中秋小長假裡,全國多地出現優步“幽靈車”。這些車輛司機頭像照片陰森恐怖,接單後不聯系乘客,不來接應,接單迅速開始行程,不到一分鐘結束行程。
有網友曬出了優步客戶端的行程截圖,表示遇到了“幽靈車”:優步司機接單後,不聯系乘客、不來接乘客,且車還沒有到乘客面前,就迅速開始行程,并不到一分鐘就完成了行程,然後直接扣款,車費一般在10元左右。
更令人毛骨悚然的是,點開這些“幽靈車”司機的頭像,幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發黑,司機的電話也是永遠打不通,不少乘客都表示被這些頭像照片吓到。多名網友反映上海已經出現了類似的優步“幽靈車”。
而就在小編制作這條微信的時候,身邊的朋友也遇到了類似的事情!
優步相關負責人表示,“幽靈車”由司機刷單所緻,“乘客若碰到類似問題,可直接跟客服反饋,對于因此而産生的車費,客服與技術部門在盡快核實後将操作全額退款。”優步沒有客服電話,乘客遇到類似事件,可以通過郵件投訴,也可以在客戶端自助操作:打開客戶端找到你出現問題的那一趟行程,點擊“需要幫助”,選擇“與車主相關的反饋”,點擊“我預約了車輛但未能坐上車”,提交你的問題,優步核實後會退款給乘客。
一名網絡約車平台管理人員認為,這些“幽靈車”司機主要用于接刷單客自己發出的單子,直接套取平台的獎勵和優惠券,“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子,那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平台的審核機制漏洞,再一次說明網約車平台審核身份形同虛設。網約車的相關監管細則仍有待發布。”
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