對于日式美睫店來說，大部分到店嫁接睫毛的客人都是先預約，再過來接睫毛的，很少有顧客是直接到店做睫毛。所以預約是美睫店的關鍵環節。

"您好，xx美睫……"美睫店電話響起，前台小姑娘條件反射接起電話就說了這句話。

這很有可能就是一個預約電話。前台接下來就是要按照店内流程為這位顧客安排嫁接睫毛的時間。

一般電話來預約的都是新顧客，而老顧客都喜歡用微信預約。

電話預約

>>> 1.詢問姓名

——"您好，請問怎麼稱呼您"

——"我姓張"

——"張小姐，您好！"

當顧客表示自己是要預約時間嫁接睫毛的，前台首先要問的就是顧客的姓名，這不僅僅方便接下來的對話和做預約登記，也是一種禮貌的表現。

有的顧客會告訴你自己的全名，有的顧客隻告訴你她的姓氏。如果是後者，等到咨詢登記的時候，也是可以獲取顧客的全名的。

>>> 2. 詢問是否第一次來接睫毛

——"請問您是第一次來我們這邊嫁接睫毛的嗎？"

為什麼要問是否是第一次來呢？

因為如果顧客是第一次來，對店鋪的服務和流程以及技術不了解，就有很多的事項需要和顧客說明。

事實上，大部分打電話過來的顧客都是第一次來嫁接睫毛的顧客。

>>> 3. 安排預約時間

——"您想要預約什麼時候呢？"

——"明天下午2點吧。"

顧客是第一次來，嫁接睫毛加上事前咨詢的時間大約需要三個小時。

那就必須要留出一個至少三小時的空檔時間。

當顧客提出要求後，首先對照預約表看一下是否有大于三小時的時間段。

如果有就給顧客安排上，如果沒有，就和顧客協商，看能不能安排在其他的時間。

有時候會遇到一些比較犟的顧客，說自己隻有某個時間段有空，非要你給他安排。如果遇到這樣的顧客，一定要給他說明我們的預約已經滿了，如果她真的不願意接受其他時間，那麼這個顧客就需要放棄了。

>>> 4. 詢問顧客的來源

——"您是在哪裡知道我們美睫店的呢？"

很少有美睫店在預約的時候，還會詢問顧客是在哪裡看到店鋪的信息。

其實，通過這麼一個多餘的問題，我們就可以知道哪個宣傳渠道的效果最好。

如果大部分說自己是在大衆點評上看到的，我們就知道在大衆點評上的推廣效果最好。

如果大部分顧客說自己是朋友介紹來的，就說明我們的美睫店得到了顧客的很大認可。

>>> 5. 詢問是否需要卸除睫毛

——"請問您現在眼睛上有嫁接睫毛嗎？"或者"請問您需要卸除睫毛嗎？"

詢問顧客是否需要卸睫毛，是為了留出更多的時間，如果顧客回答要卸睫毛，就需要告訴顧客，要卸睫毛的，需要留出額外的20分鐘。

>>> 6. 告知預留時間

——"因為您是第一次來我們店，有些注意事項需要告訴您，我們店嫁接睫毛的方式和外面不一樣，第一次嫁接的時間會比較久。

如果需要卸除大概需要20分鐘，之後講解 挑選款式需要20分鐘，120根睫毛嫁接時間需要1.5小時，嫁接結束後拍攝小視頻需要10分鐘所以請您預留2.5-3小時可以嗎？"

顧客是第一次到店，對店鋪的整個嫁接流程不了解，所以一定要提前告訴她，我們整個過程需要花費多少時間。

一來是為了讓顧客心理對時間有個預期，留出充足的時間，二來也是避免顧客在嫁接睫毛的過程中一直不斷地催促，影響了最後的質量和效果，以及造成不好的體驗。

>>> 7. 确定電話号碼，加微信

——-“這是您的電話号碼嗎？可以通過這個電話加您的微信嗎？稍後我會把注意事項和地址信息發送到您微信！”

如果顧客表示這是她的号碼，就可以再挂完電話後，在預約表上記錄下她的号碼，并加她微信。

等她通過後，也要及時把注意事項和地址信息發送過去。

微信預約

微信預約的大多數會是店鋪的老顧客，所以預約的過程就比電話預約要簡單得多啦。

>>> 1. 确認預約時間

顧客主動發消息來：“我後天下午來嫁接睫毛，有位置嗎？”

前台收到微信的第一時間，就要在預約表上确認後天下午是否有還未預約的時間段，如果有，就可以告訴顧客，幾點鐘還是有時間的，她可以來嫁接睫毛。

>>> 2. 确認是否指名技師

——“您是否需要指名哪位技師為您嫁接？指名技師需要收指名費10元。”

有的顧客喜歡讓每一位技師都為自己嫁接一遍，再選擇一個自己認為最好的技師，長期接受她的服務。

有的顧客對第一次給自己嫁接的技師就感到滿意，就會一直指名這位技師給自己嫁接。

在顧客第一次指名的時候，就要告訴顧客指名需要收取指名費，而不是在結賬的時候才告知顧客。不然，即便是小小的10元，也會招緻顧客強烈的不滿。

>>> 3. 發送注意事項

永遠不要高估自己在顧客心理的地位。

顧客有理由忘記你上次發的注意事項和地址信息，你卻沒有理由不再一次提醒顧客。

所以即便是老顧客，也要在确認預約後，再發一次注意事項和地址信息。

這樣才能體現你對她的足夠重視。

小結

預約的流程基本上就是這樣了，店主們可以依據自己店鋪的實際情況調整話術和步驟，完善整個流程，幫助店鋪更加規範吧！

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