近日，因為航班取消，廈門市民馮女士申請退掉3張在攜程上購買的回國機票。沒想到，2張機票可全額退款，1張卻要支付高達1850元的退票手續費。這是為什麼呢？

據了解

馮女士的孩子在加拿大上學

因為疫情，她希望孩子能盡快回國

沒想到，加拿大直飛回國的機票

一票難求

3月27日

她在攜程購票APP上

看到土耳其航空

有不少4月份的回國機票

她發現從多倫多（加拿大）途徑伊斯坦布爾（土耳其），到達上海和北京的航班仍有大量機票在售。

于是，出于對攜程平台的信任，也為了防止航班被取消，馮女士花了近萬元購買了3張回國機票。

這3張機票分别是

可是4月2日

馮女士接到攜程通知

她購買的

4月19日、20日和25日的3張機票

因為飛機停飛

全部要取消

她無奈隻好申請退票

令人無法理解的是

在退票操作過程中

兩張機票全額退款

唯獨隻有4月20日的這張機票

被收取1850元的退票手續費

馮女士認為，因航班取消退票被收取高額的手續費，是“霸王條款”。她多次找攜程溝通，得到的回複卻是，這是按土耳其航空公司的規定操作要扣手續費，要找航空公司解決。

那麼，為什麼3張機票

隻有一張機票要收1850元的退票費用呢

帶着這個疑問

記者聯系了攜程平台

攜程工作人員說，三張機票原本都要收手續費，他們隻是代為收取。隻收了一張機票的手續費，是因為工作人員操作失誤，第三張就是按照正常來退。

攜程工作人員表示，因疫情影響，很多國際航班突然臨時調整、政策變化，導緻他們措手不及，土耳其航空公司是在3月30日出新政策要收取手續費的，他們已及時告知了購票人，但對于這個解釋，馮女士表示無法接受。

工作人員表示

馮女士是在3月27日購買的機票

攜程是直到4月2日

才得知确切消息

那三個航班停飛

記者電話咨詢了土耳其航空公司在中國的官方辦事處，得到的答複卻是，隻要在他們官網購買的機票，五月份之前的都可以全額免費退票。通過購票平台購買機票，要看總部跟各個代理平台的協議。

公益律師葉文漢說，根據電子商務法規定，消費者在電子商務平台購買商品或者是接受服務的時候，與經營者發生糾紛，電子商務平台方有要積極履行保護消費者合法權益的義務。

律 師 解 答

Q

因航班取消導緻的退票，馮女士是否有權利要求免除退票費、全額退款呢？

A

根據中國的法律，電子商務法有規定，航空公司因為疫情的原因取消了航班，本身是可以作為航空公司免責的一個理由，航空公司既然不能夠提供這種服務，作為消費者需要退票，根據合同法相關規定，消費者是有權利要求攜程全額退票的。

Q

如果消費者遇到類似問題要怎麼辦，該如何維權呢？

A

買機票時要認真看清APP上面的服務協議，甲乙丙各方的義務和責任要有明确約定，同時及時留存。

第一時間把這些服務協議上的内容及時截圖下，有法律的依據，有事實的依據。發生糾紛建議可以向這個攜程中介，去找中介方市場監督管理局，向這民航行政管理部進行投訴，或者去法院訴訟。

據記者現在得到的最新消息，馮女士的3張機票現在都已經全額退款。

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