引言：10086，對于移動用戶來說是一組讓人溫暖和信任的數字。“我打10086問問”，相信這是絕大多數用戶遇到問題時的本能反應，這種“本能”是建立在“10086”長期耐心、細緻、高水準的工作基礎之上，而對于移動公司來說，這種“本能”就是一種最有意義的肯定和“犒賞”。

73歲的李老先生發現，最近一次他給10086打電話時，之前那一長串語音提示沒有了，而是直接接入到了人工服務。“人老了腿腳不方便，所以辦業務、查話費之類的我都習慣于撥打10086電話來解決，但是每次撥通之後都有很長很複雜的語音提示，總是搞得我手忙腳亂；這下好了，直接接到人工服務，很方便；移動公司一個小小的措施解決了我們老年人一個大大的問題，必須點贊！”甘肅移動這項針對全省200多萬60歲以上用戶的措施，正是他們“全心全意，為您服務”和兌現“人工服務，老人優先”承諾的最佳體現。

有10086在，一切都OK

而“老人優先”隻是10086“踐諾”的一個組成部分，作為一個重要的對外服務窗口，移動公司幾乎所有的政策、服務、理念、産品都會将10086作為重要輸出渠道之一。“從某種程度上來說，10086俨然就是移動的縮影和代言人。隻要打進‘10086’，就是對我們的信任，無論是正常的業務辦理、投訴問題，還是無理由的質疑甚至謾罵，以及‘不搭界’的求助，在可能的情況下，10086都會盡力解決和耐心回複，我們要像真實存在于用戶身邊的‘大白’一樣，溫暖、體貼、有求必應。”甘肅移動10086的一位話務班長秦曉麗這樣告訴筆者。

這位在10086話務員崗位上工作了十年的普通移動人，用自己的切身感受道出了甘肅移動“全心全意 為您服務”的真谛。

甘肅移動的每個用戶撥打10086，都會快速接入畫面中的座席

“服務”的着眼點從來都不是驚天動地的大事，也許就是為用戶節約了幾分鐘時間，也許就是少跑了一點路，也許就是簡化了幾項辦事流程，也許就是用戶等待時的一杯熱茶、一個微笑。但“服務”也從來都是“無小事”，多麼重要的承諾、多麼貼心的政策、多麼優惠的套餐，都是通過“服務”來輸送給用戶的。“全心全意 為您服務”，一句樸實的承諾，就像一個開關、一道秘鑰，讓甘肅移動與廣大用戶同頻共振、緊密相連。

雖然在電話的兩端，但你依然可以感受到我的微笑

來源：飛天新視角

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部