濟南港華燃氣個人開通流程?齊魯晚報10月31日訊(記者 張曉燕 劉雅菲) 家裡燃氣竈突然打不着火了?樓道裡聞到有煤氣味兒?請撥打“968111”您的燃氣專屬服務呼叫中心!記者從濟南港華了解到,自2018年11月1日起,原24小時服務熱線“82912319”正式升級為“968111”,升級後,兩個号碼并行使用,過渡期為一年(2019年11月1日後“82912319”僅作為回訪電話使用)，接下來我們就來聊聊關于濟南港華燃氣個人開通流程?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

濟南港華燃氣個人開通流程

齊魯晚報10月31日訊(記者 張曉燕 劉雅菲) 家裡燃氣竈突然打不着火了?樓道裡聞到有煤氣味兒?請撥打“968111”您的燃氣專屬服務呼叫中心!記者從濟南港華了解到,自2018年11月1日起,原24小時服務熱線“82912319”正式升級為“968111”,升級後,兩個号碼并行使用,過渡期為一年(2019年11月1日後“82912319”僅作為回訪電話使用)。

新升級的“968111”由原來的8位數熱線縮減為6位數,更方便用戶記憶和使用的同時,服務内容進一步“擴容”。按照“一号對外、集中受理、分類處置、統一調度和限時辦理”的呼叫運行機制,“968111”除基本的搶維修、漏氣等供氣業務咨詢外,新增加回訪、投訴、意見建議、服務督察等方面内容,實現業務全覆蓋。此外,新升級的“968111”增加了自助語音功能,用戶可根據實際需求選擇收聽響應解決措施,減少了人工成本,大大提高了服務效率。

“目前熱線坐席已增加至28個,接線員增加至31個,相應的配套設施升級也已完成,依托公司TCIS2.0客戶服務系統等‘互聯網 ’技術,進行全流程業務跟蹤,在處理供氣搶維修等上門業務時,從接單開始記錄,直到銷單結束,能有效進行跟蹤督查和督辦。通過大數據分析,對呼叫熱點時段、熱點問題等進行精準分析和預判,合理調配工作人員,為用戶提供高效優質的服務。”濟南港華服務管理部副經理代名雲介紹,“968111”寓意“一線牽心、一呼即應、一諾必行”,未來将結合網上營業廳線上服務,深入推進呼叫中心職能從單一的“傳聲筒”向“客戶管家”、“服務指揮”和“決策參謀”轉變。

随着新的呼叫中心和“968111”的升級運行,原号碼“82912319”與新号碼并線服務,逐漸過渡一年(2018年11月1日至2019年10月31日),2019年10月31日後原“82912319”号碼保留,作為熱線回訪客戶使用。這也标志着濟南港華燃氣“着力優化營商環境 全面提升服務水平”百日攻堅戰進入決戰決勝階段。

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