前言

在我癡迷于曬娃事業，隻想将手頭項目經理的分内事做好就萬事大吉的時候，我從來沒想過我還能做好管理。

但十多年前，有次在客戶現場，為了堅持原則，我沒忍住和客戶吵架了，且措辭犀利、邏輯清晰，竟然把挑刺的這個客戶給鎮住了。

這個極具爆發力的場面不巧又被我老闆看到了，于是我這個曬娃黨就不情不願地被老闆提拔到了管理者的崗位，一直幹到了總經理。

這個過程裡，我經曆了一開始的手足無措、忐忑不安，到自信爆棚、獨斷專行，再到最後的平淡若水、舉重若輕。

現在回頭看，我發現管理雖然很難，但如果按下面的四點來做，管理也可以很簡單。

01

接受不可控

升上管理層後，你的管理層級越高，你面對的不可控的人和事就越多。

▼ 1、人的不可控

做管理，大量的時間都是在溝通協調别人做事，自己有時都難以預測自己，更何況要預測甚至控制别人。比如：

碰到任性的領導，壓根不講規則把你指揮得團團轉；

想教導下不聽指令的下屬，耐心溝通半天他壓根不吃你那一套；

遭遇有錢就是大爺的挑刺客戶，不講道理還拿投訴來威脅。

所以，管理中人的不可控才是常态，可控反而是小概率。

▼ 2、事的不可控

隻要公司還在發展，公司的盈利性質就決定了給你的要求和任務永遠沒有上限，永遠不要奢求公司會因為怕你累着了而放棄到手的訂單，這個奢求既不現實也不務實。

公司總是會傾向于提出更高的目标，管理者每天都要解決有挑戰的問題。

因此，作為一個管理者，首先就要從心底裡坦然接受各種不可控的情況。接受後，再做到以下兩點：

▼ 1、以我為主

如果你正為職場中上級、平級、下級這些人的不可控而内耗，覺得管理很辛苦，不妨把搞定難題轉換到幫助自己成長的角度，從被動應激反應轉變到主動解決問題的主導者視角。

比如：

如果我能包容領導的壞脾氣，還能用上專業優勢去影響他決策，那我的專業實力就有機會超越領導了。

如果從教導下屬的挫敗中反思改進，激發更會選人、用人的管理方法，那我就可以帶好更多類型的下屬了。

如果我能從客戶挑刺的表象找到管理中真正需要改進的點，那麼就能把危機公關轉化為機會，那業務能力又可以變為我的管理優勢了。

▼ 2、挑戰大于能力的目标

我以前不敢做管理，一個原因就是害怕失敗，總想等能力都準備好了後再挑戰心中的目标。

後來被迫做了管理崗後才發現：不是能力提升了，才調高目标的；而是調高目标了，能力才提升的。

面對未知，你越是敢挑戰試錯，越能進步。

除了我自己的切身體會，我從我帶的下屬身上，也充分感受到了對挑戰目标态度不同的巨大差異。

定目标偏悲觀的下屬，哪怕他的能力到位了，我想創造機會提拔他，他也總會在自我設限中覺得我是在給他增加壓力，把不能解決的問題統統抛回給我。

而敢于定有挑戰目标的下屬狀态就完全不一樣了，哪怕他覺得能力還差點沒達到，隻要我會給他助力支持，他就會把給他的新挑戰當成是幫他成就自己的機會，想盡一切辦法達成目标。

