互聯網會員制度怎麼樣?無論是零售、外賣或是出行、文化等領域，疫情加速了線上消費的滲透，流量決定互聯網平台的生死，今天小編就來聊一聊關于互聯網會員制度怎麼樣?接下來我們就一起去研究一下吧!

互聯網會員制度怎麼樣

無論是零售、外賣或是出行、文化等領域，疫情加速了線上消費的滲透，流量決定互聯網平台的生死。

對于互聯網平台來說，不僅要拉升反映用戶規模與消費潛力的月活、日活，付費會員也是他們大力擴張的重點：這個群體代表着更高的平台忠誠度和更高的購買力。而消費者也期待通過付費購買會員，享受更物美價廉的商品，以及更好的服務體驗。

但美好的入會承諾和各種紅包、優惠券背後，卻有可能是滿滿的消費套路。記者了解到，随着互聯網平台間的“會員争奪戰”越發激烈，會員服務不穩定、會員權益不受保障以及随意扣除會員費等亂象，已經頻頻引發消費者投訴。

會員服務亂象

當前越來越多的互聯網平台開通付費會員。但對于這些付費會員，互聯網平台會給予他們多大優惠？這個答案，可能是互聯網平台間心照不宣：願意花錢的消費者，就讓他多花點。

價格差異是常被付費用戶投訴的一個方面。

中消協今年1月公布的投訴案例顯示，有消費者在某網購平台選購電蚊拍時發現，當他使用自己的付費會員賬号選購該商品時，無任何優惠。但他使用家人非會員賬号選購該商品時，則可領取5元優惠券。對于網購平台出現的價格差異化，經當地消協調解，網購平台退還該消費者的會員費并給予一定補償。

但更多的付費會員相關問題還有待解決。會員續費不提醒或提醒不到位，消費者不知情下被“自動續費”被屢屢提及。

記者在黑貓投訴平台看到，早在今年2月就有消費者投訴探探自動為其開通會員，“當天緻電平台退款，但平台卻說開了就不退款。”目前黑貓投訴平台顯示，該投訴已完成。

事實上，除了上述問題，中消協在今年1月盤點2021年投訴趨勢時，曾對會員經濟體驗不佳進行總結，其中還包括：假借各種名義，拆分原有會員權益，對已付費會員再收費，會員變“韭菜”；會員服務不穩定，會員福利變化大；以及不同渠道會員費價格不統一，消費體驗差；以高額充值返現等優惠誘導加入會員，存在較大風險等。

尋求良性發展

在會員經濟種種亂象背後，會員制成為互聯網平台大力發展的方向。

深度科技研究院院長張孝榮表示，付費會員制是當下非常流行的商業模式，美國的科技巨頭均采用付費會員制，因此主導了商業潮流的走向。他認為，付費會員制可以通過數據驅動互聯網平台實現精細化運營，形成穩定的客戶關系和可以預測的經常性收入。

但在發展過程中，一些互聯網平台更關注付費會員的量，但忽略了質，引發會員不滿。

中消協在上述盤點中表示，會員經濟成功的前提是經營者為收費會員提供“回本”甚至“超預期”的商品和服務，但是很多經營者卻更多關注收取會費和增加會員量，不注重對會員的服務，引發會員不滿，被罵“吃相難看”。

中消協表示，經營者應當制定公平合理的會員服務協議，顯著提示與消費者有重大利害關系的内容，嚴格落實宣傳和承諾内容，切實承擔應盡義務和責任，通過提升服務效率和用戶體驗，增強會員福利和黏性，提高企業自身競争力。

張孝榮指出，付費會員制成功的核心是以會員為中心，企業具有逐利性，消費者也具有逐利性，雙方找到一個平衡點，才能實現良性發展。

他認為，某些互聯網平台隻看到了利益驅動，把以會員為中心變成了以平台為中心，在提供了優質服務方面做了減法，而在榨取會員價值方面做了加法，因此催生了種種“新穎”的損害消費者權益的現象。“這樣的付費會員制可以叫停了。”

（華夏時報）

來源： 消費日報

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