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（一） 商店購物環境...。請參見悅藝前篇文章。

（二）商品管理和銷售環節...。請參見悅藝前篇文章。

（三）獨具魅力日式服務...。請參見悅藝前篇文章。

（四）百貨店員工的人性化教育管理

日本商業百貨店成功實施"傾心待客、盡善盡美"服務的基礎是對員工進行人性化教育管理。

日本百貨店通過提高員工滿意度來激勵員工傾心待客，提高顧客滿意度。

比如，将員工看成是内部顧客，尊重他們，關愛他們；設立飯菜可口、便捷衛生的員工食堂，讓員工享有VIP般的主人翁感；公司内部的小臉卡制度可以換取豪華禮品，年末可與百貨店長共進晚餐、合影留念；為員工量身制作個人職業生涯規劃，免費開設各種資格考試班，店裡提供幾十種商品的專業咨詢服務都是持證上崗的紅酒咨詢師、奶酪咨詢師、美足咨詢師等。

日本百貨店還注重現場的知道培訓和外部考核。通過每個賣區設一名兼職或樓層設置專職培訓指導員，進行不定時巡場與現場教育；高質量的服務和技能源于日常培訓的積累。每日晨會做情景模拟訓練、規範待客流程，微笑訓練更是幾十年堅持不懈；促銷活動内容會在早會上廣播，以模拟提問方式反複提問，訓練員工熟記，以确保給顧客提供最準确的活動信息；員工随身攜帶導購手冊，每個品牌、每個服務設施的位置及店内其他信息在手冊中一目了然，同樓層引導至目的地，不同樓層會引導到最近的電梯，引導服務時的親切和微笑如同你剛購買完她的商品；依靠第三方調查公司考核員工的工作狀态、待客流程、儀容儀表和服務用語等待客水平。神秘顧客體驗購物時使用的是行業内通用标準，這也助推了各企業間的相互促進和提升。

千百年來，從曆史上的鑒真東渡、遣唐使，到今天的中日交流與合作無不說明，所有文明的進步都來自于謙卑的心态與開放的胸懷。

作為關心商業發展的人們，如果您有機會親曆日本百貨店，不僅可以感受到日本商業人的傾心待客之道，更可以學習到他們先進的零售理念和無微不至的服務方法；不僅可以讓我們看到日本商業人的進步與發達，更可以促進我們對事業發展的思考和改進。雖然悅藝的文章已經涵括了很多日本先進商業服務銷售管理的知識，但還有更多需要我們細心發掘和用心總結借鑒。

但我想，日本百貨之"美"，歸根結底源于從業者的内心。我們也不妨問問自己，我們自己内心有沒有這樣"美"的種子，如果有，是否已經開花結果。如果沒有，我們要用怎樣的方法去激發和培育。希望有一天，我們國内的商業人也能用行動和業績結出更加燦爛的中國零售之花。

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