6月12日夜間，受強對流天氣影響，北京多區域遭遇雞蛋大小冰雹襲擊，當地車險、農險報案量激增。平安産險北京分公司第一時間啟動應急理賠服務舉措，通過啟動大災應急服務組、全員備崗定向支援、簡化理賠流程及開展快速救援等舉措快速應對冰雹災害。

根據6月12日晚20時至21時統計數據，平安産險北京分公司理賠報案量達平時單日報案量的2倍。截至6月16日13時，平安産險北京分公司累計車險事故報案超13300筆，其中冰雹砸傷及水淹車報案約11000筆，占總報案量的85%，根據報案地點顯示，受災最嚴重的區域集中在密雲、平谷、朝陽及豐台等地。平安産險北京分公司接到的農險報案涉及懷柔、密雲、順義三個區，涉及險種梨、杏、還有小麥和溫室大棚等。

災情就是命令 啟動應急機制

6月12日夜間，平安産險北京分公司理賠運營中心第一時間推出應急服務舉措，全員到崗備勤，定向支援冰雹重災區。對于冰雹砸傷案件，免除氣象證明，同時安排理賠專家組建遠程團隊，實時待命縮短客戶定損等待時間；為了保障可能出現的大規模救援需求，提前聯合車輛救援及修理廠等合作單位，制定快捷施救方案，智能派工，充分利用受災區域救援力量，減少降雨天氣客戶現場等待時間。

啟動指導小組 指揮災後工作

6月13-14日，平安産險北京分公司副總經理劉吉松前往密雲、平谷等區域組建理賠服務指導小組，帶領理賠專家現場指揮災後理賠工作，現場了解客戶及一線作業人員需求，指示作業人員在提升工作效率保障所有客戶快速理賠的同時，要從客戶需求出發，通過合理的維修及理賠建議，将客戶損失降到最低。

截止6月15日，經過平安産險北京分公司全體查勘員連續2日的辛勤付出，所有案件均完成了當日報案理賠指引，災後理賠工作在有條不紊進行中。

6月13日上午，在此次受災較嚴重的密雲地區，查勘員王師傅在現場進行查勘案件時，遇到客戶李大爺求助，經過簡單他溝通得知李大爺因手機沒電，無法登記報案，遠遠看到橙色的身影，便過來尋求幫助。

王師傅随即幫助客戶完成報案登記，由于車輛損失較輕，主動幫客戶完成現場定損，同時考慮到客戶年紀較大，又協助安排維修接送車服務，節省了客戶跑修理廠理賠修車的時間，便捷的理賠體驗，讓李大爺非常滿意。

農險啟動綠色理賠通道

自6月12日下午收到北京市氣象台發布了雷電黃色預警通知後，平安産險北京分公司第一時間向承保農戶發送了預警信息，提醒農戶做好防災防損措施；農戶出險後可以通過平安愛農保小程序或者95511電話，或者聯系服務專員或協保人員等方法進行報案，并留存第一現場的影像材料，便于後期損失核定。同時開通農險綠色理賠通道，對于查勘後現場确定為全損的，将第一時間啟動理賠程序，保證三日内賠付完畢。

（中國日報北京記者站）

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