(一)認識客戶
1.理解客戶的含義
客戶關系管理是一種新型的管理理念。近幾年,随着激烈的市場競争和信息技術的快速發展,客戶關系管理得到了廣泛的發展。客戶關系管理的核心思想是以客戶為中心,客戶自然也就成為客戶關系管理的核心主體。它以客戶為中心,以不斷滿足客戶需求和為客戶創造價值為目标,通過為客戶提供個性化的産品和服務,與客戶建立長期穩定的關系,不斷提高客戶的滿意度和忠誠度,從而獲得和保留更多有價值的客戶,實現企業和客戶的長期雙赢。客戶是企業最寶貴的資源,培育忠誠客戶,與有價值的客戶保持長期穩定的關系是企業獲得持續競争優勢的關鍵。如何事先識别出可能的客戶,對于企業實施客戶關系管理的成敗具有重要意義。
客戶不一定是産品或服務的最終接受者,他們可能是一級批發商、二級批發商或零售商,原因在于客戶的購買目的不同,有的是為了自用,有的則不是。如商業性采購者,就是為了進一步轉賣産品,從買賣差價中獲取利潤,他們是企業的關鍵客戶,卻不是一個企業産品或服務的最終接受者。而最終的接受者是消費産品或服務的個人或機構。同時,目前内部客戶的概念日益引起企業的重視,它将企業内的上、下流程工作人員和供應鍊中的上、下遊企業看作同事或合作關系,強化了企業各級部門的服務意識,從而提高企業的工作效率。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!