海外網北京12月30日電 （嚴冰 嶽陽 張樹旺）來自中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱：北京局集團公司）的消息：自2019年12月30日至2021年12月30日，北京局集團公司管轄的京張高鐵（含崇禮鐵路、延慶線）12個車站，共發送旅客1380餘萬人，日均1.9萬人。累計開行列車近4萬對，最初圖定列車每日36對，現在每日65對。

京張高鐵作為我國《中長期鐵路網規劃》高速鐵路網京蘭通道的重要組成部分，京張高鐵線路向西與張家口至呼和浩特、張家口至大同兩條高速鐵路相連，向東與北京樞紐連通，形成内蒙古東部、山西和河北北部地區快速進京客運通道。将京津冀經濟圈和晉冀蒙經濟圈有效連通，讓沿線地區共享人才流、技術流、資金流、信息流快速有序流動，促進區域傳統産業的轉型升級，激發了沿線城市的發展潛力，帶動了沿線區域旅遊業快速發展，為中國高鐵事業高質量發展積累了成功經驗。

創新站車服務，全力保障冬奧

京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線将北京、張家口兩地的冬奧賽區緊密相連，是北京冬奧會的重要交通保障設施。人們從北京乘坐高速列車，可在半小時内通達延慶賽區、在1小時内通達崇禮賽區。京張高鐵車站與各賽區的公共交通無縫銜接，設置無障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動态引導系統，奧運期間将開設專用通道，保證賽事人員便捷通行。

精心打造太子城運動員服務中心

為更好地保障冬奧服務，在太子城站夾層候車廳建設運動員服務中心。整體空間呈“1 4 1”的布局結構，設計綜合服務區、運動員候車區、媒體記者候車區、政要候車區、商務候車區五大服務功能區域。

太子城運動員服務中心建設以“夢想無界、上善若水”為主題，以流水線條勾勒各服務區域邊界，形成冰雪交融界面，呈現奧運五環寓意，中間走廊按照滑雪賽道形式設計，深層次表達“雪如意”“冰玉環”的奧運理念。呈現出“上善若水，水利萬物而不争”的意境，含蓄地表達東方大國以開放包容的姿态迎接冬奧，同時傳達着國家有界、夢想無界的人文主義精神。綜合服務區設有接待專席，提供接待引導、票務辦理、快遞托運和周邊賽場、酒店、交通等信息問詢。設置志願者服務崗位，提供英語、法語、日語等國際主流語言翻譯服務及重點旅客幫扶引導服務。其它四個專項候車區依次布設休閑座椅、雪具展櫃、自助餐飲台，為運動員、奧運官員、媒體記者及相關工作人員提供候車休息、問詢引導、票務服務、餐飲供應等服務。

不斷完善站内車上冬奧服務功能

按照冬奧服務設施規範，增設京張車站奧運便民服務設施，完善補強盲文指示标識、盲道流線、第三衛生間等無障礙服務設施，提供擔架、輪椅、渡闆等無障礙服務備品。綜合服務中心（服務台）增加順手寄、AED 除顫儀等服務功能。在清河站試用AI虛拟客運服務員，提供多語言智能引導翻譯服務。豐富列車智能服務，奧運列車實現WIFI自助上網、電視媒體直播、車廂外顯座位信息、内部視頻分屏顯示列車運行信息、商務座手機無線充電、衛生間燈光智能調節。營造列車冬奧服務環境，增設中英文列車服務指南，增加奧運服務相關信息。加強耳鳴操演示。為旅客提供有關百年京張、智能高鐵、人文風光、奧運知識等中英文講解服務。進一步優化北京北站、清河站、張家口站、太子城站商務座、貴賓室功能布局，優化美化環境、完善服務設施、提升備品品質，加強服務人員選拔配備和業務素質、服務禮儀培訓，努力為商務座旅客、政企會員（要客）等高價值客戶提供差異化、尊享式專項服務體驗。

從嚴從細抓實冬奧疫情防控

突出智能化高鐵，強化智能京張科技應用，在張家口站啟用智能消殺科技産品——無人消毒機器人。車站協調科技公司通過技術設定消殺路徑，無人消毒機器人自主執行任務，進行候車區域全方位消殺工作，很好地完成常态化疫情防控工作。

