移動互聯時代，禮儀比以往工業時代要起着更加重要的作用。因為在互聯網時代，網購已經占到了将近30%的市場份額，很多消費都已經發生在網上。同時微信等即時通訊聊天工具的出現，更加促使了人們依賴依賴手機和互聯網，人也變得更宅了，都不願輕易出門一步。當顧客好不容易出一趟門，到了店鋪，卻因服務禮儀而影響了購買，那就真的虧大了。

由此，移動互聯下的零售，應該比往常更加重視禮儀服務。更應該通過優質的禮儀服務，來赢取顧客的到店，赢取顧客的回頭和轉介紹。

下面從四個方面來聊聊禮儀的重要性：

一、禮儀是企業視覺形象系統的主要内容，也是視覺營銷的重要内容。

視覺形象系統是企業視覺營銷的最核心部分，包括品牌LOGO識别系統、店面形象系統、商品包裝形象系統、員工形象系統等。其中員工形象系統就包含兩大主要内容：服裝和禮儀。

服裝的統一和禮儀的規範，是視覺營銷當中的最具軟實力的地方。硬實力很多企業可以模仿，但軟實力卻很難模仿，因為這是獨特的、唯一的，不具備可複制性。軟實力一旦具備了質變資格的時候，就可以成為企業的核心競争力。

二、禮儀能提高并且體現人的整體綜合素質。

在市場競争條件下，企業的競争首先是員工素質的競争，眼鏡零售店的競争也同樣如此。一個好的店長和導購，很大程度上決定了一個店鋪業績的好與壞，尤其是對那種沒有營銷能力和品牌知名度的門店，就更加如此。

那怎樣來認識員工的綜合素質？

素質在百度上的的基本定義：素質就是一個人在社會生活中思想與行為的具體表現。在社會上，素質一般定義為：一個人文化水平的高低；身體的健康程度；以及家族遺傳于自己的慣性思維能力和對事物的洞察能力，管理能力和智商、情商層次高低以及與職業技能所達級别的綜合體現。

由此可知，素質是通過具體的行為體現出來。

行為舉止就是這其中的非常重要的具體行為，而禮儀則恰恰是行為舉止當中的具體的舉止。通過對禮儀的規範，可以提高行為舉止的素質，進而提高一個人的綜合素質。看看西方貴族的那些行為舉止就可以知道。從小的禮儀規範訓練，才可以造就出來優雅的貴族行為出來。

三、禮儀是服務的重要内容

比爾·蓋茨說:“服務是最能夠創造價值的營銷利器，而體現服務的手段離不開禮儀的運用,因此各個企業内部有着自己獨特的禮儀。”

現在走到哪都能聽到談服務，什麼服務第一，什麼服務是提高業績的關鍵因素等等。但具體說到服務怎麼做？很多人卻又不知道從何下手？

要做好服務，首先得把服務具體化成可以操作的細節。而禮儀正好就是服務具體化，然後可以操作的一個點。

四、禮儀是赢取顧客進店第一印象的關鍵因素。

顧客的第一印象是顧客能否在這個店鋪産生購買行為并且成為VIP顧客的首要決定因素。給顧客以良好的印象成為眼鏡零售店的必修功課，而且是不得不去修的功課。

那顧客的第一印象主要從哪來的？

顧客的第一印象主要來源于兩個：其一就是店鋪的裝修形象，其二就是員工的接待禮儀。

顧客能進店來，基本上就代表了店鋪的形象不會太差，或者說店鋪形象已經通過了顧客的審查。進店後，對店鋪的印象就取悅于員工的接待禮儀了。

由此可知員工服務禮儀的重要性了：員工接待顧客進店的初始行為就成為了決定一個店鋪的業績成敗的行為了。

總而言之，服務禮儀的規範性，可大可小，但是是一定要重視并且去做的。

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