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客人買單時收銀員需要詢問些什麼

生活更新时间:2025-01-12 22:52:23

客人買單時收銀員需要詢問些什麼（國慶節也馬上到了）1

客人買單時收銀員需要詢問些什麼（國慶節也馬上到了）2

中秋、國慶雙節距離上一次大型節假日已有4個月了，是今年下半年的第一個節日，很多店長很早就開始摩拳擦掌，精心策劃促銷活動，準備大幹一場了。

收銀是銷售的最後一道關卡，節日期間，客流激增，收銀員即将面臨再一次的重大考驗，結賬的顧客排起長隊，給收銀員們造成無形的壓力，收銀服務直接影響着購物體驗，如果在結賬過程中帶給顧客不好的印象，會讓客流流失，店長們可提前給收銀員打打預防針，着重注意一下應該注重服務的技巧。

▌帶情緒上崗

忌帶情緒上崗，收銀前一定要調整好心情，要熱情微笑服務。可面對鏡子練習，切不可繃着臉無精打采面對顧客，甚至将不良情緒發洩到顧客身上。

▌頂撞顧客

當顧客買了很多商品要求多套一個購物袋時，不要固執的堅持不給，禁忌對顧客講多浪費之類的話，當顧客強行索取時，要靈活處理，不可去頂撞顧客。

▌刻意檢查推嬰兒車的顧客

如果顧客用嬰兒車推着孩子，忌太明顯的彎着腰勾着頭去檢查車子，這樣顧客很反感，要很自然的假裝去親近孩子，迅速檢查車内是否有商品，并說：“你的寶寶好可愛呀！”這樣做不但顧客不會覺得反感，反而會覺得很親切。

客人買單時收銀員需要詢問些什麼（國慶節也馬上到了）3

▌指責顧客

當顧客産生誤解生氣時，禁忌為自己辯解，甚至指責顧客的不對，對顧客微笑回複：“非常抱歉，讓你生氣了。”要禮貌的給顧客解釋，并迅速幫助顧客解決問題。

▌硬性推銷

禁忌硬性促銷商品。當顧客對你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時，請不要強求顧客購買，這樣會讓顧客很厭煩，影響顧客的情緒。

▌推卸責任

收銀時當顧客發現電腦價與标價不符時，首先要向顧客道歉，馬上查實處理，請顧客稍等，禁忌對顧客說：“不關我的事，你去找老闆”。

▌索要零錢

零錢是困擾每位收銀員的難題，我們要主動向顧客索要零錢，當顧客說沒有時，我們要快捷的結算，禁忌還纏着顧客說：“我都看到你有零錢”。或許顧客要留着零錢坐車呢。

收銀作為銷售的最後一步，

收銀做好了，

就離獎金不遠了！

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