愛彼迎民宿需要什麼證件?朱先生在愛彼迎平台上訂了個民宿，十五分鐘後想要取消訂單，卻被告知房費一分錢都不能退“在這麼短的時間内取消，并沒有給房東造成什麼損失，房費全部扣除是不是太不合理了?”民宿的房東證實，下單完十五分鐘後想要取消，不論距離入住還有多長時間，都一分錢也不退“退費規定是由愛彼迎平台設置的，與我們無關”信網(0532-80889431)聯系到愛彼迎平台的官方客服，但并沒有收到關于平台取消退費政策的回複，今天小編就來聊一聊關于愛彼迎民宿需要什麼證件?接下來我們就一起去研究一下吧!

愛彼迎民宿需要什麼證件

朱先生在愛彼迎平台上訂了個民宿，十五分鐘後想要取消訂單，卻被告知房費一分錢都不能退。“在這麼短的時間内取消，并沒有給房東造成什麼損失，房費全部扣除是不是太不合理了?”民宿的房東證實，下單完十五分鐘後想要取消，不論距離入住還有多長時間，都一分錢也不退。“退費規定是由愛彼迎平台設置的，與我們無關。”信網(0532-80889431)聯系到愛彼迎平台的官方客服，但并沒有收到關于平台取消退費政策的回複。

訂房後十五分鐘取消不能退費

因工作需要，4月19日下午2點26分，朱先生在愛彼迎平台上預訂了一家青島的民宿，想要當晚入住。訂完後朱先生的同事告訴他位置搞錯了，“我第一次用這個APP，不大會定位。所以2點41分的時候我就聯系民宿的房東，他卻跟我說訂完15分鐘後想取消，房費一分錢都不能退。”

房東跟朱先生說，訂單是按照愛彼迎平台顯示的退款規則來退，但朱先生對此扣費規則完全不能認可，“隻是過了十幾分鐘，這麼短的時間内并沒有給房東造成什麼損失，但房費全部扣除是不是太不合理了?這屬于霸王條款嗎?”

對此，信網聯系到該房東，對方證實，下單完十五分鐘後想要取消，不論距離入住還有多少天，都一分錢也不能退，“所以顧客下單之前要斟酌好，下單後隻有十五分鐘變更時間。”該房東表示，此規定是愛彼迎平台設置的，與房東無關，“我們隻負責提供房間，平台負責去賣，所以他們有自己的規則。”

信網看到朱先生預訂的民宿在訂房前有列出取消政策：訂單确認後的48小時内且距離入住至少14天，可免費取消;訂單确認超過48小時或距離入住至少7天，退還房費的50%和全部清潔費;入住前7天内取消，不退還房費，退還全部清潔費。這些政策與房東所說的規定并不完全一緻。

愛彼迎未對取消政策進行答複

信網從網絡平台上查詢了解到，不少網友都“吐槽”愛彼迎平台退費政策不合理且不夠人性化。“因住戶原因取消訂單确實應扣除部分費用，但愛彼迎平台扣除比例過高且沒有商量的餘地。”“有特殊情況才着急退房，但房東和平台都拒絕溝通，這種霸王條款應該優化調整，否則對消費者極其不公平。”

為了解此事，信網撥打了愛彼迎平台的官方客服電話，一位工作人員在記錄下信網的問題後稱，會聯系相關的部門團隊，由專人給信網答複。但截至發稿，信網并沒有收到回複。信網後随機采訪了幾位房東，對方表示，民宿的取消政策是由平台提供不同的方案，讓房東來選擇和設置。

信網在愛彼迎平台上看到，标準取消政策包括寬松、中等和嚴格等多種取消方案，在寬松和中等取消政策下房東可同時添加其他不可退款的選項，長期住宿取消政策自動适用于28晚或更長時間的所有預訂。“愛彼迎允許房東選擇最契合自身條件的取消政策，同時也在訂單取消時為房客和房東提供支持。”

市消協：合規但不合理

青島市消費者協會的一位工作人員認為，目前都是市場自主定價，對于退房的扣款比例沒有硬性的規定。如果平台在訂房頁面上有提前對取消政策進行說明和告知，就是合規的。

“朱先生訂房到取消的時間确實較短，也沒有給房東造成損失，這種情況下一分錢都不退确實不太合理。”消費者如果覺得不合适，可以反映給愛彼迎所屬公司注冊地的行政部門，由相關工作人員進行調解，該工作人員說。 信網記者 鄭倩楠

[來源：信網編輯：古德]

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