遇到問題，要對問題進行分析，這是許多人，許多書，許多培訓，許多文章的标準說法。這個說法沒有錯，是正确的，問題在哪裡呢？

遇到問題一上來就“分析”，容易深陷其中而不自知。因為“分析”的意思是：把一件事物、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系。

研究式思維要求有“時時觀照”的意識，就是要站在更高的高度俯視問題。

如果遇到問題的第一步想到“确認”問題，就會瞬間讓我們的意識對問題及其所處的環境進行“關照”。有了“确認”的意識，意識會自動引導我們考察更多的問題相關因素，會使我們思路更清晰，思維更缜密；缺失這個意識，就容易丢三落四、馬馬虎虎，總是“哎，我怎麼沒想到”，“要是當時知道就好了”。

因此，筆者認為遇到問題之後的第一步是“确認”問題。

确認問題，一般需要準确描述問題，明确問題構成要素，揭示問題隐性假設，穿透問題實質，然後得到真實準确的問題。

一、 準确描述問題

很多問題的背景信息都在提問者的大腦中，或者當事人也不清楚，而說出來的往往是經過高度提煉的一個結果，或者因為能力問題或其他目的，提問者根本說不清或故意隐藏一些情節，這就需要被提問者或者任務接受者去提問，将問題确認清楚。

案例一：總經理對新來的銷售總監說，如何讓我們的銷售額增長快一點？

那該如何理解“快”？現在增長率是多少？要和誰相比？是和本公司過去比，還是和行業标杆比？有些人覺得增長10%就很快了，有些人覺得增長100%還不夠快，總經理心目中的“快”是多少？

類似于快慢、高低、多少、好壞等等字眼，都是模糊的表述，我們需要根據實際情況去厘清邊界。

案例二：總經理說：“明天下午有三個客人過來，你去接待一下。”

“過來”是什麼意思？是來公司總經理辦公室，還是參觀工廠？還是到公司所在城市？客人是本地還是外地？坐飛機還是坐火車還是開車來？幾點過來？過來的目的是什麼？公司要準備什麼？……

“接待”是什麼意思？是要開車去火車站還是機場去接，還是在辦公室泡好茶等待，還是要開好房在賓館等待？是否要住宿？幾男幾女？是否都要單間？住宿費誰出？是否要安排晚宴？……

這些問題都搞清楚了，才可以認為問題已被準确描述。

二、 明确問題構成要素

面對一個任務，一場活動，如果不是熟手，很可能手忙腳亂，丢三落四。這就是對問題構成要素不明了，碰到問題不能第一時間将其明确，使得縱使智者千慮，難免終有一失。

還是看看上述接待客人的案例。

案例：假設你是新任總經理助理，總經理說：“明天下午有三個客人過來，你去接待一下。”

我：“好的！”

然後出門。心中想，三個客人來幹嘛？什麼時候來？

敲門進去詢問總經理，了解了客人要來洽談合作，順帶考察工廠，下午三點到公司。知道情況我就離開了。

剛出門一會，轉念一想，公司有好幾個産品，有好幾個車間，客人要洽談合作哪個産品，要參觀哪個生産線？是不是事先跟相關車間打個招呼？洽談的時候，需要自己準備什麼嗎？

又跑去敲門，打斷總經理别的工作，再詢問。

得到答案離開後，過一會，心想，哎呀，怎麼沒要客人電話，等下如果他們不熟悉路，不是又要給總經理電話，可能已經不好意思再敲門去問了……

隻好去通知相關人員準備。

還好，客戶準時到了，接到總經理辦公室，參觀工廠、洽談合作，漸漸天黑了，準備第二天繼續聊。

總經理問：“有沒有幫客戶訂房？有沒有訂包間？”

我：“嗯？你沒說？……”

碰巧當天該市有一個盛大的展會舉行，超過十萬人湧進，展會離公司不遠，周邊酒店、賓館爆滿……

這就是沒有搞清問題構成要素導緻的被動。

那碰到這樣的問題，如何在第一時間明确所有構成要素？

很簡單，記得中學語文對記叙文要素的要求？它包括時間、地點、人物、事情的起因、經過、結果。它有另一種變體，叫做：5W1H分析法（WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW），筆者将該分析法拓展為7W3H，亦稱“十何分析法”。

第一時間跟總經理明确下述問題：

7W3H（十何法明确問題構成要素）

7W3H隻是提供了一份清單，它确保問題的構成因素都涵蓋其中，讓我們不要“遺忘”某些部分，同時它并不是每一次都要全部回答，根據具體情況來選擇即可。

前兩天，“悟空問答”邀請筆者回答一個問題，正好也可以作為明确問題構成要素的案例。

因為隻是一個問題，無法與提問者溝通，筆者必須一次性羅列出所有的問題構成因素。

問：轉行該如何重新選擇行業？

以下是筆者的回答：

1、必須轉行？(Why)

這一點必須要再考慮，是什麼原因導緻你必須轉行？是否必須轉行？

2、誰轉行？（Who）

你是老闆想讓自己的公司轉行，還是你是員工，想換行業？

問題主體不同，回答差别很大。

3、什麼時候打算轉行？(When)

是打算馬上就轉，還是過兩年，選擇又不一樣了。

問題的時間不同，選擇考量不同。

4、在哪裡轉行？(Where)

是在同一地區轉行，還是可以跨區域轉行？

轉行的地域不同，選擇的标準也會差很多。很可能對象或配偶一句話，就走不了。

5、你了解哪一個行業？(Which)

好行業很多，你知道哪些好？你對好的評價标準是什麼？

對行業了解信息多少，直接影響決策。

行業沒有絕對的好壞。個人對“好行業”的認知也非常重要。

6、如何轉行？(How)

是否有多個已經了解的行業供你選擇？是否有人帶你入行？還是要通過應聘進入新行業？

7、能承受多大的代價去轉行？(How much)

轉行都有機會成本，老闆轉行還有資金資源代價；員工轉行還有時間、精力代價。代價能否接受？

8、為了轉行，你做了什麼準備？（What）

為了進入新的行業，你已經做了準備，還是剛剛在準備，還是完全沒準備？

如果以上問題都能進行肯定的或者正面的直接的回答，我想答案已經在你心中。

如果面對以上問題大部分不知道怎麼回答，我想，對于轉行這件事情還是慎重考慮。

未完待續！

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