網購的減肥産品效果甚微，應該找誰維權?近日，記者介入多起消費糾紛發現，不少愛美人士通過微商和電視購物渠道購入減肥、豐胸産品後，申請售後時發現商家失聯，維權無門，聯系生産廠家，廠家回應隻是代工企業，旗下并無銷售渠道。

　　經銷商未提供售後渠道，廠家又無法精準溯源具體經銷商，消費者的權益如何得到保障?

　　誰在賣?

　　微商誇大宣傳 “重銷售、輕售後”引投訴不斷

　　今年3月，陝西的楊女士苦于自己身材不豐滿，在一名微商推薦下，花費26000元購買了一組魅力挺草本豐胸茶，“客服承諾說可以提升兩個罩杯，我服用了一段時間後發現并沒有起色。”楊女士想聯系微商問清楚，卻發現對方不回消息，随即注銷了微信。

　　四川的殷女士也向記者反映了類似的經曆。今年10月，她在微商“高級瘦身導師艾琳”處購買了近萬元的減肥茶産品，據殷女士回憶，服用後她開始頻繁拉肚子，“而為了配合溶脂，導師又讓我斷食。”一頓折騰下來，她發現體重并沒有下降。殷女士向“瘦身導師”反映情況，不料對方不僅不處理問題，還建議她繼續購買産品。

　　記者梳理發現，消費者多因舉證不全、客服失聯等問題維權受阻，且因銷售渠道多為微商，無法溯源商戶信息，監管部門也難以有效介入，維權無門的情況下，消費者往往将代加工企業作為經營主體進行投訴。

　　誰售後?

　　消費者叫苦 生産廠家喊冤

　　湖北某廠家代工的“魅力挺”微商豐胸産品(投訴人供圖)

　　近日，湖北一家保健品代加工企業向《湘問·投訴直通車》欄目反映，企業名下并無銷售渠道，隻負責代加工生産，但卻頻繁“躺槍”，被消費者投訴虛假宣傳。

　　“網上負面輿情不斷，投訴内容直指公司存在虛假宣傳、産品有問題，企業形象大打折扣，不少維系多年的大客戶也因此流失”，該公司一名劉姓負責人稱，“按照規定，隻要出示商标信息、資質完整，我們就會受理生産委托，但經銷商如何分發到銷售渠道，是否存在虛假或誇大宣傳，作為廠家很難監管。”

　　劉先生堅稱，除了一款普洱荷葉茶，其他的産品外包裝上從未标注過“減肥”字樣，也從未對外宣傳有保健功能。他認為，廠家并沒有直接将産品銷售給消費者，也從未組建過直面消費者的銷售産品的微信群，即使消費者遭遇誇大宣傳，責任也應在經銷商。

　　相關單位曾在網上答複：涉事公司生産的産品不是保健品和藥品，屬于普通食品，未涉嫌違規，提示消費者謹慎選擇。(圖片來源：網絡)

　　棗陽市市場監督管理局現場檢查後答複媒體，該公司符合生産經營資格，手續和證件完備，所有生産經營活動合法合規。

　　湖南聯合天成律師事務所律師蔡衛華也表示，經銷商在銷售過程中涉嫌誇大宣傳，與生産企業無關，無論産品外包裝上有沒有經銷商信息，隻要持有有經銷商的授權合同，廠家就無明顯法律過錯。

　　誰監管?

　　代工廠難以有效把控銷售渠道 監管空白暴露行業風險

　　經銷商角色缺位，售後保障成空談，行業監管亟需提速。

　　有業内人士表示，委托加工模式本身并不違法，但廠家在生産過程中應嚴格遵守《産品質量法》、《廣告法》等法律規定，謹慎選擇合作對象，并對銷售渠道進行有效把控。

　　長沙市12315熱線工号為1119工作人員回複，《三包法》執行的是“誰經銷、誰負責”原則，即廠家對生産質量負責，經銷商則對售賣和流通環節負責，如經銷商有虛假宣傳的行為，可向工商舉報。“由于微商渠道的特殊性，客戶無法向工商舉證商戶名稱和企業地址，所以建議此類投訴人向微信官方求助，以索要商戶詳細信息用于維權。”

　　網友呼籲，對于微商代加工亂象，相關主管部門應增加關注，完善立法，規範經銷商營銷行為。此外，希望微信平台能強化審核，為微商廣告和營銷行為的監管執法提供支撐，暢通消費者投訴渠道。

文章來源：華聲在線

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