2月7日8時35分，邯鄲車務段武安站偌大的候車室裡，隻有幾名旅客散坐在座椅上。
“小胡，門口有兩名旅客沒有戴口罩。”武安火車站候車室門口一名安檢員大聲喊着。
客運值班員胡竹梅循聲望去，發現這兩位旅客正準備進站。她趕緊從桌内取出兩隻口罩遞到旅客手裡。
為做好疫情防控，胡竹梅用“竹梅愛心基金”專門購置了一次性防護口罩，以備旅客不時之需。僅1月份，就免費發放口罩近百個。
疫情期間雖然旅客不多，但是火車站的服務水平一點兒也沒有降低。候車室内始終溫暖如春、窗明幾淨，服務台上針線包、地圖、創可貼等應有盡有。客運人員每隔一會兒就給旅客提供熱水，并詳細詢問去向，叮囑他們遵守屬地防疫規定，準備好必要的證明材料，以免耽誤行程。同時，他們還在早晨和下午兩個時間段固定對室内進行全面消毒，對門把手、欄杆等人們經常使用的地方做到每2小時一次消毒。
今年春運，該站全面實施電子客票，新的業務變化讓旅客很不适應，有看不懂“行程信息單”的，有不理解為什麼不給紙質客票的，有不會使用自動打印憑條機的。
12時30分，一位60多歲的男性旅客正在等待乘坐6043次列車，因為沒有拿到紙質車票，沖着售票工作人員嚷起來：“我錢也交了，身份證也刷了，怎麼不給我車票？沒車票怎麼坐車嘛。”
胡竹梅趕緊走上前去解釋：“大爺，咱們現在實行的是電子客票，身份證就是您的通行證，上車、下車、出站刷身份證就行啦！您要是不放心，一會兒車到了，我送您到車門口，看看是不是暢通無阻。”
“哦，這麼一說我就明白了，謝謝你，小同志。”聽到解釋後，這名旅客連連稱贊。
“和往年相比，今年春運客流量大幅下降。在這種情況下，我們更要從細微入手，真誠對待每一位旅客。”胡竹梅指着旅客座椅上的小棉墊說，“像這種椅子都是鐵皮制作的，冬天天冷，旅客坐上去很不舒服，我和組裡的姐妹們一商量，買了棉花棉布，趕在春運前縫制了一批棉墊，讓旅客坐上去能感到溫暖。”
13時25分，6043次列車進站。在胡竹梅的引導下，那位旅客順利地上了車。他感慨道：“小站服務樣樣都不少，給你們點贊！”（河北日報記者方素菊 通訊員溫文亮 秦新雷）
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