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提到騷擾電話、騷擾短信，大家一定不陌生，推銷保險的、推銷房地産的、各種培訓等等，讓人防不勝防。

相信不少用戶對于這些越來越多的騷擾電話或短信，有過屏蔽的經曆，但無奈，這些電話，依舊能夠樂此不疲的24小時随時騷擾，似乎用戶通過軟件來屏蔽，并沒有起到太大的作用，很大一部分原因是因為，這些騷擾電話絕大部分都是通過語音機器人來實現，語音機器人能夠做到24小時，不知疲憊的連續撥打電話。

就在最近，不少手機用戶，不論是移動用戶、聯通用戶，或者是電信用戶，都收到了同樣内容的一條短信，短信的内容就直指騷擾電話：“根據國家有關規定，未經用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶合法權益，我們将對涉嫌營銷擾民的電話号碼進行依法處置。”

圖片來自搜狐網

治理騷擾電話，三大運營商發來的這條短信，意味着什麼呢？

中國聯通稱，将從源頭治理。加大對違規電話号碼的入網限制，管控線上銷售手機卡的派送地址等。

中國移動則回應，接到用戶舉報後，他們可以從“治标”和“治本”兩個方面來處理，阻斷用戶接收到的騷擾電話，将違規電話關停。

而中國電信的相關負責人表示，已建立異常話務防範系統，實現對“呼死你”“超短騷擾”“惡意群呼”等異常話務進行識别和自動處理。

看來此次整治行動，三大運營要下狠心将騷擾電話的脈絡連根拔起，一起呼籲：“希望廣大用于攜手抵制騷擾電話，共同營造“幹淨”的通信環境”。

盡管很多用戶已經收到了通知短信，但是具體如何使用和見效，很多人還并不清楚。比如，中國移動的用戶需根據短信KTFSR發送至10086，才能開通高頻騷擾電話的攔截業務。

事實上，相關的治理遠未結束。2018年7月，十三部門聯合出台《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。按照要求，自2018年7月起至2019年12月底，要綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治。

那麼，具體有哪些整治措施呢？

去年11月工信部引發關于推進《綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，其中要求2019年3月底前，各基礎電信企業要完成相關技術手段，具備通過短信等業務為國内手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電号碼标注提醒和風險防控警示能力。目前時間已經進行到2019年5月，不少手機用戶就收到新功能提醒，比如中國移動就推出号段攔截功能，選擇性的攔截一系列号碼。

面對各大運營極力打擊騷擾電話和短信，網友們更是紛紛表示贊同，那麼以後就能夠減少這些詐騙電話、詐騙短信的騷擾，同時也能夠減少一些不必要的麻煩，對于安全意思薄弱的老人和學生黨，能夠起到很好的保護作用。

不少群衆反應，從今年開始騷擾電話确實比以前少一些了……

事實上，攔截騷擾号碼對于手機用戶來說似曾相識，因為在三大運營商出手之前，一些攔截軟件就已經被一些手機用戶選擇。一季度手機安全報告顯示，今年第一季度，以騰訊手機管家為例，用戶共舉報騷擾電話達7528.37萬次，較去年同期增長25.59%。用戶平均每天标記騷擾電話83.65萬個，3月份标記最多，共3123.08萬個。

那麼，此次三大運營商共同采取的行動與一些互聯網企業開發的攔截号碼又有什麼不同呢？

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平說，也可以理解為一個是在終端，一個是在管道，用APP來攔截相當于是快遞都已經送到門口了然後再進行檢查。而運營商出手的話，在快遞的路途上就要把它攔截住。

攔截軟件是開發者發現的商機，但是三大運營商方面，他們的出發點并不是單純的盈利，除了技術手段更加複雜前端之外，也涉及到管理。相關負責人舉例說，原來170、171号段，運營商授權給了虛拟運營商，虛拟運營商有時候就用它來胡作非為了，那現在可以明确給它提要求，比如說不許轉租轉借，或者給不明來曆的這些人用等。

此外，據相關人士介紹，在自查自糾方面，三大運營商重點對語音線路和“95”“400”等碼号電話撥打行為實施了排查整改。目前，中國移動累計清查各類語音專線6萬餘條，關停各類号碼94萬個，清退各類呼叫中心400餘家；中國電信累計關停中繼2.1萬餘條，關停400号碼14萬個。

在投訴渠道方面，中國移動建立了包括10086客服熱線、10086999短信舉報平台、門戶網站等多個免費舉報渠道，2019年月均處理用戶對各類騷擾電話的舉報4.8萬餘件次。中國電信進一步完善了10000号、工信部12321等投訴舉報平台用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制。

實踐證明，識别并攔截騷擾電話的個性化軟件對騷擾電話整治頗為有效。在這方面，中國聯通利用大數據技術優勢，建設并持續優化“鷹眼”系統，及時發現處置疑似詐騙号碼，2018年至今精準提醒疑似被騙用戶超過33萬戶。積極研發國際詐騙電話攔截系統并于2018年3月份上線使用，至今累計攔截境外詐騙電話3.88億次。

業内專家也表示，治理騷擾電話涉及多個領域，需要通過法律、行政、技術、經濟等手段綜合施策。多方合力還需要各個部門分工明确，不同部門之間加強信息共享，确保治理責任銜接、治理全面覆蓋，切實消除監管盲區，避免被不法分子鑽空子。廣大消費者也要積極維權，動動手指給騷擾電話打上“标簽”，越多的人參與進來，就越能築牢防範騷擾電話的“防火牆”。（津雲新聞記者田娜 參考中國經濟網、環球網、搜狐網等）

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