中新網9月23日電 順豐速運有限公司23日在其官方網站發布關于“簽收确認”服務整改的聲明稱,順豐速運有限公司對浙江省消保委通報的”簽收确認”增值服務相關問題高度重視,充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見,拟于9月29日将容易引起消費者誤解的“簽收确認”增值服務産品正式下架。
聲明還稱,順豐速運有限公司将進一步研究消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探索提供更多精細化服務,同時也會加強對新上線服務産品的名稱、内容的說明和提示,避免引起用戶誤解。
順豐速運有限公司官網截圖
據媒體報道,日前,浙江省消保委發文稱,有消費者反映,在使用“順豐速運 ”微信公衆号寄快遞時,發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收确認”的收費增值服務,收費金額為1元,購買該項增值服務後,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞,消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
浙江省消保委認為,順豐速運推出的“簽收确認”增值服務,實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收确認”服務,存在誤導消費者的嫌疑。
來源:中國新聞網
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