河南商報記者 劉遠懷 文/圖

今年1月1日開始，全國高速公路聯網收費的新系統正式啟用。如今已過兩個月，ETC新系統收費的各種問題一直被廣大車主所诟病。對此，交通運輸部表示，ETC系統問題将在二月底前解決。

3月1日，河南商報記者緻電中原通ETC發行方河南省視博電子股份有限公司，工作人員表示預計3月上旬，能把前期所有數據調整到位，多收費用清退到位。

【問題】ETC收費方式轉變 矛盾問題不斷

2020年1月1日起，高速公路收費系統進行了全面切換，收費方式發生了改變。全網系統從“一次性彙總收費模式”切換為“分段計（收）費模式”。

轉變發生後，這一新的收費方式産生了不少問題，廣大車主也紛紛吐槽：從1月份的ETC扣費延遲，分段計費以及下站時不顯示通行費用，再到2月份的人在家中坐，扣款“天”上來，不一而足。

商丘車主張先生收到的ETC扣款信息

兩個月來，河南商報記者多次關注ETC問題，不少車主也紛紛電話或留言，反映他們的ETC産生的問題：來自商丘的車主張先生，2月24日高速公路免費期間駕車前往浙江，其間卻收到了ETC扣款短信。

“為了防止ETC亂扣費，我還專門把ETC的卡給拔下來了，況且現在高速是免費的，為啥還會扣錢呢？我1月份也就跑了一次高速，錢也已經扣過了。”張先生說。

不少鄭州車主表示，之前免費的路段卻開始收費

而鄭州車主反映最多的問題，則是之前鄭州市高速公路的免費站點，如今行駛後有時卻會收到ETC扣款。

【處理】多扣費用2月底前原路退回？

ETC問題該如何解決？車主遇到扣費問題該如何投訴？

河南商報記者了解到，中原通ETC用戶可以通過車e興小程序、App或者ETC車e興微信公衆号查詢消費記錄，核對賬單。若有疑問可即時通過線上賬單問題反饋功能進行反饋，或是電話咨詢0371-9618968。

此外，其他ETC用戶也可通過發行方提供的相應方式進行查詢、反饋，也可撥打全國ETC服務監督熱線95022。值得提醒的是，撥打熱線申請接通人工時如遇忙線情況，可長時間等待或多次撥打。

此前，河南商報記者采訪時了解到，中原通方面表示，正在對ETC系統出現的問題。“多扣、錯扣的金額也将在2月底前原路退回。”工作人員表示。

而對于ETC的問題，據中國經濟網報道，交通運輸部也表示，ETC系統問題将在二月底前解決，堅持“不讓司機吃虧”原則，全力保障“通行優先”，及時妥善處理各種突發狀況。

不少車輛正準備通過ETC車道

【回應】多收費用預計3月上旬清退到位

3月已至，ETC多收費用有沒有返還到位？收費系統是否已經穩定？針對這些問題，3月1日，河南商報記者采訪了中原通ETC發行方河南省視博電子股份有限公司（以下簡稱視博電子股份）。

河南商報記者：之前工作人員表示，多扣、錯扣的費用将在2月底前清退，目前清退的情況如何？

視博電子股份：根據國務院取消省界收費站相關工作部署，從2020年1月1日起，高速公路收費系統進行了全面切換，收費方式發生了改變。系統切換初期，由于對突然激增的數據準備不夠充分，篩查處理能力還沒有完全适應新的收費模式等各種原因，我們也發現有少數用戶出現了部分路段延遲扣費、重複計費等問題。

根據交通運輸部部署，ETC發行運營方、銀行、主管部門等相關單位正在積極進行系統調整、數據治理，并對核查出的重複計費等錯誤數據進行修正、退費。預計3月上旬，能把前期所有數據調整到位，多收費用清退到位。

河南商報記者：如果用戶對一些金額較小的費用有疑問，但沒有申訴，這些費用會不會退還？

視博電子股份：随着數據治理和系統升級工作的推進，賬單出現問題的ETC用戶即便沒有發現、沒有投訴，相關單位也會在3月上旬從後台把多收應退通行費進行退還。

河南商報記者：未來，ETC系統還會不會出現亂扣費情況？

視博電子股份：在及時響應、解決現有問題的基礎上，相關單位正在全力通過數據治理、篩查等能力的不斷完善和提高，力争使門架重複計費等問題也将逐步得到解決。

（河南商報編輯 李萌 首席編輯 郭甯 見習編輯 吳冰）

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