西部網訊 “空港新城北杜村道路将于6月底硬化” “西八裡姑娘村車輛亂停問題已經整改” “西安啟泰别克4S店購車訂金已退還”······2021年5月，西部網“民生熱線”欄目共接到網友有效發帖留言423條，有313條留言得到了相關部門的明确答複。根據各部門答複時效、問題解決程度以及網友反饋，西部網“民生熱線”欄目組選出了網友滿意度最高的10條答複。

空港新城北杜村道路未硬化村民出行不便

預計6月底完成硬化

督辦單位：空港新城網信辦

回複時效：1天

網友“杜甯娃”反映稱，空港新城北杜街辦北杜村三組村中道路還是土石路，晴天時塵土飛揚，下雨天泥濘不堪，行路困難。盼望政府能早日解決村民行路難的民生問題。

空港新城網信辦複：經核查，網民反映情況屬實。該路段項目已由北杜村村委會于今年3月中旬上報北杜街辦審核，北杜街辦召開會議研究審核通過，北杜村村委會已完成該路段項目的相關預算，目前正在進行項目招标，預計6月初動工修繕，6月底完成道路硬化工作。

網友反饋：現在路已經馬上修好了，對這個結果表示滿意，感謝民生熱線和政府部門關注。

去兵馬俑旅遊被特産店誘導花1888元買魚膠

已完成退款退貨

督辦單位：臨潼區人民政府辦公室

回複時效：2天

網友“馬女士”反映稱，2021年5月26日下午，自駕遊到兵馬俑景區旅遊，一位導遊帶我們進附近一家特産店，被騙花1888元購買了236克魚膠粉，希望有關部門幫忙解決，謝謝！

臨潼區人民政府辦公室回複：經查，遊客于5月26日自駕到兵馬俑參觀，在兵馬俑景區門口遇到一自稱導遊的人，被帶到天順特産店購買1888元的魚膠。臨潼區針對遊客反映的問題對該店進行了檢查，商店商品做到明碼标價，不存在價格上的欺詐。目前遊客與商家私下完成了退款退貨，并無其他訴求。

網友反饋：經過相關部門協調，已聯系商家，溝通後商家第一時間退款，感謝幫忙。

雁塔區西八裡姑娘村車輛亂停垃圾成堆

設置禁停區域垃圾已清理

督辦單位：雁塔區長延堡街道辦事處

回複時效：4天

網友“用戶_PhES”反映稱，雁塔區西八裡姑娘村入村道路經過翻新後，十分整齊美觀，給居民出入提供了便利。然而由于無人管理，沒幾天這裡成了露天停車場，垃圾成堆。希望有關部門盡快處理。

雁塔區長延堡街道辦事處回複：長延堡街道已對西八裡姑娘村入村道路違停現象進行整治并設置禁停區域。同時聯系環衛站對垃圾進行集中清運。目前道路已整改完成。

網友反饋：交警、城管等部門已經對亂停車輛等進行了清理整頓，道路面貌得到改觀。希望能夠徹底整治，長治久安。感謝西部網，感謝雁塔區有關部門處理！

西安啟泰别克4S店售賣庫存車不退訂金

經協調已退還訂金

督辦單位：西安市市場監督管理局

回複時效：10天

網友“劉女士”反映稱，我于2021年4月4日在西安啟泰别克4S店訂購昂科旗車輛一台，支付訂金一萬元。銷售說有現車，日期為2020年9月出廠。後經了解，超過6個月的車輛算庫存車，會存在像機油老化、貶值等很多問題，遂提出退還訂金，4s店拒絕退還。請幫助解決。

西安市市場監督管理局回複：經調查，“西安啟泰别克店售賣庫存車 不給客戶退汽車訂金”一事情況基本屬實，經涉事企業西安啟泰汽車售服務有限公司與客戶溝通協調，雙方簽定和解協議，并于5月21日退還了定金。

網友反饋：經協調，我已經收到4S店的退款，對這個處理結果表示滿意，謝謝！

興平市東堡子村水壓不穩 村民用水難

已上調水壓

督辦單位：興平市水務公司

回複時效：1天

網友“淺淺一笑”反映稱，興平市東堡子村2組的水壓一直不太穩定，平時洗澡隻能錯峰，現在連錯峰都用不了，晚上11點就徹底沒水，嚴重影響正常生活。

興平市水務公司回複：我公司城區水廠，采用自動變頻控制模式，供水城區整體供水壓力根據實時用水情況進行調節運行。夜間十一點以後，整個城區用水量下降，水廠自動變頻控制會節能降壓運行，收到群衆反映的問題後，已安排生産部門對夜間供水水壓進行适當上調，延長夜間調壓至24時，以保障群衆的正常用水。

