消費者有權跟商家要授權書?錢先生在網上買了一個馬桶,他反映,收到貨後,發現說明書上沒有廠家信息,店家的品牌授權書也是假的,他懷疑買到了冒牌貨,下面我們就來聊聊關于消費者有權跟商家要授權書?接下來我們就一起去了解一下吧!
錢先生在網上買了一個馬桶,他反映,收到貨後,發現說明書上沒有廠家信息,店家的品牌授權書也是假的,他懷疑買到了冒牌貨。
視頻:商家聲稱“授權”,“九牧”提示風險
錢先生住在杭州餘杭五常,他說家裡最初有三個智能馬桶,每個要一萬多塊錢,最近其中一個壞了,維修要花1000多塊錢,他覺得有點貴,就想在網上買個新的。
5月5号,他在淘寶上一家叫開達建材商城的店鋪買了一款馬桶,花了1645塊錢,品牌标注的是九牧。
錢先生:“當時問這個廠家,這個産品是否正規的,他回答我是授權的正規産品,他說是在包裝拆開了以後,在馬桶的背部有個防僞二維碼,你可以掃描這個防僞二維碼查證真僞的。”
馬桶裝好以後,錢先生用手機掃了馬桶上的二維碼。
錢先生:“結果發現這個二維碼是一個草料二維碼。(什麼是草料二維碼?)草料二維碼我的理解是在第三方平台上,不是在正規廠家平台上。”
錢先生當時拍了馬桶上的二維碼照片,采訪時再掃描,提示已停止該二維碼訪問,該二維碼内容涉及無法核驗真僞的證書、資質查驗、溯源防僞查詢、正品認證信息。再看說明書,整本翻下來,都沒有看到九牧廠家的信息。
錢先生:“我立刻跟商家聯系,你這個貨是不是真品,他說我這個是授權的,正規廠商的産品,是九牧正規的廠商授權的,我問了廠家,根據他提供的防僞二維碼,和他提供的授權書,結果發現這個二維碼标識也是錯誤的,授權書也是不存在的。”
九牧廚衛客服熱線 工作人員:“這一家不是我們九牧的授權店,所以這個我們沒辦法确保它是正品的。(像我們一般防僞碼掃出來是什麼樣子?)我們防僞碼不是用掃的,是外面會有個刮塗層,查真僞的,一串15到16位數字的防僞編碼,這個防僞編碼是在我們九牧服務公衆号上查詢真僞。”
錢先生跟九牧服務微信公衆号聯系,對方表示沒有查到該商家的授權,存在無法保證正品、無法提供保修服務、九牧對于商家沒有管理權限、出現消費糾紛無法協調等風險。錢先生覺得這個馬桶有問題,又找到了淘寶平台。
錢先生:“商家給我的解決方案就是補償我200塊錢,我當然不會同意這樣的解決方案了,我的訴求第一,假貨及時處理掉。第二個,退回貨款1645塊錢,要退還給我。第三個,安裝費70塊錢要退還給我。”
現在點擊開達建材商城這家店鋪,顯示不存在或者已關閉。錢先生撥打了淘寶消費者服務熱線。
淘寶消費者服務熱線 工作人員:“先生目前您這個訂單狀态還在申訴當中,需要你等到申訴處理結果,駁回的原因是沒有提供有效憑證,這樣子的情況。(錢先生:提供了該商家提供的授權證明書,九牧的授權書,然後九牧官方客服回答是查證不到這個授權書的,我認為我已經完全提供了該産品不正規的證明。)我們這邊後續的維權,申訴也會跟您聯系的先生。”
記者也把相關情況反饋給了平台,截至發稿,沒有收到答複。
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