(一)市場營銷的定義

市場營銷普遍存在于人們的生活中,人們的生活無法離開營銷的影響。良好的營銷成為企業在商業中獲得成功的重要因素。很多成功的企業都有一個共同點:以顧客為中心,并且非常重視市場營銷。

廣義上,市場營銷( marketing)是一種通過創造和與他人交換價值實現個人及組織的需要與欲望的社會過程和管理過程。營銷的社會過程指營銷活動能有效地調和社會的供需,以創造社會的最大總效用。這主要針對經濟體系中,存在于生産廠商與顧客之間的産品和服務流動而言。社會過程不針對單一廠商的活動,而是針對整個營銷體系的運作。它關注的問題是營銷活動如何影響社會,社會如何影響營銷活動。很多營銷活動提升了社會的生活水平,改善了人們的生活品質。在社會學視角下,營銷是個人和群體通過創造、提供和與他人自由交換産品和服務,滿足自我需要和欲望的社會過程。營銷的管理過程是指營銷活動有效地預測顧客的需求,并且将滿足該需求的産品與服務從生産廠商流向顧客。管理過程是單一廠商内的活動,側重于如何有效地達成組織的目标。在管理學視角下,營銷被描述為“銷售産品的藝術”。銷售是營銷的冰山一角,營銷的目的是讓銷售變得多餘;營銷是讓企業清楚地知道和理解消費者需要,然後提供相應的産品或服務,實現産品和服務的自我銷售.

狹義上,市場營銷是企業為從顧客處獲得利益回報而為顧客創造價值并與之建立穩固關系的過程。美國營銷學會對營銷的定義是:營銷是組織的一項職能,是為消費者創造、傳播、傳遞價值和管理顧客關系,為組織和利益相關者帶來利益的一系列過程。狹義的市場營銷定義将營銷局限在組織這一層面,而且重視關系營銷( relationshipmarketing)。關系營銷是通過創造更滿意的交換來提升價值,從而建立一種長期互利的買賣雙方關系。企業與客戶的關系是其中最重要的關系。與關系營銷相對應的是交易營銷( transactional marketing)。即重視達成立即的交易,而非與顧客建立長遠的關系。因此交易營銷可能隻産生一次交易:而關系營銷卻可能創造出終身的顧客。在交易營銷下,顧客所産生的價值隻是單一交易所産生的利潤,而在關系營銷下,顧客的價值則是終身無數次交易後所累積的利潤。兩者有天壤之别。

(二)市場營銷的過程:

(1)理解市場和顧客的需要和欲望。公司首先必須通過調研了解顧客的需求、管理市場營銷信息,由此獲得對市場的全面理解。

(2)設計顧客導向的營銷戰略。在了解顧客需求和管理營銷信息的基礎上,企業要設計顧客導向的市場營銷戰略。這時要解決的問題是:為誰提供服務(市場細分和目标市場選擇)?怎樣才能更好地為目标顧客服務.

(3)構建傳遞卓越價值的整合營銷計劃。根據市場營銷戰略,公司要制定由四種營銷組合即産品、價格、分銷、促銷相互配合而構成的市場營銷方案,将制定的市場營銷戰略轉化為真正的顧客價值。公司會開發産品并為它們創建品牌;為産品制定價格;合理地分銷使顧客方便地買到它們;設計促銷方案,和目标顧客進行溝通,說服他們對市場提供物做出積極的反應。

(4)建立盈利性的關系和創造顧客愉悅。營銷過程中最重要的一步也許就是與顧客建立有價值的、能為企業帶來盈利的關系。在整個營銷過程中,市場營銷者都在為創造顧客滿意和愉悅而進行客戶關系管理。除了做好客戶關系管理,營銷者必須與公司内部其他職能部門的人員,以及供應商、分銷商、零售商及其他外部成員建立夥伴關系,做好夥伴關系的管理。

(5)從顧客處獲得價值以創造利潤和顧客資産。最後一步是公司從顧客那裡獲得價值,從穩固的顧客關系中收獲回報。傳遞卓越的顧客價值培養出一批高度滿意的顧客,他們将購買公司更多的産品和服務,并樂意一再惠顧。這有利于公司獲得顧客終身價值和更大的顧客份額。最終,公司長期的顧客資産就會增加。前四個步驟中,公司努力理解顧客,創造顧客價值,并建立穩固的顧客關系,在最後一個步驟中,公司因為創造了顧客價值而得到以銷售額、利潤和長期顧客資産為形式的價值回報。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!