清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運輸保障車站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區、動車組按防疫要求分為閉環區和非閉環區。閉環區落實“五固定”，固定站台、固定通道、固定上客落客交通接駁區域、固定站車工作人員，實行全封閉管理；非閉環區正常進站、乘車測溫、安檢，始發按不同席别各抽測一節車廂、中途抽測一次。

強化培訓有效提升冬奧服務保障能力

為滿足京張高鐵冬奧服務保障，全面打造高素質冬奧服務團隊，在清河站地下一層快速進站廳，規劃建設客運作業、行車組織、管控平台、消防中控、VR應急演練5大實訓場景，着力把實訓基地建成京張高鐵冬奧服務培訓基地、智能技術集成展示平台和新技術應用研發實驗中心。

京張高鐵清河實訓基地按照“智能化、集成化、全場景、交互式”建設原則，設計建設涵蓋冬奧服務培訓、高鐵專業培訓、智能客站應用、應急模拟演練、設備智能管控等各方面的實景化高鐵培訓基地。旨在全方位開展京張高鐵運營隊伍培訓，全面打造高素質運營團隊，建立系統完善的高鐵培訓教材體系。截至12月26日，已完成北京冬奧會京張高鐵服務保障專題培訓16期360人。

志願服務保障冬奧，展示中國高鐵形象

北京局集團公司積極弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願服務精神，按照北京冬奧會城市志願者工作方案部署，紮實推進冬奧會志願者服務保障工作，圍繞旅客站車服務需求，在北京北站、清河站、延慶站等5個高鐵車站和京張高鐵列車共設置50個志願服務崗位，招募政治素質和專業能力過硬的鐵路青年志願者210人，儲備口語流利、經驗豐富的雙語志願者90人，志願服務時長預計超3.5萬小時。開展涵蓋奧林匹克基本知識、冬奧會和冬殘奧會概況、冰雪運動知識、客運服務禮儀、醫療急救技能等15門課程的專項培訓。投入專項資金，配置志願者服裝、防疫面罩、N95口罩、防護手套等3類12項物資備品，開辟專門區域為志願者集中住宿提供保障。進行崗位适應性訓練，引導鐵路青年志願者提前進入實戰狀态。站車之外，上萬名鐵路青年志願者正積極開展京張高鐵沿線環境整治、京津冀重點站區客運服務、冬奧知識及奧運文化宣傳等志願服務活動，為助力綠色冬奧、安全冬奧貢獻力量。

“雪之夢”傾情服務，享受冬奧新體驗

北京局集團公司為讓旅客享受安全、舒适、溫馨的出行體驗，在京張高鐵（包含崇禮鐵路、延慶線）沿線以北京北站、清河站、太子城站、延慶站等12個車站和複興号智能動車組列車為載體，推出“雪之夢”服務品牌。突出奧運、冰雪、智能、服務特色，形成五環奧運與百年京張的曆史融合，展現冰雪運動與高鐵速度的激情魅力，實現智能創新與真情服務的完美結合。服務台、服務組、乘務組使用統一品牌名稱、統一品牌LOGO、統一标準内涵、統一形象宣傳、統一特色服裝，組建品牌服務團隊、規範品牌服務内容、細化品牌服務方法、完善品牌服務制度，構成京張高鐵全線“百年京張、智能京張”服務内涵。

打造京張高鐵特色餐服文化

在餐吧裝飾中國長城和雪花圖案,将京張高鐵特色文化與冬奧元素相互融合，營造共赴冰雪之約的濃厚氛圍。在餐車銷售冬奧會特許商品，現已達到10個種類，150種商品，包含吉祥物、徽章、首飾、絲綢制品、旅行用品、手辦玩具、工藝品等,傳播冬奧文化魅力，精心打造冬奧文旅環境。針對冬奧特殊旅客服務需求，增加了啞語（手語）和盲文菜單服務項目，方便特殊旅客出行。針對旅客在乘車中可能遇到的突發情況，在餐車配有服務“百寶箱”，箱内備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品，讓旅客體驗溫馨服務。為更好服務中外旅客用餐，餐車提供7種中西結合的餐食套餐（照燒雞排飯、蒲燒鳗魚飯、台式鹵肉飯、意大利面、飯團、披薩、西點），增加了咖啡等飲品，為中外旅客提供用餐滿意之選。

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