12306三次取消訂單後怎麼買票?極目新聞記者 潘錫珩最近，市民黃先生反映，他在12306APP下了多個候補購票訂單，結果兩個車次兌換成功，時間上卻存在沖突為了退掉其中一個訂單，他支付了10%退票費“我覺得12306兌現兩個沖突的車票，讓旅客承擔退票費，有些不合理”，我來為大家科普一下關于12306三次取消訂單後怎麼買票?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

12306三次取消訂單後怎麼買票

極目新聞記者 潘錫珩

最近，市民黃先生反映，他在12306APP下了多個候補購票訂單，結果兩個車次兌換成功，時間上卻存在沖突。為了退掉其中一個訂單，他支付了10%退票費。“我覺得12306兌現兩個沖突的車票，讓旅客承擔退票費，有些不合理。”

這是咋回事呢？極目新聞記者采訪中了解到，鐵路12306系統中“行程沖突”的購票限制今年已經取消，這意味着系統不再限制旅客同時購買多張“時間重疊”的車票。

兩個候補訂單均成功，時間竟存在沖突

剛剛過去的五一勞動節被稱作“史上最火爆”小長假，熱門方向火車票一票難求。4月底，武漢市民黃先生想買5月4日的高鐵票前往深圳，沒想到已經全部無票。

4月29日，黃先生在12306App下了一個候補購票訂單，訂單内包含5月4日的5個備選車次。次日，他擔心搶票的人太多，為了增加搶票的機會，于是又下了一個候補購票訂單，包含5月4日的另外5個備選車次。

也就是說，黃先生在兩天下了兩個候補訂單，一共有10個武漢到深圳的候補車次，隻要其中有一個車次兌現成功，小黃就可以順利地在當天乘車回深圳。

5月1日13時16分，小黃收到12306系統提示：第一個候補訂單中，G1013次列車兌現成功，小黃十分激動，感覺自己很幸運。誰知過了一天，2日19時39分，小黃又收到12306的提示：第二個候補訂單中G1017次列車也兌現成功了。這時他就有些納悶了：兩個車次存在時間重疊，為什麼都能成功出票？

記者從黃先生提供的訂單上看到，G1013次列車12:06從武漢站出發，17:02到達深圳北。G1017次列車14:39從武漢站出發，19:31到達深圳北。黃先生說，G1017次出發時，他正在前面的G1013次上，不可能再“分身”坐車。

黃先生不得不退掉了G1017次的車票。538元的車票，按照退票規則，他支付了10%的退票費。“我覺得12306兌現兩個沖突的車票，讓旅客承擔退票費，有些不合理。”

“行程沖突”限制已取消，下多個候補訂單需留意

兩張車票存在行程沖突，為什麼會成功出票？為了驗證小黃的說法，極目新聞記者通過12306購票進行了試驗。

11日，記者在一個候補訂單内選擇了長沙南至武漢的三個車次，時間分别為15:38-17:04、15:53-17:38和16:05-17:33，三個車次也存在時間重疊。點擊提交訂單時頁面彈出提示：“如果乘車人其它已購車次的車票與候補需求車次行程沖突，系統仍将為您兌現候補需求，兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理”。記者點擊“确定”，系統就下單成功了。

随後記者緻電12306客服，接線員表示以前的“行程沖突”購票限制，确實在今年春運之後已經取消，原因是“很多旅客表示希望有重複購票的機會，鐵路部門不應該強制幹涉”。

客服人員表示，如果是在同一個訂單内有多個備選車次，其中一個車次兌現成功後，其它車次會自動取消。但如果是多個訂單，則互相獨立，一個訂單成功後，另一個訂單仍在持續進行候補，也存在兌現成功的可能，因而出現了小黃遭遇的情況。

客服表示，系統盡到了提示的義務：“在旅客下第二個候補訂單的時候，系統會提示您在相同時間段已下過候補訂單，讓旅客自行确定是否還要下單。”

那麼，能否在第一個候補訂單成功後，系統通過郵件或App彈窗，提醒旅客及時取消其他的候補訂單？12306客服人員表示，會将記者的這個建議記錄下來向相關部門反饋。

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