迪斯尼因為入園人多、娛樂設施少、排隊時間長廣受诟病。為此：要麼增加娛樂設施、要麼提高門票，除此之外看似别無他法。有時在同一個維度下商家與消費者的二元博弈結構，就決定了甲方損失就是乙方所得——結構決定結果。
在市場中那些成功的企業總是能在這種二元博弈結構中别開生面……實際上是迪士尼并沒有提高門票價格、也沒有增加娛樂設施而是在門票制度上做了一個有意思的改變——給消費者選擇權，既賦予每一張票可以有幾次不用排隊的權利，實施這樣的規定後抱怨并沒有減少。但抱怨的指向性卻從對園方轉到對自己使用“插隊權利”過早的愚蠢的抱怨。換句話說：迪士尼在沒有增加任何成本的前提下，通過給消費者選擇權的方式，解決了這種二元對立的博弈難題——給予而不是剝奪是你能夠給予的一種價值。
海底撈因服務太多好、而門庭若市但是每次排隊等餐總是讓人心裡煩躁。為此，海底撈在等餐區提供了很多服務，用以較少等餐顧客的抱怨。如：小吃、零食、美甲、象棋、上網，但是這些好像總是差了點什麼，這些都是在消磨時間、甚至是熬時間，我想我們每個人都有這種等餐的痛苦經曆。直到海底撈發明了一種，折星星的小遊戲。每折一個星星，就可以在結賬時少5毛錢、或者依據折星星的多少換不同的菜，這下等餐的顧客不再覺得“等”是消磨時間、浪費時間，甚至覺得這是在——賺，用等餐的時間賺錢——原本不可控的等、變成了可控的賺
科學家做了一個有意思的實驗：把一群人分成兩個小組分别請進兩個相似的房間。不同的是一個房間什麼都沒有、一個房間有紅色的按鈕并告訴被分到有按鈕房間的一組，當他們覺得噪音無法忍受時可以按紅色的按鈕噪音便會降低。結果有紅色按鈕的一組所能忍受噪音的程度是沒有按鈕一組的1.5倍。
需要指出的是那個紅色的按鈕隻是個裝飾沒有任何作用。這說明了一個心理現象既當人們覺得對一個事有控制感的時候，對這個事物的忍受度就會大大增加。因為，他認為可控，好比迪士尼的門票與海底撈的小星星。。。
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