杭州的鄭女士打進我們的熱線，說自己前段時間做了鼻綜合手術，可手術效果很不理想，用他的話來說，她的鼻子變成了S型。

鄭女士：鼻頭朝這邊歪了，鼻梁靠這邊了，看起來就是S型了。

目前來看，鄭女士的鼻梁看上去有點靠右，而鼻尖又偏左，整體不在一條直線上。她說，這個手術是2017年9月份，在杭州格萊美整形醫院做的，本來的目的是想矯正鼻子。

鄭女士：我鼻子受過傷，就有點歪嘛，我想給它掰正一點，女孩子都愛漂亮嘛，他當時跟我說是可以的，可結果做完還是歪的。

術前

術後

鄭女士術前的照片，鼻子往右歪得很明顯，從術後的照片看，鼻子倒是挺了不少，但還是歪的。

鄭女士：小姐妹越說越那個，就說我的鼻子歪得不行了，我現在看起來也是這樣，都不敢拍照了，就隻有用美顔自己對着拍，如果你給我拍，鼻子拍起來就完全是歪的。

鄭女士說，當時自己花了4萬塊做了這個手術，事後證明完全沒有效果，他希望可以把這筆錢給退回來。随後我們陪同鄭女士一起來到了杭州格萊美整形醫院。

杭州格萊美整形醫院大廳經理 吳先生：鼻子是受過傷，出過車禍的，鼻子是又塌，而且是個坨鼻，我們盡量達到百分之九十的改善。

記者：但是跟她來的初衷還是不太一樣，她是想要百分之百的徹底矯正。

鄭女士：對，如果還是歪的，我也不會選擇去做，我甯願讓它繼續歪了對不對。

記者：一個顧客來這邊消費，你說我給你百分之九十的服務，她還會來嗎？

吳經理：我知道，我們盡量達到顧客百分之百的滿意度嘛。

記者：那您覺得現在這個手術是成功的嗎？

吳經理：我覺得這個手術跟她術前比，算是成功的。

院方表示，鄭女士的鼻子跟術前相比，已經有了很大的改善，如果她還是不滿意，他們願意免費再做修複，并進行相應的賠償。

鄭女士：術前我肯定是醜的，這點我是承認的，但是術後還是歪的，這點是最重要的。

吳先生：因為我們開醫院，不想跟顧客對立，所以顧客免費做修複以外，我們醫院還确保退她車旅費，醫院給她報銷，因為畢竟也是給顧客帶來二次傷害。

對于醫院的這個方案，鄭女士并不滿意，他已經對醫院徹底失去了信任，隻想把手術費給退回來。

鄭女士：這一次的話，我也不想再修複了，鼻子假體拆出來，最起碼退我三萬。

記者：這個你可以跟領導申請嗎？

吳經理：可以。

記者：什麼時候可以給她答複呢？

吳經理：明天。

對于鄭女士退費的要求，吳經理表示，會向領導反饋，明天便會給出答複，對此鄭女士表示願意再等等，我們也會繼續關注。

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