網友反饋：在各級領導及時協調處理解決下，目前已解決了當前用水困難。給興平市的各級領導幹部點個贊，他們能夠想群衆所想，為群衆纾困解難，為群衆辦實事進行到底。

中國聯通陝西分公司誘導用戶訂購業務

已經協商解決

督辦單位：陝西聯通公司

回複時效：1天

網友“star815”反映稱，中國聯通陝西分公司由第三方公司以電話營銷的模式，誘導用戶訂購聯通業務。用戶發現後撥打聯通客服電話查詢，客服人員承認此項業務是“由第三方公司通過電話營銷的形式進行訂購的”，但對于用戶投訴，工作人員的回複态度敷衍，以不符合聯通公司相關規定為由，拒絕處理。

陝西聯通公司答複：經核實，業務為電話端推廣辦理，接電話的是家裡老人，推薦的是聯通公司流量包産品，現已與用戶協商溝通，用戶認可。

網友反饋：感謝西部網民生熱線編輯和工作人員，在你們轉辦我的留言後，中國聯通陝西分公司第一時間跟我取得聯系，态度誠懇，對事件所造成的用戶困擾和投訴真誠的道歉，并對已産生的費用給予退還，作為用戶表示認同和認可。西部網民生熱線欄目的投訴和解決時效性，遠遠優于其他網絡平台的投訴，急用戶之急，解用戶之惑，真誠的感謝！

秦華天然氣施工不合理管道從住戶陽台穿入

已達成初步解決方案

督辦單位：西安秦華天然氣公司

網友“好多魚”反映稱，我是紫楹台4号樓業主，秦華天然氣公司施工，主管道從我家陽台中間穿入，直徑長達6米多，占用陽台空間，嚴重影響住戶安全和實用面積。

網友反饋：秦華天然氣公司的設計人員和施工人員已經到我家實地勘察，他們解決問題的态度很誠懇，已經達成初步解決方案，希望後續整改能順利完成，再次感謝。

西安交通大學創新港周邊空氣污染嚴重

已收到電話回複

督辦單位：西安市生态環境局

網友“交大一棵小草”反映稱，西安交通大學創新港附近，夜晚經常能聞到一股濃烈的惡臭，地鐵5号線創新港站附近尤其嚴重。創新港附近有養殖場，導緻周邊空氣污染，影響了周邊居民正常生活，請有關部門進行調查。

網友反饋：我的留言引起了相關部門的高度重視，5月10日上午我收到了電話回複，下午3點半，環保局、綜合執法隊、創新港辦公室各位領組建了工作組，帶隊來到創新港進行實地調查，對創新港周邊地區可能的排污情況進行細緻排查，并與我進行了當面交流與取證。相關部門工作人員冒着酷暑來到創新港，及時為人民群衆排憂解難，感謝你們的辛苦付出，有你們創新港的明天會更美好！

周至一商場金店以舊換新欺騙消費者

經協商已退款

督辦單位：周至縣人民政府

回複時效：1天

網友“劉女士”反映稱， 5月2日，在周至縣盛世嘉輝商場的中國珠寶品牌店進行黃金以舊換新，最後發現原本21克的黃金被換成了10克，足金也變成了3D硬金，商家還額外收費800元。希望相關部門調查處理。

網友反饋：感謝西部民生熱線平台和相關部門協調，在我發帖的第二天商家主動聯系我，經協商後退回我的舊黃金和八百元，事情已經完美解決。

陝西移動鳳翔區公司扣費不合理

反映問題已處理

督辦單位：陝西移動鳳翔區分公司

網友“劉鬧鬧”反映稱，我是鳳翔區移動公司的用戶，2019年我辦理了移動198元套餐，但陝西移動鳳翔縣分公司在沒有經過我同意的情況下，從2020年開始扣費，項目有語音通話彩信費每月0.40元，還有增值費4.17元，這樣的扣費項目太不合理，希望盡快處理。

網友反饋：經過協商，移動公司已将我反映的問題處理好了，問題已解決。

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