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如何快速成為溝通高手

生活更新时间:2025-01-09 18:54:46

從0開始學管理：專注科學系統提升管理能力：基礎中層高層綜合管理

溝通技巧培訓（完整版）

1溝通的重要性：思想統一排除誤解疏導情緒減少分歧增加凝聚增進人際關系

2溝通的過程：信息員→ 編碼→ 通道→ 接受者→ 反饋整體循環

溝通的形式：口頭形式如演說、讨論、傳聞、小道消息。書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄。非語言形式如紅燈、警笛。體态語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作。語調形式如對詞彙或短語的強調。電子媒介形式如電話、計算機、傳真等

克服溝通的障礙：選擇适當的時間和地點選擇适當的媒介（書面口頭非語言）選擇雙方都能明白的字眼做積極的聆聽者

①及時作出反饋②留意對方的反應③變交談邊記錄④營造融洽氛圍⑤鼓勵大于責備⑥抑制情緒

3表達的技巧：多用正面詞表達真誠不亂用術語用對方的話不帶不良口頭禅

4積極傾聽：全神貫注總結反饋數據诠釋反應感受

5注重和建立共同點：共同點用詞共同點動作共同點語調

克服溝通的障礙

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