶、門店和工廠三方的一個作用，讓這三方的信息能夠及時的得到傳遞，提高整體效率的一個作用。

設計師把客戶的訂單下單給工廠之後，跟單理應做一個整個門店的訂單進度管理表，這個表格記錄的内容應該是：

1.設計師幾号下的單

2.下給了哪幾個工廠

3.下單的編号是什麼

4.一周之後跟進工廠的拆單進度，是否拆完？

5.拆完了以後工廠的拆單表反饋到門店

6.門店設計師确認了沒有？

7.确認OK的話，門店要進行付款給工廠開始正式進入工廠的生産階段

8.生産階段開始10天後要跟工廠确認生産進度如何，所有的材料是否回來了，開料是否完成了等等

9.20天後繼續跟進，在交期的前5天最好确認到工廠已經完工，待包裝發貨的狀态。

跟單的這個訂單進度管理表，要記錄下每個節點工廠的進度狀況，工廠沒有按照進度完成的要問清楚原因，并且追問後期進度是否能趕回來，而且要挑幾個節點的進度狀況在客戶群裡跟客戶彙報，客戶在群裡追問的情報要及時跟設計師或是工廠溝通後進行回複，遇到特殊的或是異常的情況下要跟店長或是經理或是老闆反應，及時做出處理。

最終的目的就是讓整個流程得以按時保質保量的完成。

這套SOP下來，你做為消費者對自己的訂單進度一清二楚，心裡有底。我也将這份流程分享給其他同行過，但是真正做得好的，還真沒幾個，畢竟這裡面涉及到人和服務意識。

跟單對你的意義

有了跟單的存在，對你有三個好處：

1.讓你不至于交了大幾萬之後，後續沒有一點消息了。心裡慌啊，一問就是工廠還是生産，做好了通知你，這樣的答複就是不在管理狀态。

2.門店的跟單可以定時的督促工廠，以至于工廠出現偏差的時候可以及時糾正過來，才不會導緻延期的發生。

3.整個流程都有人在管理，門店和你心中都有底，有異常情況及時有人介入處理。比如工廠受到疫情管控了，都封控一個月了，訂單肯定要延期的，跟單有及時了解到情報跟客戶反饋，一般客戶也能接受。一直不反饋，等到交期到的時候交不出貨來，再來說疫情這些特殊情況，給誰都會有抱怨，這樣體驗就不好。

結語

簡單的一個跟單崗位，卻發揮着至關重要的“承上啟下”的作用，是你與門店和工廠三方之間的情報傳遞站。

這個崗位很多門店沒有專門設立，往往由設計或是店長之類的兼職。

如果門店規模不大，訂單也不多的情況下确實可以由設計或店長兼職來做，隻要流程和标準做的夠好完成起來也沒問題；如果門店規模大，訂單也多的情況下，肯定要有專門的跟單來做這個事，甚至是分組的跟單，比如設計1組，就有組内的跟單1，設計2組，就有跟單2的存在，隻有服務跟的上了，才能做大做強做出口碑。

一個商家的服務好不好，不是他嘴裡天天喊好就是好，而是隐藏在這些點滴的細節中，所以你去跟商家對接的時候，這些細節都可以是作為前期評判對方服務是否會靠譜的因素之一。

而我的每篇文章都在教你看這些别人看不到、看不懂的地方，彙集起來，你就有了一個強大的資源庫了。

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