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處理公關危機的方法

生活更新时间:2024-09-12 03:13:33

今年可以說是很多企業都揪心的一年，因為好幾家上市公司都被爆出公關危機，都因此産生巨大損失，那麼對于現在的企業來講，如何處理公關危機呢？

處理公關危機的方法（正确處理公關危機的方法）1

1、快速反應最重要

危機公關的處理一定要迅速有效，在互聯網平台上往往事件發生後的兩個小時内，企業方就需要作出相應的聲明公告，如今一般是通過企業官網以及企業官方微博發出聲明。

快速的回應能夠代表企業的重視程度，同樣能緩解消費者及大衆的恐慌情緒，同時在解決方案還未出台的情況下争取一定的處理時間。若沒有及時回應，還很可能引來衆多競品品牌的相關海報神補刀，擴大事件影響。

2、安撫比解釋更有效

出現公關危機時承認過錯會比解釋錯誤原因更有效，對于廣大大衆而言，情緒的安撫會比知道事實真相是什麼更急迫。即使企業從商業法律上并沒有值得過分指責的地方，也需要在安撫大衆情緒後，通過第三方媒體發聲等手段進行說明。

群衆運動的一大特征就是群衆的非理性，衆多謠言都是這麼産生的。嘗試通過理性的分析、解釋去說明事件責任因果并不一定是最佳選擇。并且，解釋往往會引來更大的情緒反彈，而在大衆的心理中，解釋往往等于狡辯，招緻更多的黑料。

3、放低身段比咄咄逼人更有效

不少公司的公關風格都是以強勢剛猛著稱，但當下的傳播環境放大了個人與自媒體的聲量，強勢的公關手段往往需要謹慎使用，否則容易引來更大的口水戰。

咄咄逼人可能能給死忠粉或者行業小圈子裡人帶來更多認同感，但對于大衆而言，心理情緒永遠是站在弱者的一方，而企業相對于普通用戶一定是強者。因此放低身段與利益方平等溝通更能獲得輿論情緒上的優勢。

4、自黑成為一種有效的公關手段

自黑往往被國際大牌所不接受，事實上在互聯網傳播語境下，自黑能夠讓品牌感覺更加頑皮親切(比如百度的“這屆百度公關”)，用一種玩笑化的方式轉移用戶關注點，從而将危機公關事件順利翻篇。

但自黑往往需要掌握尺度及方向，過于自黑會讓人覺得沒有誠意反而引起反感，而方向錯了更會讓人覺得企業油頭滑腦轉移話題。另外，關于惡性事件(比如命案等嚴肅事件)就不建議自黑了，那會弄巧成拙。

另外，自黑一定是要在有切實的解決方案之下的潤滑手段，而不要指望光靠自黑就可以逃避本質問題。

最後最為重要的一點就是，别說謊！說謊無疑是給自己挖坑，等再被曝光的時候，就無法翻身了。

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