本文以QQ群為例，通過對比觀察，從而總結或提出一些提升QQ群活躍度的看法。

很多app都會有一個個的興趣團體，例如QQ、興趣部落、陌陌、知乎、豆瓣等。無論承載形勢如何，都面臨同一個問題，也就是在風光的數量龐大的團體裡面，真正活躍、内容質量高的優質并不多，可能還占不到總數的20%。剩下的80%要麼不夠活躍，要麼人少或者甚至是僵屍團體。那麼如何提升團體的活躍度，提升優質團體的占比。是很重要的一個話題。

QQ群從用途上，其實可以做一個這樣的分類： 功能性和興趣性。（當然嚴格說這種劃分并不十分準确，所以這裡隻是從群的目的上稍微做區分）

• 功能性的群：用戶創建是為了解決或者完成某件事情。例如班級管理、項目合作等。群存在或維系的根本就是這件事情。普遍比較活躍，但有一定的生命周期，一旦事情完成，可能就會變成不活躍的群。或者是維系群的根本發生改變。
• 興趣性的群：這樣的群，用戶創建的目的是以某個興趣為出發點。比如喜歡某個明星的粉絲群、喜歡自拍的自拍部落、又或者跑步的、故事會的等。

因此，後續文章中所說的QQ群主要是指興趣性的群。

現狀觀察

觀察了5個QQ群，群描述如下（為了保護隐私，這裡群名字都是别名）：

其中，深圳戶外，最愛ab，心理學是被QQ标注的活躍群。在成功加入，閑置兩天後發現被踢了。為了弄清原因，換個帳号繼續申請加入。發現剛加入，就被群管理員揪出來進行改名、自我介紹，或者是爆照片，如果不響應，一段時間後就會被踢出。通過體驗發現，活躍的群，很大比利上，管理員都會比較用心。比如有專門每天值班的，監督新人或者是進行消息規範，如果有人發了廣告、惡意消息之類就會被提醒警告。有的還讓成員為管理員打分以評價管理員管理是否到位。

再來看三個活躍群裡面的成員情況：

戶外

最愛ab

心理學

從上面的數據我們可以看出。QQ整體用戶偏年輕化，此外每個群的成員特性和群本身有很大關系。活躍成員裡面男性偏多，即便是在女性成員比例很大的最愛ab群裡，活躍成員也都是男性。普遍成員學曆水平較低。（ps:僅觀察5個群，并沒有獲得QQ全局數據，若有以偏概全歡迎指正讨論）

如何提升活躍度

對于如何提升QQ群活躍度，這裡把群裡的角色歸納為管理員（群主、管理者），成員兩個類别。對于這兩類，可以用的提升活躍度的方法，本文覺得可以有如下幾點：

管理員

1、進行需求引導，幫助用戶明确自己是想建群還是加群

（1）現狀

用戶出于某個動機，選擇創建一個群。但有的可能隻是沒找到合适的，懶得找，又或隻是一時興起。

（2）可能出現的問題

維護動力不足，後續會有很大概率變成不活躍的。

（3）解決方案

可在用戶的建群時根據用戶輸入的名稱或是描述進行已有群的推薦，讓用戶知道已有很多類似群存在。從而把維系群動力不足的用戶引導為成員角色。

2、關注用戶創建的群，多途徑協助推廣，并反饋給群主

（1）現狀

“群”創建好後，等了很久，都無人問津。（測試創建了一個群，一個半月隻有一個人加進來，慢慢就沒有了興趣，現已棄群）。

（2）可能出現的問題

興緻勃勃創建的群，結果成了狗不理。長時間的無人問津讓群主産生強烈的挫敗感，從而無興趣管理群，導緻加入人更少，進入了一個惡性循環。

（3）解決方案

系統協助推廣群，例如像“快手”新消息出現在第一個。瞬間就有很多人看，用戶的關注，其實是對生産者的一個最佳的正向反饋。群也一樣，有人看到加入會刺激群主更好的維系群。如果系統确實有進行群的曝光，可以及時反饋給群主。比如多少人看到了你的群，在那裡進行了推廣等。讓群主感受到被重視，而不是完全的忽略。此外可以提供任務獎勵等方式，給予群更多曝光機會。

3、多種工具，協助管理，增加群談資

（1）現狀

在群創建完畢後，會收到一條pdf的應用消息。裡面簡單介紹了群的一些基本使用。在第三部分，增進活躍的秘籍裡面提到了幾個群應用。例如：聊點幹貨是王道——群話題；戴上面具暢聊的——匿名聊天；還有群友間的送禮物等。QQ群有着很多的功能，此外還有非常豐富的群應用，包括自研和第三方例如百嶽互動的應用将近20種，例如：群活動、投票、話題、問問等， 這些應用确實有利于管理群，提升活躍度。

