每個品牌的背後都有一個精彩的故事，愛普生也不例外，可以連續17年領跑針打領域，其中内情更是值得筆者一探。

1968年，全球第一台針式打印機EP-101面世，而後，EPSON品牌順應而生。愛普生認為，後來的産品都是EP-101的“兒子”，必須繼承和保留其優秀的基因，所以EP和SON的組合成為了一個品牌。在随後的數十年間，這個品牌不斷地在自己所專注的領域締造一個又一個的傳奇，而且這一态勢仍在延續。

據第三方數據顯示，愛普生針式打印機已經連續17年蟬聯針打銷售冠軍，全球市場份額超過50%，将其他競争對手遠遠地甩在了身後。

“機皇”一代接一代

在福建愛普生有限公司的展廳，陳列着一個又一個的“銷量奇迹”。

全身鍍金的第300萬台（2011年）愛普生80列平推票據打印機。

同樣全身鍍金的第100萬台（2010年）愛普生LQ-630K針式打印機，并由精工愛普生株式會社總裁碓井稔親自簽名。

業界第一款帶中文字庫的針式打印機LQ-1600K系列，累計銷量達到了驚人的400萬台！

專供銀行業的存折機PLQ-20K，其設計獨特的導紙器備受贊譽。

全新推出的愛普生LQ-680KⅡ徹底解決電商海量快遞單打印之需。

據IDC統計，當前中國針式打印機的市場容量約為210萬台。而福建愛普生有限公司生産管理部部長林先生告訴筆者，愛普生福州工廠目前的年産能約為百萬台，其中95%銷往國内。這一系列數據表明，愛普生針式打印機占據着中國市場的“半壁江山”并非虛言。

核心技術締造“神迹”

愛普生一直推崇“省、小、精”技術理念，具體到針式打印機則體現為——造型精巧、結實耐用、穩定性好、打印速度快等特點。

愛普生擁有獨家的針打技術，包含保證打印針耐用性的超精微碳合金技術，在高品質的鋼鋒内部滲入碳C等微量元素，使微量元素在0.2毫米的打印針内部形成定向分布，實現超強硬度和韌性的完美結合，保證了打印針的耐用性。此外，精選的特種高分子耐磨材料制成的出針導件，有效提高了導件的品質和耐磨性能，提升出針頻率極限的雙線圈高頻電磁技術以及節能環保、低噪音的智能化集成主闆設計, 确保打印頭整體更加可靠、耐用，幫助用戶輕松應對海量打印。

目前，愛普生在針式打印機領域擁有76項專利技術，據悉，愛普生每年都有大量的專利技術申請，去年在中國，愛普生就申請了300多個專利技術，在日本每年都會有2000-3000個專利技術的誕生。

正如愛普生（中國）有限公司産品傳播企劃部項目經理王女士所言，愛普生是一家技術型公司，有着自己的核心創造力。

嚴苛的品質機制

先進的技術是基礎，但最終成品的質量是令用戶滿意與否的關鍵。福建愛普生有限公司有着一套非常嚴苛的品質體系。

福建愛普生有限公司制造部部長栾先生告訴筆者，目前愛普生福州工廠秉承“品質第一、安全生産、顧客滿意和持續改進”的精神，以保證産品的品質。

在愛普生福州工廠的生産線上，身穿馬甲的員工顯得與衆不同。栾部長介紹說，馬甲的顔色有兩種，藍色和黃色，前者代表檢察院，後者代表安全測試。

據介紹，藍色馬甲員工主要從老員工當中篩選出來，在同一條生産線上把相對比較優秀的老員工挑出來，然後進行專業的培訓，讓他們具備有檢查能力。愛普生福州工廠還經常模拟一些可能出現的問題，把這些不良機器給優秀老員工檢查，通過之後才有資格穿上藍馬甲。藍馬甲代表生産線管控的最高的員工，在生産線上總共有三名藍馬甲員工，分别負責産品的機身檢查，内部檢查，和外觀檢查。

除了在生産線上有自主檢查環節，還設定有互助檢查和防呆體系，另外，愛普生福州工廠還建立了抽檢機制，以最大限度地保證不讓任何不良品流入市場。

根植中國的服務體系

福建愛普生有限公司總經理寺井先生肯定了中國市場的巨大潛力，他指出，愛普生之以在27年前就進入中國，正是因為前瞻性地看到了這一市場的廣闊前景。

據了解，愛普生目前在中國的投資達到50億人民币，員工2萬多名，并設立14家企業（不包括工廠）。與此同時，愛普生也在中國建立起了完善的服務體系。

目前，經過愛普生認證的服務中心維修站超過850家，遍布全國各城市，維修工程師2000餘人。使用最先進的實時熱線系統随時有100多名專業工程師為客戶解決問題。

在服務政策方面，愛普生推出了“一小時快修服務”、“心加心服務”、“以舊換新”以及“定期巡檢”和“無憂服務”等措施。針式打印機更是為全國用戶推出了服務萬裡行活動，送延保、免費上門維修保養讓用戶使用起來更加放心。

經過參觀愛普生福州工廠對其深入了解後，才真正發現愛普生針式打印機連續多年領跑行業的謎底，體會到一個以滿足用戶需求為本的企業，不論從技術創新、管理效率、生産檢測還是售後服務等環節都做到兢兢業業很不易，同時也是這些努力成就了愛普生的輝煌，赢得用戶信賴和喜愛的根本，希望愛普生能夠繼續努力領跑行業，為針式打印機用戶帶來更好的産品體驗。

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