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男子路邊發生交通事故

生活 更新时间:2024-08-13 16:14:18

男子路邊發生交通事故?到西安辦事的吳先生最近遇到一起交通事故,責任方車輛在報案一小時後才等到保險公司查勘員到場,讓事故雙方十分無奈,我來為大家科普一下關于男子路邊發生交通事故?下面希望有你要的答案,我們一起來看看吧!

男子路邊發生交通事故(男子在南廣濟街遇交通事故)1

男子路邊發生交通事故

到西安辦事的吳先生最近遇到一起交通事故,責任方車輛在報案一小時後才等到保險公司查勘員到場,讓事故雙方十分無奈。

事件回放:報案之後,查勘員遲遲未到現場

6月12日晚20時左右,吳先生駕駛着轎車由南向北在南廣濟街十字等紅燈時,左側道行駛來一輛貨車,貨車車門未關好,在刹車時,箱門自動打開,先撞上在他車後郭先生的轎車,随後又撞上了自己的轎車,緻使自己車的右後大燈受損嚴重。

事故發生後,貨車車主曹先生表示責任在自己,并報案處理。西安警方未能到場,但要求曹先生拍照并發送至“西安交警”公衆号,很快确認了事故責任方,并提出希望三輛車輛第二天到快速理賠中心處理。

與此同時,曹先生撥打了自己車輛投保的保險公司永安保險的客服電話。“20點30分,我撥打了客服電話,在客服人員的建議下通過微信端理賠報案上傳了資料,可是并未有任何提示我是否操作成功。于是在21點02分又撥打了客服電話詢問進展。”大約21點05分,曹先生收到了公司發來的查勘員電話,撥通後要求勘察員到現場查勘。

根據永安财險陝西分公司理賠部提供的通話記錄顯示,21點05分曹先生撥打給查勘員,21點12分查勘員撥打給曹先生通話時間為5分3秒,21點35分曹先生再次撥打查勘員通話時間顯示為26秒。

郭先生表示,查勘員駕駛着牌照為陝AR1xxK的查勘車到達現場已經是22點左右了。被問及為何這麼久才到,查勘員表示公司系統有問題,21點20分左右才接到公司派單。

公司表态:系統故障導緻查勘延期,屬偶發事件

記者就讀者投訴的情況反映至永安财險陝西分公司後,其理賠中心給出了一份書面回複,在回複中其表示永安财險總公司客服在接到報案後,首先引導客戶使用微信鍊接自助理賠處理,但未處理成功,總公司客服才将此案件在21:01分改派地面查勘人員處理,查勘員聯系客戶,确認事故具體地點以後趕赴事故現場處理,因城區内車流量較大,在21:45分之前到達事故現場,查勘員将車輛停靠安全地點後,拍攝了事故現場照片。

據永安财險陝西分公司分析,影響查勘員未能快速及時抵達出險現場的原因是,客戶報案後自行連接微信理賠平台,因微信理賠平台根據客戶拍攝的現場照片确認後無法通過微信理賠處理,需要地面查勘人員處理,再次改派地面查勘人員時距出險時間已經過30分鐘左右。當晚未有其他理賠案件延誤,此類故障屬于偶發性。

行業規範:西安三環内 查勘車需在40分鐘内到場

那麼,車險查勘到底應該多少分鐘内到達現場,有沒有相關的規定和标準呢?

據記者了解,為更好地維護保險消費者合法權益,推動陝西省内各家财産保險公司貫徹落實《陝西省機動車保險理賠服務時效行業示範标準》,陝西省保險行業協會通過現場虛拟事故報案,對報案受理環節與現場查勘環節時效标準貫徹落實情況進行測評。相關資料顯示,2017年一季度現場測評中,各保險公司到達現場時效都能達标,平均用時24.74分鐘。陝西省保險行業協會也要求查勘車輛在40分鐘之内到達事故現場(三環以内)。 華商記者 趙浪

編輯:王玮玮

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