3·15，告訴你一個好消息！

線下購物也可以無理由退貨了

今天，在國際消費者權益保護日活動現場

中國消費者協會啟動

倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動

在全國範圍内拉開

線下實體店無理由退貨承諾的序幕

蘇甯易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、

日日順、立昇、京東商城等企業

率先響應做出承諾

這些都是“霸王條款”！遇到打12315投訴！

“先簽收後驗貨”“禁止自帶酒水”“特價、促銷商品概不退換”……

這些其實都是霸王條款，遇到果斷投訴！為自己權益，必看！

在日常生活中

如何保障與消費相關的權益？

遇到消費問題如何投訴？

下面就跟着小編一起來看看吧！

1、消費者用支付寶就能一鍵投訴維權

3月14日

國家工商總局宣布

全國12315互聯網平台二期

在3月15日正式上線

消費者可以24小時進行投訴舉報

并且還有望在線完成糾紛解決

如果對企業的處理結果不滿意

線上一鍵就能轉交給企業所在地的

工商和市場監管部門

企業處理時長最多不超過10個工作日

12315支付寶App維權流程

1

首先打開支付寶App，進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”，就可以打開國家工商總局官方的12315小程序（目前已提供投訴舉報通道，查看經營者基本信息、經營者地理位置信息、消費者維權法規等服務。）

2

點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然後輸入要投訴舉報的公司名稱。（如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動确定企業，匹配管轄機關。）

3

最後提交要投訴舉報的信息就能完成（投訴時，消費者還可以選擇優先讓企業介入。）

2、網上買到假貨，該起訴誰？

在使用互聯網支付的同時

有時在網購時

也會不幸被坑

據《消費者權益保護法》規定

消費者通過網絡交易平台購買商品遭遇假貨

既可以向銷售者索賠

也可以向網絡交易平台索賠

還可以要求兩者承擔連帶賠償責任

3、訂外賣遇糾紛，投訴無效，該怎麼辦？

如今外賣已經成為都市人生活的一部分

然而

因訂外賣而發生糾紛

在生活中也比比皆是

訂外賣遇糾紛 消費者如何維權？

《食品安全法》規定，消費者通過網絡食品交易第三方平台購買食品，其合法利益受到損害時，可向入網的食品經營者要求賠償。

如果網絡食品交易第三方平台不能如實提供入網經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平台提供賠償。

4、老年人購買保健品需謹慎

在2018年一季度消費投訴中

老年人保健品領域也在投訴熱點之列

利用老年人求健康的心理

通過直銷“洗腦”的方式讓老人欲罷不能

成為套路最深的老年人消費陷阱

老人購買保健品後反悔該怎麼辦？

《消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由。

今年全國兩會政府工作報告指出，“對各類侵害消費者權益的行為，要依法懲處、決不姑息”。就餐遭遇霸王條款，旅遊碰上黑導遊，網購買到假貨，快遞出了問題...3•15國際消費者權益日，65個投訴舉報電話↓↓購物、旅遊、金融、交通...總有你需要的。

好啦，今天的3.15

消費者權益保護知識

就到這裡

小編将繼續傳播正能量

小夥伴們記得持續關注呀

來源：綜合自人民網、新華網等

編輯：潘建志（實習）、桑秋

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