服務員這個職業，在許多企業中都是最低端的崗位，他們不僅收入微薄，還要随時面臨顧客的怒火。

甚至于說，整個服務業，如今直面顧客的崗位，都面臨着來自于顧客的風險，在服務的過程中，稍有不慎，便會遭緻人格上的侮辱。

正如新聞中，經常出現的顧客毆打、辱罵服務員；要求出租車司機在樓下等自己化妝等行為，其實背後都是對服務業從業人員的一種“歧視”。

但這種“歧視”，到底來自哪裡？這便不得不說，對許多人都影響很深的一句話，也就是：“顧客就是上帝”。

這句話本身并不存在問題，但卻在傳播的過程中，逐漸被曲解，從而使社會矛盾增加。

顧客真的是

“上帝”嗎

顧客就是上帝，這句話其實本身便可能存在翻譯上的問題，許多人認為這句話來自于英國塞爾福裡奇百貨的營銷理念。

但翻閱相關的資料，卻發現在其營銷理念中，并沒有這句話，這句話也因此，很可能是翻譯過程中出現了差錯，由譯者自行意會、變形得出的。

那麼，顧客就是上帝這句話，到底應該如何理念，為何要說現如今社會中許多的理解，都是錯誤的？

01 顧客就是上帝的時代性局限性

在現代文明的進程之中，買方市場與賣方市場的關系一直在變化，在曾經生産力并不發達的時代，賣方掌握話語權。

生産力不發達導緻的物資緊俏，使得賣方在交易過程中，往往擁有更多的籌碼，擁有更多的議價能力，在那個時代，顯然顧客不會是上帝。

後來，随着戰後的生産力快速恢複，與科技進步帶來的生産力爆發，我們開始生活在一個物資充裕的時代。

在這個時代中，賣方的籌碼逐漸減少，買方擁有絕對的購買決策權，因此，衍生出了以服務為主的買方市場。

在那時産品與産品之間并沒有太多的差異，想要讓買方購買商品，則不得不從服務角度競争，從而衍生出了兩者關系的不平等。

但如今，我們已經進入新的時代，買方針對買方需求來進行差異性的商品供給，這使得我們開始更注重商品本身與用戶的實際需求。

買方與賣方之間具有平等的地位，兩者都可以根據自身意願來選擇是否進行交易。

02 被曲解的概念

在買方為主導的市場中，對買方來說是一件十分愉快的事情，隻要自己有着足夠的金錢，便可以享受到“人上人”的待遇。

服務業的員工，在企業的要求下，對買方持有百分百的敬畏，買方可以随意宣洩自己的怒火，而企業并不會保護員工。

這便導緻，一部分人在耳濡目染之下，認為隻要自己有錢，便可以成為“人上人”、便可以稱為“爺”。

而“顧客就是上帝”，這句話使他們的思想、觀點與行為，顯得十分合理化，這句話本身便具有“地位”上的隐喻。

買方不将賣方看做一個平等的個體，反而認為自己消費了，對方便理應滿足自己的所有需求，對方隻要有任何的不滿，都是對買方的挑釁。

因此，服務行業中的員工，不僅拿着微薄的薪資，幹着勞累的工作，還要面臨來自人格上的侮辱。

這顯然是錯誤的，但許多人并不願意承認，因為一旦承認則意味着自身放棄了“特權”。

顧客

并非上帝

顧客就是上帝，這句話在傳播的過程中，被逐漸地曲解，從而導緻服務業中産生了人與人之間的不平等。

但現如今，我們都知道不管我們身處什麼地位、面臨什麼樣的利害，我們人與人之間的人格都應該是平等的。

那麼，既然我們知道人格理應平等，為何仍有許多人，認為“顧客就是上帝”，還堅定地想要在交易過程中獲取“特權”？

圖文無關

01 金錢主導的地位劃分

首先，如今社會中許多人抱有錯誤的三觀，即使是嘴上不承認，但内心裡，對職業還是有“貴賤”之分的。

而“貴賤”的劃分方式，則是按一個職業的收入、待遇、環境來确立地位，而服務員等服務行業從業者，顯然是很容易被劃分到低等級之中的。

許多人之所以敢于欺辱對方，在于其認為自己的社會地位，高于對方，所以要求對方理應順從。

這其實本身便是一種封建陋習，許多人仍認為自己有錢便是“爺”，便可以踐踏他人的尊嚴、便可以侮辱對方的人格。

而“顧客就是上帝”這句話，更是加深了他們的這種觀點。

02 企業的有意谄媚

另一方面，服務業的基層員工之所以無法得到尊重，在于企業對其保護力度的不足，企業沒有對其盡到應有的尊重。

在企業看來，員工損失一部分的尊嚴，卻可能換取到顧客的滿意，亦或是顧客的購買，是一件十分合适的交換。

之所以産生這種思想，在于顧客的怒火并不會宣洩至企業高管的面前，顧客對服務員人格的侮辱，也不會讓高管感同身受。

在許多企業中，當員工與顧客之間産生沖突，即使是顧客自身的問題，企業也會要求員工對顧客進行道歉。

或許對企業來說，損失一位員工是無足輕重的，而損失一位顧客卻可以稱得上是巨大的損失，在這種思想下，進一步助長了顧客的不良消費習慣。

從而出現了企業對顧客無底線的谄媚，使顧客更加認為自己便是“上帝”。

滿足顧客合理需求，在我看來是一種合理的社會進程；而将顧客看做是“上帝”，則顯然是外來文化入侵導緻的不合理現象。

在這種外來文化的影響下，社會中的職業得以出現“貧賤”分化，每個人都将自己代入到各自的社會“階層”之中，從而使社會中衍生出更多的矛盾。

如果這種觀點繼續蔓延，是否會形成更加嚴重的“金錢至上”觀念？人們是否将金錢的多少，作為對一個人評判的唯一标準？

如果更加深入一些，在這種思想的影響下，是否會導緻更加尖銳的社會矛盾，出現“你是服務員就應該放棄尊嚴”，這種荒謬的論調？

或許這種荒謬的論調，已經出現在我們身邊。

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