京東風向标問題是所有京東商家同在面對的一大問題，可能搞懂風向标的商家卻寥寥無幾。博士店長根據商家常見風向标問題為大家解惑。

1、京東平台風向标模型會如何使用？

搜索排序因子，即表現越好排名越靠前；最優秀的約10%店鋪結合基準規則有望成為京東好店，穿透打标在PC/APP/微信手Q/M端。京東好店的店鋪還會獲得更多活動機會。

尤其銷量本不是很大的店鋪，京東平台風向标的内容是每個商家都能做好的，平台會給到優質商家更多的流量扶持，更是優質中小商家的一次新的機會。

2、京東風向标排名多久更新一次？

每天更新，根據每項指标的取數周期進行取值計算。

3、取數計算周期的理解：

用戶評價類-180天内數據，平台監控類-30天内數據（交易糾紛類為：交易糾紛單生成時間是前35至前5天的數據），是一種“動态數據”，每當新的一天的數據計入，就有舊的一天的數據剔除，此原因為大多數咨詢風向标評分下降的原因。

“動态數據”例如：30天前的一單退換貨數據被剔除計算，會産生以下影響：以售後服務時長舉例，售後處理時長：該單較店鋪平均售後服務時長短（長），就會造成沒有發生新的售後問題的情況下，售後服務時長數據升（降），該單售後與平均值差異越大，數據的升降越明顯。

4、五項指标的得分是怎樣計算的？

售後*22% 物流*12% 評價*22% 咨詢*22% 糾紛*22%（當其中一項得分為0時，店鋪綜合體驗得分的各項權重由系統進行重新分配）

5、開店時長怎麼計算的？如果中途關過店之前的時間還計算嗎？

按照最新的開店時間到計算時間來算。如果關店的話，之前的時間就不做計算。開店越長的店鋪分數越高哦。

6、客服接到發廣告的不回複會不會影響咚咚的30s應答率和平均響應時長？手機在線也計算嗎？機器自動回複的數據計算嗎？

如果不回複，不會影響平均響應時長；對30s應答率存在影響，建議①多舉報，舉報後根據系統邏輯被京東系統當天拉黑數據将剔除 ；②任意回複後（如回複1）關閉或添加至黑名單（注意一定為廣告騷擾信息拉黑）。手機在線正常計算。機器自動回複的數據不計算，需要人工回複才算。

7、為什麼我的風向标或者店鋪綜合體驗得分顯示“--”？

可能由有兩種情況引起：①店鋪暫時不存在足夠的有效數據；②近期沒有銷量或者店鋪在取數周期内前一天無上架商品，導緻系統無法判斷類目，不能賦予分數；注意：當部分指标有效數據不足時，該項指标為空；計算綜合得分時，該項指标的權重由模型算法根據數據情況自動按比例分布到其他指标上。

8、售後服務時長考核變更的原因/為什麼待客戶反饋、退貨物流時間均計算在内？

随着市場及行業的不斷發展，消費者對于服務提出了更高的要求。根據用戶調研結果，當前消費者對于整個售後時效感知較差，普遍反饋希望提升售後時效。基于對消費者體驗的升級及綜合整體市場環境變化的考量，整體時長調整包含整個逆向流程的所有環節時長；更多地關注消費者實際收到退貨、退款、換貨的耗時，因此對售後服務時長計算方式進行了調整。

9、打敗同行90%店鋪是什麼意思？

主營二級類目下店鋪排名打敗90%店鋪，打敗商家比例越高越好。如卧室家具類目超越99.9%基本屬于最優秀店鋪。

10、我賣預售商品的，做不到48H攬件和隔日達怎麼辦？

計算這2項指标時，剔除大件、預售、定制系統、全球購、廠直訂單，同時剔除延遲發貨報備訂單。

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