來源：京法網事

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案情回顧

李女士在某公司門店充值3000元為孩子辦理了一張遊泳卡，消費總次數為30次。

李女士在進行第12次消費的時候，發現遊泳館門面已經關閉，門上張貼的通知顯示，該店已與加盟公司解除品牌加盟合同，不再是加盟品牌門店。

李女士多次電話聯系遊泳館工作人員，要求辦理退費事宜。工作人員以李女士辦理的會員卡系銀卡，現已過一年的有效期為由，拒絕退款。

李女士認為其辦理的會員卡無使用期限限制。在協商無果的情況下，李女士訴至法院。

法院經過審理，認為雙方未簽訂書面協議，遊泳館關于“銀卡有效期為一年，過期作廢”條款系記載于其張貼在店面的價目表中，且位置不醒目。

該條款明顯對消費者不利，但經營者未以明示或其他合理、适當的方式提醒消費者注意。

該條款不屬于雙方合意内容，對消費者沒有法律上的約束力。

庭後調解過程中，被告認識到自己作為商家對消費者權益的侵害，當場給李女士退款。

一、格式條款是什麼？

格式條款是商業活動中，商家為了重複使用而預先拟定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

在消費者權益保護領域，格式條款的問題主要在于“霸王條款”，也就是不公平、不平等的格式條款。通常是指合同相對人單方制作，未經協商，且免除或減輕己方責任，或者加重對方責任，而另一方在交易中不得不接受的條款。

“霸王條款”除了以格式條款形式出現以外，還通常以通知、聲明、店内公告等形式存在。

二、格式條款的主要法律規定

《中華人民共和國合同法》第三十九條，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則确定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當事人為了重複使用而預先拟定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

第四十條，格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

第四十一條，對格式條款的理解發生争議的，應當按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一緻的，應當采用非格式條款。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。

三、哪些格式條款無效？

考察格式條款的效力首先應當審查條款是否訂入合同。本案中，格式條款根本沒有訂入合同，對消費者沒有約束力。而對于合同條款之一的格式合同，則需審查條款對合同相對方是否産生效力。

部分法律直接否定了某一類具體條款的效力，比如《中華人民共和國民事訴訟法》規定，經營者使用格式條款與消費者訂立管轄協議，且未采取合理方式提請消費者注意的，消費者可以主張管轄協議無效。《中華人民共和國電子商務法》規定，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立，格式條款等含有該内容的，其内容無效。以上條款在适用時标準比較清晰。

最高人民法院曾公布過一批關于格式條款效力認定的案例，比如格式條款隻強調一方權益，損害另一方權益，違背公平原則的，條款無效；格式條款把本該由己方承擔的責任推向相對方，加重相對方責任的，該條款無效。

商家在訂立合同時，未向消費者告知某項服務設定了使用限制期限，在合同履行中又以該項服務超出有效期為由限制或停止對消費者提供服務的，屬于違約；在預付式消費模式中，如果條款載明“若消費者單方終止消費，則經營者對已經收費但尚未提供商品或服務部分的價款不予退還”的，該條款無效；保險合同中，保險公司限定被保險人患病時的治療方式，違背醫療規律及保險合同簽訂目的，條款無效。

法官提示

以上是關于格式條款的一般規定及裁判規則，如果消費者遇到本案中李女士的情形，或者商家以其他種種理由，拒絕消費者持卡消費的，消費者一定要據理力争，必要時可以撥打消費者保護熱線進行投訴或到人民法院起訴。

那大家在辦理充值會員卡時

應當注意哪些情形呢？

京小槌給你支支招吧~

第一、謹慎選擇商家。商家的營業年限、品牌實力、服務質量、便利程度等都應當是考慮因素。如果消費者對商家的信譽度不放心，也可以登錄中國裁判文書網或者中國執行信息公開網，查一下商家有沒有相關的涉訴案件、有沒有被法院列入失信被執行人名單。

第二、根據自身的需求及消費水平合理購買額度，避免盲目消費。

第三、特别關注格式條款，尤其是使用期限、餘額退款的規定。

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