（2）可能出現的問題

雖然工具很多，但是真正能提升群活躍度的功能可能并沒有很多。以“群”訂閱為例，雖然能增加看資，但是就像看訂閱号一樣，并不一定能引起大家的讨論。尤其還是以第三方“應用消息”的角色發的。通過對群聊天内容的觀察，發現：分享文章，圖片相關響應人數是很少的。例如，在“心理學”群裡面，分享文章，響應人數2個；“最愛ab”群裡，分享圖片、文章發起的兩次聊天，響應人數分别為1個，0個。那麼什麼樣的話題響應人數會很多呢，通過觀察發現，例如：怎樣廋、作業多得要死、戶外活動的組織、生活是為了什麼（分享自己的故事），有單身15歲女生嗎？等。這類話題響應人數在8個以上，最高到25個。

（3）解決方案

通過觀察發現，能引起大家積極讨論的話題有這樣的特點，首先得是“人”發出來的，其次都是一些可參與性很高的話題。例如，怎樣瘦？這次聊天就引得一堆人讨論瘦身方案。是否可以從這兩點着手去考慮激活功能。但是目前感覺有難度，因為這些和人很相關的，一旦被機器代替話題性又變低了。這就是雖然有的app以系統抛出話題方式來破冰，但效果依然不是特别理想。

成員

1、提升觸達各種群的便利性、提升推薦的準确度

（1）現狀

用戶選擇群，一般有兩種方式，一個是用戶主動尋找，另外一種系統進行個性化推薦。無論哪一種，目标都是讓用戶更加快速方便的接觸到自己感興趣的群。目前QQ可以通過以下途徑，找到感興趣的群：

• “消息”→ “群通知”→ “群推薦”，可以找到一些推薦的群
• “聯系人”→ “添加”→ “找群”，可以搜索，或者按照類别地理位置找群。
• “動态”→ “附近的群”，可以搜索，分類，或者根據位置獲取群。
• 申請加群後，在“發送成功”提醒頁面，也會出現一些推薦的群。

（2）可能出現的問題

選擇群，核心要點在于找群的便利性、推薦的準确性。QQ群通過用戶主動打标簽的方式，來定義群屬性。例如，新建時類别、地理位置的選擇，後續興趣、位置的綁定等。然後通過類别進行歸類，LBS進行推薦等。然而興趣推薦不是很明顯，例如我加入了戶外和心理兩個群，但是在“群推薦”的發現裡面，并沒有很好的體現，給我推薦的是KTV，新聞等。

（3）解決方案

類别的選擇已經很好的能夠對群進行歸類展示；推薦可以借助用戶畫像，加上群标簽來解決；然後對于新群除了在“群推薦”—》“發現”裡面進行推廣外，可否考慮根據群主對群的關注度，或者通過群主完成某些行為任務進行獎勵獲得更多的推薦機會。避免潛在優質群因為長時間無人加入而消失掉。

2、提升群質量，做好群的評分等級（用于區别優質群）

（1）現狀

群很多，但是劣質的也很多，很難辨别。

（2）可能出現的問題

用戶加入群後發現群質量不高，甚至挂羊頭賣狗肉，又或者群發布的内容消息質量差，和用戶預期有差别，群不活躍等。從而導緻成員失望，變成沉默不活躍用戶，甚至成員退群。

（3）解決方案

通過某些手段，例如輔助的應用功能，或者激勵等方式刺激協助管理員維護群，此外利用等級積分、成員反饋等機制，對群質量進行把控。質量不高的群，減少曝光機會。

3、利用策略鼓勵成員多參與讨論，例如活躍等級

（1）現狀

比較深的入口，通過群聊等級來刺激成員活躍。

（2）可能出現的問題

很多用戶其實并不知道有這個東西的存在。在某個群裡，有個人說： 我的名字後面有顆星星。大家反饋說挺好看的，但是大家都不知道這到底是怎麼來的。

（3）解決方案

是否可以更加顯性的突顯這些東西，或者至少讓大家知道有這個東西。目前感覺知道的不多。類似Snapchat裡面的best friends。但主要是用在群裡，如果在好友圈子或者是空間裡去圈出來這種關系，出于隐私考慮不見得大家都喜歡。

QQ群已有做法：

總結

提升群活躍度，管理員是很關鍵的。管理員積極發起話題，活動等都能很好的提升群的活躍度，從而讓成員獲得歸屬感，尤其是早期的時候。後面群慢慢發展，出現了多個活躍成員後，群就可以慢慢進入一個良性循環，活躍成員帶動，提升活躍度。

本文由 @木魚 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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