（文/卿風 編輯/明月）随着行業調控政策的持續收緊，今年以來房地産行業的“寒冬”仍在持續。

“寒冬”中能否确保項目依然品質交付，對于房企的資金實力、經營理念、管理能力以及“以客戶為中心”的綜合實力都提出了嚴峻的考驗。

對于排名前列的規模房企而言，規模已經不再是唯一的衡量标準，更加考驗的是房企之間的品質和服務。而能夠在房屋交付後依然堅持定期維護更新的更是難能可貴。

據悉，今年是中南置地的交付大年，中南各戰區大規模分批次持續交付準點。數據顯示，2021年，中南置地全年交付133個項目，交付批次234批次，戶數10.5萬 。

在消費者普遍擔心房屋交付難題當下，中南置地以客戶為中心促進房屋按時交付的行為，可謂在寒冬中折射出的一絲暖陽。

“美好立方”，全場景預演美好生活

行業環境疊加年末交付大考，對房企來說确實是不小的挑戰。比如，位于蘇皖戰區的鎮江上悅詩苑項目集中交付期30日内維修關閉率達96.72%，維修滿意度100%，連續三個月交付滿意度100%；位于蘇滬戰區的常熟林樾香庭二期項目，在交付前225天介入，以客戶視角曆時7.5個月的反複驗收與整改，确保交付品質兌現。

反複驗收修改和100%交付滿意度的背後凸顯出的是中南産品力和精細化管理的能力。而為了更好地以客戶為中心、深化長效經營、兌現美好承諾。今年以來，中南還積極打造“美好立方”标準服務體系，即在常态化開放的基礎上，在施工的全周期進行動态化的演繹，引入物業和社群，創造性的實現了産品與服務的融合，全場景預演美好生活。

比如，今年在杭州開放的中南春溪集“美好立方”項目，以可視化、可觸化、公開透明的方式，将家的建造過程、全生命周期的服務體系、常态化的社群生活，抽絲剝繭般呈現在業主眼前。

在工藝工法樣闆間，吊頂防開裂工藝、地暖節點、陽台防水、廚房煙道防漏煙、瓷磚防空鼓、木地闆、窗台闆展示等精裝修各項工藝、施工過程中的隐蔽工程及品質管控詳盡展現。

細節展示上，在交付前，中南春溪集通過篩選法采樣，對應GB50325指标，确保室内空氣質量參數達到國家标準，才能通過驗收。

開發商、業主、家應該是一個共同體。“美好立方”的誕生，一方面是為了消除業主顧慮、增進信任；另一方面，也為業主與新家預先建立情感鍊接。

誠意溝通，淺顯易懂傳達用心

今年7月，在交付還有将近一年的時間，中南棠玥灣進行了約2000㎡洋房集中展示區的實景呈現，通過十二大場景體驗，對全裝修的精工品質、施工過程中的隐蔽工程、全生命周期的服務生活進行了立體式的演繹，将看不見的品質解剖開來，全場景全周期進行了一次對業主的“誠意溝通”。

“精裝是很多人的痛點，工程師小陶全程耐心給我們講解了188道工序，感覺上了一堂生動的裝修課，餐廳的吊頂可以挂50KG，以後的電動窗簾可以這麼安裝，衛生間還可以養魚，原來我們的瓷磚可以承重兩個成年人。”業主周先生是半個行業人，但這樣形式的工法間也是第一次看到，還有特别多有趣的互動體驗，讓不明白都變成通俗易懂。

有點有面有過程，“邊展示，邊施工”的常态化動态展示，既是中南嚴謹的體現，也是中南對自身工程質量與服務的自信。今年以來，包含上述兩個項目在内，以及通州春溪集、蘇州中南·春風南岸、威海華夏熙悅、春風南岸、中南常德海棠集和尚未開放的西安君啟等8項目均開展了“美好立方”體驗。

常态化形式展示、隐蔽工程可視化，與參觀者靈活互動，其背後是中南對産品的自信，這自信來自中南通過多維度修煉内功，确保生産穩定的出品能力和嚴格管控标準。也是中南厚積多年經驗，建立作業指導、材料選擇、設備招采、施工管理、可持續研究、監理、驗收、服務等多個環節共構的健康住宅産業鍊閉環的支持。

關懷常在，精準管控全開發周期品質

事實上，美好生活不止于當下，更是中南人一如既往的追求。從造好房子到提供好服務，再到營造好生活，考驗的是一家房企的全開發周期管控能力：

在開發階段，關注客戶需求，以客戶需求反饋産品設計，聆聽市場的需求；

在交付階段，以“交付培訓官”保障交付成果、以“美好行動”的四個一行為準則（ 交付一套房屋、回訪一組客戶、處理一則報事、提出一條優化建議）建立員工與客戶的溝通機制；

在交付後，以體系化、持續性的“中南We生活”構建全面的客戶社群體系；

對于交付了幾年的社區，中南仍有“彩虹家”改造計劃，讓社區有常住常新的可能；

……

在南通中南世紀城内部，流傳着一個“17厘米的故事”。據悉，時任南通世紀城物業負責人，在社區巡查時注意到，社區的公共座椅，長者們經常不坐，這是為什麼？為了找到原因，他找了很多長者詢問才知道，原來是凳子有點矮，老人家坐下後就不容易站起來。

基于此，物業請來專業團隊，通過反複勘測及測試比對後，發現增加17厘米高度才是長者最佳的起坐位置，于是，社區的每個公共座椅都提高了17厘米。而今，長者們累了就坐，歇好了就走，随時休息。

這是“彩虹家”改造計劃在一個社區的縮影，也是千千萬萬中南人工作的準則，即：重視每一次微小的調整，為業主提供更佳美好的生活體驗。

中南以長期主義兌付客戶的預期，于細微處彰顯客戶關懷，始終堅守高質量發展和品質地産戰略，不斷提升客戶滿意度，持續通過生産穩定和卓越運營，打造卓越産品和卓越服務，讓美好就現在，亦在未來。

随着房地産行業轉型升級發展駛入快車道，房企們也正在快速适應從規模化、粗放型增長向精細化、高質量發展的轉變，中南全生命周期服務的背後始終貫穿的是“以客戶為中心”的服務理念。而這種理念，也凸顯了中南在兌現美好生活服務上的硬核實力。

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