消費回暖線下無理由退貨?□程漢鵬“不影響二次銷售，不是特殊品類商品，在新世界百貨可享受14天無理由退貨，消費者在店内購物更放心”日前，剛剛拿到東城區“線下無理由退貨示範店”牌匾的北京易喜新世界百貨有限公司助理總經理劉剛這樣說近日，北京市東城區2022年“3·15”消費者權益日主題大會在東城區市場監督管理局舉行會上，東城區為8家“線下無理由退貨示範店”正式授牌（3月13日 《北京青年報》），接下來我們就來聊聊關于消費回暖線下無理由退貨?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

消費回暖線下無理由退貨

□程漢鵬

“不影響二次銷售，不是特殊品類商品，在新世界百貨可享受14天無理由退貨，消費者在店内購物更放心。”日前，剛剛拿到東城區“線下無理由退貨示範店”牌匾的北京易喜新世界百貨有限公司助理總經理劉剛這樣說。近日，北京市東城區2022年“3·15”消費者權益日主題大會在東城區市場監督管理局舉行。會上，東城區為8家“線下無理由退貨示範店”正式授牌。（3月13日 《北京青年報》）。

在線上7天無理由退換貨已經普及的當下，線下無理由退貨的推進可以進一步提振消費信心，促進線上線下消費融合。無疑，北京東城推出8家線下無理由退貨示範店，值得推崇。

衆所周知，2017年出台的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為線上購物七日無理由退貨更進行了詳細規定。這些規定明确了退貨權，有效保障了消費者的知情權和選擇權。然而，對于實體店而言，由于缺乏相應的法律依據，消費者往往會遭遇“退貨難”的窘境。比如，有的商家直言“沒有質量問題不退不換”，或者直接警示“出店概不退換”等。顯然，實體店對無理由退貨的抗拒，引發了更多的争議和糾紛，影響消費者的消費體驗和獲得感，進而幹擾實體店本身的服務品質和發展信心。

然而，保護消費者的後悔權，線下消費也不能排除在外。即便消費者在實體店消費，也有充分的選擇權，可以在體驗之後作出選擇。不難預見，“無理由退貨”的實體店，既讓消費者的知情權和選擇權得到保證，把實體購物變得更方便、舒心，也能彌補實體店的一些現實短闆，增加對消費者的粘合度，增強實體店的市場競争力，最終促進公平交易，實現消費者利益與實體店利益的雙赢。

進一步看，倡導推進線下實體店無理由退貨，就是要求商家主動降低退貨标準，在利益并不受損的條件下，把方便讓給消費者。商家執行無理由退貨，實際也是一種經營手法，體現出商家以人為本，用誠信經營的商業理念來吸引顧客，提高消費者滿意度。

“顧客滿意度”是企業認識自身、社會評價企業的常用客觀标準。在一個成熟的市場中，由于存在激烈的市場競争，商家為了獲取更多的利潤，首先應考慮用戶的利益，取得用戶的信任，以期赢得更大的市場。因此，“顧客滿意度”是企業認識自身、社會評價企業的客觀标準，“無理由退貨”則無疑能有效提高“顧客滿意度”。同樣，“無理由退貨”不僅是實體店競争力的表現，而且能促使商家專注産品開發、增強産品質量、提升售後服務，從而助推生意的一路向好。

就此而言，倡導推行線下實體店無理由退貨，是社會文明的一種表現。這不僅能赢得顧客的信賴，打造品牌優勢，長遠看，更将促進商業環境的良性循環，促進實體經濟的發展，将有助實現商業、企業與消費者的共赢。

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