久而久之，隻要是工作中的創新想法和挑戰，我都會更願意交給後面這類下屬，他們自然會獲得更多好的工作機會了。

所以，要想在管理上持續有進步，就要大膽、樂觀地基于“未來的能力”定目标，而不是憑現有的能力悲觀判斷行不行。

所謂“不可能”，隻是現在的自己不可能，對将來的自己來說“一切都有可能”。

02

把自己當船友

我剛做管理時不得要領，管理方式很僵硬。

想跟下屬開個玩笑親近點吧，怕沒有威信，他們不聽我的；鞭策下屬吧，又怕話說得太重，下屬把我當女魔頭，把關系鬧掰。

這既讓我自己内耗得累，也讓下屬覺得我總是端着、有一股壓迫感，反而把上下級關系處得像貓抓老鼠一樣。我自己都覺得别扭得要命，一點也不舒服。

直到我後來意識到，我們無論是哪個職位，隻要在一個團隊裡，大家都是一條船上的船友，一榮俱榮，一損俱損。

我開始忘掉自己管理者的身份，而是跟下屬達成夥伴關系，一起來實現大家共同的目标。

我這個夥伴，起到的是幫助團隊裡的其它夥伴協調資源、督促他們減少惰性，最終一起将船開到目的地。

調整視角後，我既能在輕松時刻和他們開玩笑，也更敢于在他們有惰性時客觀鞭策。

具體怎麼做呢？這裡有2個建議：

▼ 1、明确目标

首先，帶領團隊養成“以終為始”的工作習慣。

在年度工作、專項工作規劃時，你可以帶領下屬圍繞着公司下派的團隊目标進行拆解，最好能分解輸出每個部分、個人的工作目标和階段計劃。

船上每個人的個人目标，都是為共同目标而服務。而不是張三往東劃，李四往西劃。

▼ 2、各自扛責

做管理之所以特别忙，很大部分原因是職責不清晰，下屬的任務都跑到管理者頭上來了。

既然下屬在明确目标階段已經知道了自己的職責，為什麼經常還會把自己要解決的問題抛回給管理者呢？

這是因為下屬并沒有将自己當做船上的主人公，目的不是将船開到目的地，而是把管理者當成了服務對象和最終責任人。

所以，作為管理者，要讓下屬意識到：如果你偷懶，不好好劃船，船就會偏航或者變慢，人人都會知道是你的問題，也會受你的影響。

這樣下屬就會知道要對自己的任務負責，自己是自己任務的第一責任人和最終責任人。

當然，這不代表管理者就可以做甩手掌櫃，啥都不管，在要求下屬各自扛責的基礎上，管理者也要做好三個配套：

1、做個觀察者，多借助提問引導下屬深入思考，去找到問題原因和改進對策。

這樣下屬下次再碰到問題不知道如何處理時，也會先思考一次再來求助，而不是每次有問題就抛給領導來解決。

2、判斷出下屬當前的能力無法達到目标時，就不能放手讓下屬自己做了，要及時協調好資源，甚至做好自己去充當替補隊員的準備。

在補位過程中，也仍然是要把這位下屬當成任務的主要責任人，讓他在任務執行過程中學會如何做，确保下一次他能夠勝任。

3、對多次輔導和協助都無法達成任務要求的下屬，就要想辦法給他調崗，甚至考慮淘汰。

03

以人為本

我從項目經理被提拔到管理崗後，發現做部門管理與項目管理，有個很大的不同在于人＞事，還是事＞人：

項目管理雖然也強調相關人管理和團隊管理，但事大于人，因為項目結束了人也就散了。

部門管理則是人大于事，因為部門的事情是無窮無盡，甚至是變化不定的，而人卻是基本穩定的。

因此，部門管理的本質要攻心，先以人為本，才能把事做成。我具體的做法是兩點。

▼ 1、幫助下屬調節情緒

雖說人在工作時要忽略情緒、理性思考，但人都有七情六欲、都存在人性弱點的。

因此，有效的管理偶爾須犧牲效率，遷就人的要素。

首先，用心觀察下屬工作效能感低落的時刻，有可能是他碰上情緒幹擾了。比如：

對新任務有抵觸時、犯低級錯誤時、跟以往反常變得不愛交流時。

其次，在下屬工作效能感低落時，放下對工作結果的評判，創造不談工作時一對一交流的機會，讓下屬願意跟你吐露心聲，真心去幫助他調節情緒、走出困擾。

比如，如果我覺得下屬狀态不對勁，每次談完工作的結束時期，吃飯閑聊時，我都會單獨關心地問兩句：

“你最近是有什麼壓力或不開心的事情嗎？”

“咱們這次的讨論和任務，你有什麼不同的想法嗎？如果有，咱們聊一下，說不定能夠再補充點意見呢”。

▼ 2、關心下屬職業規劃

鐵打的營盤流水的兵，誰都有可能離職去找新機會。

如果管理者能關心下屬的職業規劃，在平台有條件時盡可能幫助下屬實現職業規劃目标，在平台沒條件時坦然接受并幫助他去尋找新的平台，這樣的合作關系反而會更穩固。

面試篩選下屬時，我會以崗位職責為中心，隻篩選價值觀跟團隊同頻、職業規劃和崗位目标一緻的下屬，如果二者有一項不符，甯願加大篩選範圍或接受短時間的職位空缺，也不因急需用人而降低标準。

面試通過談入職前，我會認真跟下屬聊他近2-3年的個人規劃，并結合團隊情況和目标崗位預期，跟下屬詳細地把入職後他将獲得什麼支持，他進入如何努力有可能達到共同目标，這樣入職後大部分下屬都會馬上進入努力狀态。

下屬在适應團隊時，我會花比其它下屬更多的精力，幫助他建立安全感、找到适應工作的方法，直到下屬開始進入正常工作狀态。

對于老員工，我也會保持在年底關心他下一年的目标、每個階段性工作結束後關心他對工作的滿意度、個人學習和成長的價值感。

04

不相信人性

管理的另一個秘訣，是别相信人性。

人都是有惰性的，可目标卻有挑戰，想依靠完全自覺就做好工作幾乎不可能。

以人性自覺約束，就好比在喜歡甜食的人面前放一個奶油蛋糕，還要求對方“哪怕你再想吃也不能吃哦”。

這種對人性的考驗，你千萬不用去驗證，驗證100次會失望101次。

更可行的做法是，用規章制度和第三方約束來代替人性自覺。

推薦兩個快速見效的措施：

▼ 1、會上及時檢查調整

有明确的目标和計劃後，可以借助團隊每周例會、專項例會，及時檢查和調整公司階段性要下達的重要指令、平時團隊碰上的困難、進度的健康情況。如下：

開會可以盡量簡化參與人員的準備工作，但一定要有對關鍵工作質量的檢查，比如工作計劃進展是否有異常，工作質量是否合格。

可以固定收集大家的問題，碰上短時間就能讨論出來的直接在會上決議，如需要花時間專項讨論的，則另外再選時間盡快定出決議。

▼ 2、會後及時跟進執行

開會讨論定出決議後，會産生待辦事項，可以統一跟進，比如：

一旦讨論出待辦事項，一定要明确責任人，并引導責任人對完成時間達成共識，記錄下來。

會後最好有專人跟進這些待辦的事項的完成情況，建議讓任務責任人完成後主動同步進展，如果有延後則需要主動說明原因。

下一次開會時，則同步每個人的完成情況，公開表揚做得好的同事，對不到位的同事進行提醒。

長期形成這樣的習慣，大家就會重視待辦工作，提升團隊溝通效率了，畢竟誰都更願意做團隊中被表揚的角色。

05

小結

管理是科學，更是藝術，所以管理的流派、方法很多，而且沒有标準，從這個角度來說，管理是很難的。

但管理也有其基本的規律、原則，抓住了這些，管理也可以很簡單。

這篇文章裡，我從自己十六年的工作經驗出發，給你分享四個讓管理變得簡單的實操心得，希望對你有所幫助：

1、接受不可控

2、把自己當船友

3、以人為本

4、不相信人性

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