本是女兒好意給自己買的禮物

到手4個月就壞了2次！

這樣的糟心事兒遇見了怎麼辦？

事情經過

7月30号，我們接到市民宋先生的投訴。今年4月9号，女兒在鴻泰新百天梭手表專櫃給宋先生購買了一塊手表，價值5000元。在随後的4個月裡，手表出現了兩次的質量問題。

宋先生購買的手表

第一次是在6月份，宋先生發現手表的表帶斷了。拿到專櫃後，工作人員解釋這屬于手表的外觀問題，不在售後的範圍内。宋先生隻能自己花了80元在修理店更換了表帶上的一個零件。

宋先生向記者展示表帶上的零件

7月29日，宋先生發現手表的時針和分針不走了。他再一次将手表拿到鴻泰新百的天梭專櫃，員工說手表是人為出汗造成的，還需要拿到廠家檢測和維修，但是維修費需要自己承擔。而宋先生對于工作人員所說的“出汗造成的”說法，并不認同，他認為是手表本身的質量有問題，所以他要求更換一塊新表。但這個訴求沒有被專櫃的工作人員認可。

記者前往鴻泰新百的天梭專櫃進行調查

前往鴻泰新百的天梭專櫃後，工作人員接待了宋先生和記者。并向記者解釋了關于“手表有質量問題”的疑問。

鴻泰新百營運一部的丁瑜經理和宋先生溝通

宋先生拿出手表給工作人員檢查

天梭專櫃的店長和其他工作人員告訴記者，他們給宋先生的建議是将手表送往廠家，進行系統全面的檢測和維修。如果是手表本身的質量問題，維修費用由廠家全部承擔；如果是人為原因（如碰撞、撞擊、出汗等）則需要宋先生自己承擔維修費用。

對于這樣的說法，宋先生并不能接受，因為5000元買的手表竟然在不到4個月的時間裡出現兩次質量上的問題。他希望店家能夠給出一個合理的說法并且更換手表或者直接退貨。

工作人員給記者拿來了一份天梭手表的質保說明書，上面對于出現質量保證有着明确的解釋。

但宋先生告訴記者，在購買手表的時候，盒子裡沒有這份質保說明。針對這一問題，雙方有着明顯的沖突，記者上網查找了了一下天梭手表的質保說明。根據相關規定：七天之内出現質量問題退換，十五天之内出現質量問題可以換貨，三個月内出現質量問題免費維修，機芯保修兩年。保修期内同一問題維修三次可要求退換貨。

宋先生購買的手表已經超過7天退貨的時間，也不在十五天換貨的時間内。所以隻能送回原廠檢修。但是維修的時間最短為1個月，這讓宋先生無法接受。在記者的調解下，工作人員提出八佰伴購物商城有一個天梭授權維修點，可以讓修理人員打開後蓋檢測是否是人為原因。

但是當記者提出，檢測後能否出具證明？工作人員回答不知道，需要和廠家核實協商。漫長的等待中，我們得到了準确回複：八佰伴特約維修點隻可以授權打開手表後蓋進行檢測，但是不能出具證明。也就是說，廠家認可維修點打開手表後蓋的行為，但對于手表的損壞是否是人為因素并不能完全認可。

鴻泰新百營運一部的丁瑜經理向記者解釋天梭手表的售後服務相關信息

最終，宋先生還是将手表寄回了原廠進行檢測。快遞費用由廠家直接承擔，如果檢測是手表的質量問題，廠家将會承擔全部的維修費用。針對此事，我們也會持續地關注和報道。

工作人員在進行包裝，準備直接寄回原廠

宋先生的維修單憑證

5000塊買的手表經常壞

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記者：钰涵

編輯：钰涵

監制：常亮

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