長江日報-長江網2月25日訊（記者劉海鋒）2月24日，長江網武漢城市留言闆上一條留言火了：市民宋先生留言求脫單，新洲區陽邏街普法“禁止包辦婚姻”之餘，更鼓勵其“多與異性接觸”“大膽追求”，引網友稱贊回複有理有趣有溫度。

在武漢城市留言闆上，辦理部門在受理留言問題時，類似這樣的暖心回複不在少數。有的部門在回複中坦然面對問題，不讓問題“過夜”；有的部門發現市民熱衷提建議後，誠摯邀請市民當面交流；有的部門收到問題反映後，盡管不在權責範圍内，還是選擇主動延伸服務，方便市民。

加油站發卡設備故障無法辦卡

涉事公司直面問題：制度是死的，人是活的

去年10月的一個晚上，家住漢陽的孫先生駕車出門，打算在周邊的中石化加油站辦一張加油卡。但他先後跑了多家加油站，要麼被夜班人員告知無法辦卡，要麼就是自助發卡機出現故障，于是通過武漢城市留言闆反映情況。

很快，該公司對孫先生進行了回複：對于您反映的問題我們深感歉意！經核實，上述站點對外公布營業時間為8:00—20:00，由于站點自助發卡設備故障，造成您未能開卡。制度是死的，但人是活的，我們已對以上站點進行教育批評，要求各站點在今後的工作中，如遇到類似情況要靈活應對，不把問題留到明天，當日辦結，并對加油站設備故障進行統計，加緊維修。

據武漢石化公司油氣營銷部工作人員介紹，孫先生去的時候，的确已經過了白班營業時間，沒辦法人工開卡，而這些自助發卡設備由于換了運維商維護不到位，故障沒有及時得到修複，造成了市民的不便。在回複中寫到“制度是死的，但人是活的”主要是為了直面問題，承認工作中的失誤，同時也表達整改的态度決心。

從那以後，武漢石化公司再也沒有收到過發卡設備故障的留言，該公司也準備更換新的運維商，增加自助發卡設備的數量，進一步提高服務質量和辦事效率。

不到三天就有一條留言建言家鄉發展

江夏文旅部門：誠邀市民面對面交流

19歲的張利家住江夏區紙坊街，是湖北工程學院大一學生。去年4月，他家附近的路燈壞了，便留言反映，沒過兩天路燈就修好了。從那以後，他時常在武漢城市留言闆上反映問題、建言獻策。

從去年9月開始，半年來張利留言70條，内容涉及到江夏區文旅、交通、教育等領域。

1月初，他留言提出環山綠道缺乏公廁，安山濕地公園缺乏導向标識，青龍山旅遊配套設施不足等問題，并提出六條解決問題的建議。

江夏區文化和旅遊局在回複張利留言時，通過城市留言闆向他發出邀請，想與他面對面交流。“一直以為他是業内人士，沒想到是一名大學生。”該局相關工作人員說，通過留言交流，他們發現張利對江夏文旅事業有一定的見解，提了不少好建議，便想跟他來一場“促膝長談”，一是向他介紹江夏文旅發展具體工作和全域旅遊發展情況，二是更好地聽取他的意見建議，進行集納吸收。

他說，作為一名普通大學生，他隻是希望能夠“為家鄉發展出點力”，能收到這份邀請，說明文旅局非常重視市民的意見，讓他感到暖心。

聽濤景區部分路燈關閉太早

景區：做适當調整，深表歉意

市民周先生家住東湖附近，平日裡，他都習慣清晨5點多到聽濤景區内進行晨練，結束晨練後再去上班。春節前，他發現入冬以後，聽濤景區裡的路燈每天早上5點就滅了，但當時天還沒亮，晨練時很不方便。随後，他通過武漢城市留言闆反映了這一問題後，景區内大部分路燈都延遲到天亮以後關閉。

春節以後，周先生再次前往聽濤景區晨練時又發現，湖濱客舍一帶有幾個路燈還是在天未亮前就關閉了，早上路過這條路時仍是漆黑一片。“為何不能一次全部調整到位呢？”周先生有些不解，便再次留言反映。

對此，東湖風景區聽濤管理處迅速作出回複：聽濤景區機動車道公廁旁至湖濱客舍之間那條路上的路燈，為景區經營點湖濱客舍投資安裝并自行承擔電費使用。鑒于冬季天亮較晚，經與湖濱客舍協商，對清晨路燈開放時間做适當調整，如給您帶來不便，我們深表歉意，感謝您提出的寶貴建議。

據聽濤管理處工作人員介紹，湖濱客舍那一排路燈是屬于經營戶安裝，沒辦法強制他們調整時間。但為了方便市民晨練，他們主動作為，延伸服務，跟湖濱客舍進行溝通，最終湖濱客舍同意将這排路燈延遲到早上6點半關閉。

對于這樣的回複态度和辦理效率，周先生表示十分滿意。

【編輯：張玲】

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