南都·灣财社記者留意到，6月26日晚間有大量用戶在微博反饋稱，其QQ賬号出現被盜且發布低俗廣告，從而導緻QQ賬戶被凍結封禁。據微博網友反饋，賬戶被凍結後他們第一時間進行申訴卻無法得到人工及時處理，也無法聯系到QQ人工客服。

6月27日午間，騰訊QQ發布公告稱，“6月26日晚上10點左右，我們收到部分用戶反饋QQ号碼被盜。QQ安全團隊高度重視并立即展開調查，發現主要原因系用戶掃描過不法分子僞造的遊戲登錄二維碼并授權登錄，該登錄行為被黑産團夥劫持并記錄，随後被不法分子利用發送不良圖片廣告。”

騰訊QQ在公告中稱，确認原因後已第一時間組織安全技術力量對抗黑産，目前受影響範圍已得到控制，受此事件影響的用戶賬号也于今日淩晨陸續恢複正常使用。“對于給用戶帶來的不便，我們深表歉意!目前我們正在收集整理黑産團夥的犯罪證據，後續将根據需要配合有關部門開展工作，保護平台及用戶的正當權益。”

此外QQ也提醒用戶，不要掃描來源不明的二維碼。在非常用環境下登錄賬号時要提高安全警惕，防範賬号被盜風險。

值得注意的是，今年5月份也曾出現QQ賬号集體被盜的情況，據網友反饋這些盜号者會向其好友和QQ群發送低俗廣告，雖然廣告圖片各不相同，但指向的網址都是同一個。

在兩次盜号事件中，均有網友對QQ的解封途徑提出質疑。其中有網友指出賬号被盜後無法第一時間進行審核解封，從而導緻問題的進一步擴大，例如無法第一時間撤銷或者删除已發布的不良信息，導緻了用戶社交圈的負面影響。部分用戶提出希望騰訊官方能優化人工審核的解封渠道，保證用戶在發現被盜号且凍結的情況下第及處理，降低不良影響。

南都灣财社記者查詢QQ官網中介紹的QQ賬号被盜緊急處理方法如下：

• 發現QQ出現異常、賬号被盜、手機丢失、您可以撥打服務熱線4006700700，根據語音提示緊急凍結賬号，緊急凍結後賬号将暫停使用，将賬号快速凍結保護起來。

• 建議您盡快驗證資料找回密碼，您可以使用手機最新版手機QQ->在輸入QQ号碼 密碼登錄頁面->點擊找回密碼，請根據頁面提示填寫資料進行身份驗證，驗證成功可以重置密碼和密保工具。

• 若失敗您可以在微信關注【騰訊客服】小程序->選擇【QQ找密】，根據提示進行反饋。

值得注意的是，有網友吐槽在申訴過程中需要用戶手持身份證拍照并簽寫電子簽名保證，操作複雜且不合理。還有網友反饋稱，賬号被盜用期間，開啟了設備鎖功能但并未提供應有的保護作用。

部分用戶甚至表示，如果此類事件無法得到有效的處理，那麼他們無法确認是否還應該繼續使用QQ作為他們的網絡通訊工具，或許會注銷QQ。

據騰訊5月18日發布的2022年一季度财報，截至今年一季度，QQ移動端的活躍度為5.638億人，同比下跌7%。對比微信及WeChat的合并月活躍賬戶數為12.883億人。

采寫：南都·灣财社記者 馬甯甯 實習生 邱康正

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