業務流程管理的起源

業務流程管理（BPM）已經存在了很長一段時間了。亞當斯密在1776年寫下了《國富論》時，已經将分工描述為改進組織流程的一種方法。1911年，經常被認為是現代管理之父的弗雷德裡克·泰勒·溫斯洛出版了《科學管理原則》，強調方法的标準化，考慮改善工作條件，并支持一個組織内不同群體之間的合作。即使全世界都對最新的技術着迷，智能企業依舊認識到，優化這些解決方案的最佳方法是将它們部署到具有流程思維的團隊中去。

BPM能做什麼

就業務方法和目标而言，BPM并沒有太大的變化，它仍然是企業優化分配任務、使用資源和确保效率的最有效方法。在一個數字化轉型的環境中，IT和業務部門團隊都在加速他們團隊實現新的、不斷變化的目标，而業務流程管理軟件則是促進這種成功的一種方式。如果實施正确，BPM支持流程設計、執行、優化和持續的改進，支持推動數字化轉型的成功。當應用程序、工作流、新的工具和完全不同的工作方式以基于流程的思維方式驅動時，它們就可以被規範化。事實上，沒有一家企業有一個專門的方法來改變和适應各種新技術、新工具、新解決方案。幸運的是，正确的業務流程管理軟件對于需要改變規則、部署資源、并以即時行動為核心的公司來說最具有價值，它是一個靈活、可适應的基礎，幫助企業去适應不斷變化的市場。

流程主管

流程主管在我們看來是将業務流程管理中一組線性函數來處理，利用機器學習來幫助團隊獲得對事件、響應和決策點的分析，以預測可以通過快速、敏捷地方式改進流程來增強活動。通過支持驗證、優化和深入見解的功能幫助用戶評估其流程的性能。作為基于流程的協作、與社交媒體和企業應用程序的集成以及實時決策管理的平台，它是一個業務流程管理軟件解決方案，可将其功能擴展到整個企業。

BPM作為客戶留存工具

偉大的管理思想家彼得·德魯克（Peter Drucker）曾說過，企業的宗旨是創造客戶。企業知道，他們還必須留住客戶，才能繼續獲得可持續的利潤。最精明的公司了解如何使用BPM創建一個客戶定制的事件和活動鍊，為這些客戶提供超凡的價值。

這些公司使用他們的業務流程管理軟件來創建端到端的流程，這些流程延伸到公司的外部，與客戶建立聯系，并以不同于競争對手的速度和效率交付結果。顧客不再滿足于把産品賣給他們。他們尋求與他們開展業務的供應商建立關系，并希望知道他們的需求不僅一次性得到滿足，而且還被整合回公司流程中，以确保持續改進。

您的業務流程管理軟件解決方案是通過案例管理和預測流程創建更好的客戶旅程的一個不可或缺的工具。智能BPM解決方案具有高度的适應性，這為公司提供了一種簡單快速的方法來糾正産品交付和客戶交互方面的問題，使業務更具備市場的敏銳度。。

BPM同時也是一種案例管理方法，使公司能夠将來自不同應用程序的數據和文檔集成到每個客戶的可共享配置文件中。這為所有工作流程提供了明确、可靠的方案，以便決策者能夠識别潛在問題并快速應對應用的改進；最終使他們能夠更快、更好地實現業務結果。

業務流程管理軟件應促進所有連接

業務流程管理（BPM）一直被具有前瞻性的企業用來創建實現其目标的有效途徑。對于如何最好地使用業務流程管理軟件，每個企業可能會采用不同的管理流派，但所有企業都受益于這樣一種觀點：即根據需要調整好流程并遵守企業規範是實現卓越運營的最重要工具。這也揭示了BPM的本質：當技術被用于支持和改進業務活動時，在堅持卓越運營原則的同時，BPM可以帶來顯著的競争優勢。

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