随手翻開一本介紹ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材，都會列舉出通過體系認證後将有諸如“有助于産品質量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業帶來信譽，争取到更多利潤”等重要意義。

然而，當企業，尤其是中小企業，投入資源，聘請外部咨詢機構，編寫大量文件，建立質量管理體系後，往往發現企業中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認證帶來的收益，因此深感失望。

ISO9000認證面臨信任危機已經是不争的事實，就這個危機出現的原因，主要有以下三個方面的因素。

1. 對ISO9000質量管理體系的期望過高

ISO9000質量管理體系隻是企業管理的最基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無法使企業管理水平達到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎級别，企業通過了ISO9000認證，并不能保證可以提供顧客認可的有競争力的産品或服務。

對ISO9000的正确認識是：它隻是企業為顧客提供有競争力産品或服務的體系基礎。在這個基礎上，我們才可以引入其他的管理方法來提升企業競争力，例如6 Sigma。

2. 無序的市場和良莠不齊的認證機構

改革開放以來，中國經濟快速增長，企業數量和規模也在快速增長。許多企業發展到一定的規模以後，管理水平落後的矛盾日益突出，ISO9000的認證需求市場非常大，于是很多的機構進入這個市場，導緻ISO9000質量管理體系的咨詢、審核搞得太濫了。

認證機構之間的激烈競争甚至已經發展到了價格戰的地步，一家國際上知名的認證機構的審核員在被問到審核時是否放得太松時，多少有些無奈地說，如果太緊就沒人找我們去認證了。

我們在被ISO9000認證的時候，是誰在認證ISO9000呢？

3. ISO9000标準本身的問題

ISO9000隻對滿足什麼要求有規定，對具體的業務運做流程不做要求，這使得同樣拿下ISO9000證書的企業，其運作流程的優劣差别巨大。每家企業本身都具有其已有的合理的運營流程，但這種流程往往與文件化的質量體系不具備較好的融合性。按照企業本身的運營流程加以體系化的文件要求，往往使得體系繁雜，最終流于形式。

ISO9000标準貪大求全的特征必然導緻其可實踐性較差，未來的方向應該是根據不同行業的特點，制定适合各行業的可操作的标準。可以看到16949，13485這些标準更被企業認可，原因就是其不僅僅是提要求，而且也定義出了具體操作性的指導。

ISO9001-2015版質量管理體系程序文件标準培訓全套資料

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