來源：計算機世界

在過去的18個月裡，“隔離”、“限流”、“社交安全距離”成為了全球各國及中國人民司空見慣的事情，我們是否将面臨與病毒共存的防控常态化？這是社會各界、企業管理者以及人力資源管理部門都在積極評估和思考的話題 —— 未來的工作方式将如何改變？應該利用哪些有效的科技和工具來提升員工的生産力和價值？尤其當下正接近年底，是人才流動的黃金期，我們希望為大家分享一些我們的觀點。

在疫情初期，由于隔離、限行等措施，讓傳統工作流程受到巨大的挑戰，原有的人力管理和用工模式被徹底打碎。在當時，為了保障業務正常運營，企業管理者和HR部門快速地建立一個能夠“遠程辦公”的工作模式，從激增的雲會議服務平台的發展就可以看到這一趨勢。2021年2月，中國互聯網絡信息中心《第47次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截止至2020年12月，中國遠程辦公用戶規模達3.46億。

不僅如此，人才市場和雇傭模式也正在朝着更加多元的方向發展，擺脫固定辦公場所的束縛，我們看到更多企業開放遠程辦公或混合辦公的職位選項。全球知名職場社交平台LinkedIn在今年9月發布的《2021未來職場工作方式調研》報告數據顯示，45%的中國企業正在開放遠程辦公機會。所有企業都在朝着現代化、數字化、靈活化的方向發展，以應對當下複雜多變的環境。

遠程辦公在疫情期間赢得企業員工認可

在中國，越來越多的企業将遠程辦公、混合辦公作為持續做好疫情防控、維持經濟社會正常運轉的日常運營手段，并且我們認為這一趨勢是不可逆的，無論是從業務生産力方面，還是從員工效率、員工滿意度與忠誠度方面，我們認為，混合辦公為企業帶來的正面優勢大于負面影響。

2021年4月，普華永道發布 2021 全球職場調研報告《期待與忐忑：職場人的真實心聲》的數據顯示，56%的中國員工在描述自己未來理想的工作環境時，希望大部分時間可以虛拟及遠程工作。其實在中國，很多公司已經開始了混合辦公模式，例如，攜程集團在今年8月宣布啟動“混合辦公試驗”，就居家辦公對員工績效、團隊項目進展、職場滿意度，以及對優秀人才的保留和吸引的影響進行調研，希望了解企業是否可以以更靈活、更高效的方式來用運作。還有很多在中國的外資企業和小微企業都将靈活辦公作為減低風險，提升業務彈性的運營轉型。

并且，得益于互聯網和數字化的進一步應用，我們可以看到企業對現場勞動力的需求減弱，更多職業角色可以遠程完成，尤其是知識性、業務性、管理型角色。這些員工也在思考是否可以通過更靈活的方式交付工作。LinkedIn公司的調研顯示，在全球，人們在找尋新工作機會時，選擇“遠程”作為過濾指标的數據從2020年3月增長了60%。在亞太地區，找尋“遠程”工作的增長也十分強勢，位于前列的國家包括中國，印度、新西蘭、澳大利亞和新加坡。LinkedIn公司的數據顯示，在中國，前幾名增長最快的“遠程辦公”職位包括：技術支持工程師、市場經理、英語專業崗位、英語老師、翻譯人員等。

未來勞動力和工作方式将更多樣化、更技術驅動

當勞動力和雇傭模式朝着混合辦公、遠程辦公的方向發展，企業決策者和HR管理部門需要思考該如何重構自己的企業環境，商業模式，如何優化自己的勞動力構成，以及通過怎樣的管理模式和技術支持來給予員工發展，例如，重新定義員工的角色 （遠程辦公、混合辦公、辦公室辦公）、開放更多遠程/混合辦公職位、配備技術和工具使他們在多變的環境下仍舊可以無縫、高效的完成工作。例如，教師、培訓、咨詢、人力資源、零售、内容創作等機構機構，相較于辦公地點，這些職位更看重網絡技術、軟件應用，以及硬件設備的互聯互通。

以我們公司Poly博詣為例，自從新冠疫情爆發以來，Poly迅速地将員工的工作内容進行了梳理，根據《Poly工作方式調研》的方法論整理出Poly員工的用戶畫像，包括：辦公室溝通人員、辦公室協作人員、遠程協作人員、靈活工作人員、持續移動辦公人員、永遠在線在企業領導者。這些用戶畫像擁有不同的工作内容，對工作地點、技術工具有用不同的需求。從2020年起，Poly在全球辦公室開展了混合辦公制度，由不同團隊根據自身的用戶畫像來決定遠程、混合還是駐守辦公室。不僅如此，在不同業務部門，我們也看到來自不同城市、不同國籍的員工們組成了團隊，通過遠程的方式，協作溝通，為Poly的發展攜手出力。在過去的18個月裡，我們欣喜地看到，這種全新的混合辦公模式對我們的業務沒有造成任何困擾，我們業績也保持了良好的增長。

或許當幾年以後，我們回看新冠疫情事件，我們會發現，人類在經曆巨大自然挑戰的關口，或許在另一個層面也激發了商業和經濟的轉型：遠程醫療、遠程問診、遠程教育、電商網購、遠程指揮、遠程應急等等….這些新興的擁抱“遠程技術”的行業也必将衍生出大量的就業機遇。

新興的智能工具不在僅僅是“開個會”，而是貫穿整個職場表現

可以說，當下所有轉型的背後都離不開技術的強力支持，以及高素質員工的迅速适應能力。員工必須熟練掌握線上線下無縫切換的工作模式，能夠快速地投入新的協作、創造場景中，開展業務，創造價值。

混合辦公的快速興起也帶動了對遠程協同服務和設備的極大需求，無論是對雲會議協同平台還是硬件設備的需求都尤為顯著。Poly博詣調查發現，相比2017年，專業耳機用戶的數量呈現雙倍增長，從43%增加到78%，而個人攝像頭的數量也呈現出超過雙倍的提升，從38%上升到89%。對于專業耳機、攝像頭、揚聲器的大量需求也說明了，員工已經開始積極證明自身在職場中的靈活性，生産力同時保持專業競争力，他們更在乎自身的職場表現如何脫穎而出，而不是将困難推脫給網絡、地點、環境等不可控的因素。而作為企業管理者和HR部門，需要做的便是賦能給員工，為他們提供相應的技術、工具，最大化地發揮企業人才的生産力、吸引和留任寶貴的關鍵人才，這樣的企業才會生生不息。

（作者系Poly博詣公司大中華區總裁）

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